Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

В любом случае страдает покупатель. Кто возместит утраченное время или моральную ущерб, продавец или магазин? Да и шансов почти нет вернуть потраченные деньги. В лучшем случае могут поменять телефон. Это мое субъективное мнение.

Я меняла телефон у которого после покупки обнаружила, то что задняя крышка телефона не плотно закрывается, и при любом резком движении она открывалась и батарея питания выпадала.
Мне повезло с магазином , они даже не стали отправлять на экспертизу, а сразу же обменяли на новый телефон той же модели.
Как они объяснили, якобы вся партия практически с таким браком пришла, на мой вопрос зачем продавать бракованные вещи, продавцы только пожали плечами.

Я 1.5 месяца назад купила телефон, через неделю он стал отключаться. Поехала в магазин, попросила возврат денег. На следующий день, позвонили, сказали, что необходимо сдать телефон на экспертизу. Я поехала в магазин и передала телефон продавцу. И уже больше месяца жду результата экспертизы… Все нервы уже вымотала. Телефон не из дешевых.

На 2ой день после покупки телефона стал сильно тормозить сенсор. т.е. на одно нажатие символ мог напечататься дважды, или же не напечататься вовсе. Посте полминуты набора текста на таком телефоне начинаешь сильно нервничать. На следующий день пошли в магизин с просьбой обменять товар либо сделать возврат. Стали проверять аппарат и как на зло он заработал без каких либо нареканий. Соответственно менеджер нам отказал, потому как нет явно видимых дефектов или брака. В итоге ушли не с чем. И правда выходит нет основания для возврата технически сложного устройства. Пока пришел к выводу что когда (и если) следующий раз заглючит сенсор нужно снимать это на видео для того чтобы было какое-то основание. Но проблема в том что за это время может истечь 2хнедельный срок. Что бы вы посоветовали в данной ситуации.

Добрый день. Сотрудники магазина должны были принять Ваш телефон для проведения экспертизы. Вы также можете обратиться в специализированный сервисный центр для проведения самостоятельной экспертизы для установления поломки и с заключением экспертизы обратиться в магазин, где был приобретен телефон для его обмена/возврата.

здравствуйте, подскажите, могу ли я вернуть телефон в магазин через полгода, если он мне надоел? могу ли я пожаловаться, что он переодически выключается и меня это не устраивает?

Добрый день Александр. Вернуть телефон спустя полгода по причине “надоел” не получится. Если же в нем присутствую недостатки, то Вы можете обратиться и отремонтировать его по гарантии.

Добрый вечер. Сегодня приобрела телефон Смартфон Xiaomi, в первый день после зарядки стал отключаться и
включаться самостоятельно.Затем при его пользовании стал отключаться и сильно нагреваться.В этот день я пошла в магазин, на что продавец сказал, что будем отправлять на диагностику. Но я не хочу больше этот телефон, как мне вернуть деньги. Еще сразу в нем обнаружила сильный люфт и скрип. Помогите, как правильно поступить

Вы должны требовать вернуть деньги или обменять телефон. Тем более, что с момента покупки не прошло 14 дней. Продавцы обязаны произвести вышеуказанные процедуры. Если же они отказываются то необходимо написать жалобу.

Здравствуйте, могу ли я обменять телефон через пол года на другой модель, если телефон перестал ловить 3G в моем районе. Гарантийный срок не истек

5 марта купила мужу телефон, он ему не понравился, 8 марта хотели вернуть, нам сказали, что это сложно-технический товар и они отправят его сначала на проверку качества и если не обнаружат брак, то вернут нам обратно. Как можно вернуть телефон?

Гульнара, обратитесь с претензией в администрацию магазина, они должны отреагировать.

Ангелия, для начала обратитесь в магазин, где они предложат Вам несколько способ решения данной проблемы, скорее всего, они предложат гарантийный ремонт.

Купили 29 марта телефон новой марки кензу, в котором на 2 ой день возникла плохая слышимости громкости ,попросили продавца обменять на другой телефон 3 апреля, но продавецссылается на отправку службу сервисного обслуживания на проверку качества телефона. На чеке ип Потапов, а на сервисном обслуживания бумаги выданной другая ФИО ип, принесоответсвии ип в документах, продавец отетилю что до конца не переделали док-ты как быть?

Татьяна, продавцы обязаны были обменять товар, так как в нем есть существенный недостаток, который был обнаружен в первые 14 дней после приобретения. Если они не хотят обменять телефон, то они нарушают Ваши права.

Доброго времени суток! Меня зовут Дмитрий, 53 года, льготный пенсионер.
12.02.2017 года я приобрел на “Горбушке”в XIAOMI, Redmi Note 4 3Gb + 64Gb. В процессе эксплуатации сотового телефона: с 12.02.2017г. – по настоящее время были выявлены следующие недостатки, а именно:
Аккумулятор 4100 mAh! «Redmi Note 4 может выдержать до 12 часов использования в качестве GPS навигатора, а также может подарить пользователям целый день беспрерывных игр». Это заявление на сайте фирменного магазина Xiaomi «Румиком». В данном случае вымысел, принимаемый за желаемое. За ночной период в 8-9 часов: без звонков, без активированных системных и установленных программ и процессов, с выключением передач данных по Wi-Fi, мобильного интернета, с активацией самого низкого потреблением электроэнергии, аккумулятор теряет 20-25% заряда! Это не говоря о потреблении аккумулятором электроэнергии при активных звонках в рабочее время. Заряда едва хватает на полдня.
После установок программ-органайзеров из Play Маркет таких как: «Помнить Все», будильник, программы месенджеры Ватсап(Whatsapp), или Вайбер(Viber), сообщения, напоминания, звонки и пр. оповещения этих программ не срабатывают.
И основное! На коробке нет типографских знаков сертификации и Ростеста. Нет инструкции на русском языке, телефон не проходит он-лайн верификацию от Xiaomi, пишет, что не достаточно информации и производительность не соответствует спецификации завода. А также, на коробке нет стрейч-кода, который предусмотрела и требует компания Xiaomi, для борьбы с подделками.
При обращении в магазин (к сожалению в течении 14 дней обратиться не успел, был в командировке) через 1,5 месяца и указав на недостатки, магазин проверив телефон в своем сервисном центре, написал что аппарат разряжается в пределах нормы. А где прописаны эти нормы? Пол-дня разве это норма? Я просил обменять, на более дорогую модель, сказали напишите претензию, обычно в 90% ее удовлетворяют. Написал претензию, а в ответ они позвонили и сказали что нужно отдавать на экспертизу. Но опять таки, где гарантия, что и там не ответят так-же: “в пределах нормы”.
Могу ли я на основании выше описанного, все таки обменять сей продукт на другую модель, или как обычно в нашей… кто богаче, тот и прав? И где существуют нормы работы отдельных узлов телефонов, согласно сопоставлению с их характеристиками.
Спасибо!

Здраствуйте, 10 апреля приобрели телефон, в известном магазине. В течении 3дней пользования выявились недостатки, такие как – нагревание телефона, быстрый разряд, телефон грелся и разряжался даже находясь на питании в сети. С таким аппаратом невозможно находиться далеко от сети. Обратились в магазин, обьяснили все что происходит с аппаратом. В ответ поступило предложение только об отправке на экспертизу, мол больше вариантов нет. На наши предложения доплатить и обменять телефон, ответили такое невозможно. Находясь в растерянности, мы согласились. Ждем результатов. Но возможно ли как то совсем отказаться от этого товара. Вдруг экспертиза не подтвердит наших претензий к нему. Телефоном пользовались, т.е состояние не только что купленного. (внутренняя информация).

Мною в магазине был заказан телефон iphone 6s. Заказ пришел в магазин и был мною оплачен. Уже после покупки дома было обнаружено, что телефон не соответствует тем требованиям, которые должен иметь новый оригинальный iphone. Присутствовала лишняя наклейка на корпусе (на новом ее быть не должно), зазор на корпусе, а так же в комплекте отсутствовали оригинальные наклейки apple. Я обращалась в службу поддержки apple , там подтвердили, что такого быть не должно и нужно разбираться с магазином. Так же перед заказом я несколько раз уточнила продавцу, что нужен телефон российской сертификации (РОСТЕСТ), но тем не менее пришел ЕВРОТЕСТ. Я написала претензию, с требованиями вернуть деньги. Но спустя несколько дней мне перезвонили из магазина и сказали, что могут мне заменить телефон на другой. А для того чтобы вернуть деньги нужны основания. Что нужно проводить экспертизу, в которой подтвердится, что телефон имеет какие-то технические недостатки, и эту экспертизу нужно проводить мне. Хотя телефон технически может быть и исправен, но внешние признаки вызывают сомнения. Подскажите, они правы? Без экспертизы они не могут вернуть деньги? Они говорят, что на словах со мной согласны и готовы обменять телефон. Но что бы вернуть деньги необходимо конкретное основание, не на словах…

Добрый день, Дмитрий! Действительно, для того, чтобы обменять телефон, нужно будет провести экспертизу, так как этот дефект не внешний и требует доказательств. Но вы можете написать заявление, что вы хотите, чтобы экспертиза проводилась при вас и только в вашем присутствии – по закону магазин не имеет права вам отказать.
В смартфоне скорее всего слабая батарея и есть прибор, который может показать какая емкость у батареи, если она ниже заявленной, что скорее всего так, тогда товар ненадлежащего качества. В связи с этим, вы можете написать заявление: на возврат денежных средств/обмен на подобный товар/обмен на другую модель с той же стоимостью или с перерасчетом. В этом случае магазин не вправе отказать вам в обмене или возврате.
Что касается сертификации товара следует поступить по следующему алгоритму:
– Написать или позвонить в представительство Xiaomi и узнать является ли ваш телефон продуктом, произведенным в их фирме, если ответ отрицательный, то:
– Написать претензию в Роспотребнадзор на магазин, продавший несертифицированный товар;
– Сообщить представительству бренда о том, в какой точке был куплен телефон, для того, чтобы провели проверку по факту продажи данных товаров.
Если правда на вашей стороне и это подделка, а не бракованный аккумулятор, вы можете потребовать не только возмещения средств за телефон, но и возмещения расходов, понесенных в связи с проведенными экспертизами и прочими затратами. Крайней инстанцией может послужить суд, где вы можете затребовать возмещения этих средств. Следует упомянуть о том, что судебные разбирательства по делам о ЗПП проводятся бесплатно для истца, за счет ответчика при положительном результате.
Всего доброго! Скорейшего и справедливого разрешения сложившейся ситуации!

Добрый день, Юлия!
Если претензия была составлена вами в течении 14 дней после получения товара на руки, вернуть деньги вам должны по закону, даже если товар просто не понравился. В отличии от офлайн-торговли, при покупке товара через интернет – возврату подлежат любые категории товаров – в том числе и технически сложные, как смартфон. Таким образом, вам необходимо запросить возврата средств и предоставить им обратно телефон. Отказать по закону вам не имеют права. Если же прошло более 14ти дней, но товар не подошел заявленным требованиям вы также имеете права требовать возврата средств, несмотря на то, что двух недельный срок безоговорочного возврата позади. В случае отказа в возврате средств со стороны магазина, можете смело обращаться с жалобой на магазин в Роспотребнадзор и требовать проверки организации, также крайней инстанцией может стать суд, который явно вы выиграете.
Наши юристы с радостью помогут вам отстоять ваши права, звоните!

Здравствуйте, Екатерина! Вы можете вернуть телефон в течение 14 дней по причине неудобства, несоответствие по каким-то параметрам, не говоря уже о деффектах, вообще возврат возможен даже без экспертизы. Обязательно пишите письменную претензию в двух экземплярах и если не захотят менять – пригрозите судом. Вообще если это не поможет и у вас есть офиц.дубликат претензии, то можете обращаться в суд, который вы однозначно выиграете. Для более полной консультации, обратитесь пожалуйста к нашим юристам в форме

Добрый день,мой сын приобрёл телефон леново в Евросети ,заключив кредитный договор.Изначально стоимость телефона была 6999,когда начали оформлять кредит,стоимость телефона стала 12170,а кредит на 12 месяцев составил 16470 рублей.На каком основании и откуда образовалась сумма 12170, продавец не пояснил.На моё требование расторгнуть договор и возвратить покупку мне ответили отказом,ссылаясь на статью закона.Я считаю сына ввели в заблуждение и незаконно увеличили стоимость покупки.Что делать,чтобы расторгнуть договор и возвратить телефон

Добрый день! Приобрела сотовый телефон в конце января 2017 г. Телефон начал со временем глючить – выключается сам по себе, изображение экрана “дрожит”, аккумулятор очень туго вытаскивается из аппарата, при помощи каких-то подручных средств – путем подковырки чем-нибудь острым, иначе не вытащишь. При обращении в магазин, где был приобретен телефон, продавец предложила нам 1 вариант решения проблемы – забрать телефон в ремонт. Но я настояла на том,чтобы для начала телефон забрали на экспертизу, и уже после результата принимать решение: возможно в нем обнаружится существенный недостаток, например, уже то,что батарея не вытаскивается из аппарата, является его существенным недостатком. Я хочу сдать этот телефон и вернуть деньги. После отказа продавца забрать телефон на экспертизу я намерена обращаться с претензией к руководству организации. Правомерны ли мои действия и имею ли я право требовать проведения экспертизы без всякого ремонта и уже в зависимости от ее результата принимать решение по телефону: либо его ремонтировать, либо требовать расторжения договора купли-продажи?

тест

Добрый день! Помогите советом….на 17 день телефон потух и не реагирует ни на какие манипуляции…приобретала телефон в интернет магазине, но есть отделение в нашем городе. Что делать? Телефон на гарантии

купила телефОН ВЕЛИФОКС ПРОШЛО С ПОКУПКИ 10ДНЕЙ А ОН НЕЗАРЕЖАЕТСЯ И НЕВКЛЮЧАЕТСЯ И ОТДАЛА ЕГО В МАГАЗИН И ПОТРЕБОВАЛА ДЕНЬГИ ВЕРУТЬ А ПРОДАВЕЦ СКАЗАЛ ОТДАДУТ НА ПРОВЕРКУ И ЧТО ВЫ МНЕ ПОСОВЕТУЕТЕ

Здравствуйте, купила мобильный телефон,через пару месяцев начал глючить и сами начали удаляться приложения(вайбер,скайп,соц.сети..),сдала в сервис т.к. еще на гарантии, там установили заводские настройки и вернули мол недостатков не выявлено, забрала и через месяц вновь начал глючить и это еще не пользовалась приложениями для связи (вайбер,скайп и т.д.)..могу ли я не отдавать на 2 ремонт а забрать деньги?,

Добрый день, у вас есть в любом случае гарантийный срок данного аппарата, в связи если после двух недель аппарат будет неисправен вы можете на протяжении всего срока гарантийного обслуживания через торговую точку сдать аппарат на ремонт сроком до 45 дней. Если же сроки превышают или аппарат признается не ремонтно пригоден, то делается возврат или обмен

Добрый день. Купила телефон?он самостоятельно переключает время на Московское т.е выставляется время автоматически , но 2 раза на дню происходит смена времени без вмешательства меня. Перезагрузив телефон время восстанавливается. Но это во-первых не очень удобно, во-вторых я не могу отслеживать ночью. Будильник понятно дело и не зазвенит в назначенное мной время т.к оно просто-напросто сбилось Прибыв в магазин и объяснив ситуацию мне сделали настройки. Но посмотрев настройки у своего ребёнка (у него точно такой телефон и покупали буквально разница в 2 недели), поняла что там всё автоматически (как должно и у меня, но у меня сбивается время). Продавец сказал, что надо будет отправлять на диагностику. Но я не хочу уже телефон который глючит . С момента покупки прошло 3 дня. Если без диагностики никак, тогда что я должна получить от продавца взамен на отданный телефон? Что я должна отдать им (коробку, чек, все руководства), с чем останусь я? Или я могу настоять, что в течении 14 дней я могу получить деньги. Спасибо.

Добрый день. В январе 2017г я купила телефон Honor в кредит. В процессе эксплуатации стали болеть уши, т. к. не всегда удобно пользоваться наушниками стала держать его при разговоре на расстоянии или разговаривать по громкой связи. С апреля месяца боль возникает даже и при громкой связи. Рядом стоящие люди в шоке от его “вибрационных волн”. Скажите, могу ли я обратиться в магазин с просьбой его вернуть, т. к. я не думаю, что его можно от этого “вылечить”.

здравствуйте.купила телефон.прошло 5дней. производительность низкая. даже в галерее нужно ждать пока все фотографии откроются. и зарядки не на долго хватает как написано в инструкции. могу ли вернуть телефон обратно.не обменять,а возврат сделать.так как у них выбор небольшой, и телефона который мне нравится ткм нет

Добрый вечер.29 августа купила телефон Soni . У него с первого дня появилась проблема с зарядкой. Обратилась в магазин на обмен товара , они отказали. Что делать?

Добрый день!

Приобрёл смартфон XIAOMI, Redmi Note 4 4Gb + 64Gb. Евротест. Не устроил. Хочу вернуть. Решил проверить на подлинность. Позвонил на горячую линию Xiaomi в России. Там сообщили, что смартфон ввезён в Россию не официально, но официальной бумаги мне об этом они не предоставят. Отказ связан с политикой кампании. Могу ли я вернуть деньги за смартфон на основании его серого ввоза. 14 дней с момента покупки ещё не прошло. Телефон без явных следов эксплуатации

Позавчера купили ребенку телефон. По совету продавца дома дождались пока разрядится он и зарядили до 100%. Заряжался долго, решили первый раз наверное. Легли спать, а утром телефон не работал. Поставили на зарядку, а там батарея разряжена в ноль. Все утро заряжали, опять очень долго. Зарядился на одну треть. В результате в школе он опять разрядился и отключился. Дочка пришла из школы и в 14.00 мы поставили его опять на зарядку, заряжался он 6 часов до 20.00. Я была в шоке, т.к. много лет телефонами пользуемся, но такого не встречала. Я купила телефон, чтобы ребенок был на связи в течении дня, а телефон не держит долго зарядку. А ведь в художественной школе она до 19.00 часов находится. Сегодня отнесли телефон в магазин и попросили его забрать и вернуть нам деньги. Сначала продавщицы сказали что телефон классный, просто батарея слабая в этих моделях. Я им напомнила как они убеждали нас с дочкой какая мощная батарея у телефона и хватит до 11 класса этого телефона. И что мы не пожалеем об этой покупке и т.д. Сказала, что они нас обманули и мы хотим вернуть телефон. Директор магазина заявила, что о возврате не может быть речи, т.к. технически сложное устройство. Я ей сказала, что в течении 14 дней я могу вернуть даже если не понравился телефон, и в список технически сложных телефоны не включены. В общем ругались долго, они сказали что можно обменять телефон после экспертизы, если там посчитают достаточным основание о быстрой разрядке и зарядке в 6 часов. Дали нам другой аппарат на время экспертизы. Меня мучает вопрос: написать ли мне претензию на юр. адрес фирмы(продавцы сказали, что им запрещено принимать претензии на месте) или подождать результата экспертизы, но пройдут 14 дней с момента покупки. Обменять с доплатой на другой я не против, но если экспертиза покажет, что это нормальное явление для этого телефона – нам его вернут, и что тогда делать? Можно ли будет по истечении 14 дней претензию подать, или только независимая экспертиза и суд?

Здравствуйте. У меня такой вопрос три недели назад купил смартфон и недавно только начал пользоваться, ну так вот во время пользования я заметил что он разряжается за 5-7 часов при неактивном использовании даже если я включаю режим энергосбережения со 100% и достаточно сильно греется при активном использовании ( просмотр видео в интернете и т.д.) на тел. не играю хотя продавцы говорили что его на целый день точно хватит и еще фотокамера не достаточно качественно делает снимки как бы я не менял настройки. Сказано что основная камера 13 МП , а в сведениях фото выходит что только 12,5МП а камера нужна хорошая и тут продавцы меня обвели сказали что камера будет лучше той марки с которым я еще сравнивал и консультировался у них . Вопрос могу ли я пойти в магазин и обменять его на другую модель? т.к. мне приходиться часто искать розетку чтобы заряжать его и камера не подходит для снимков документов и т.п

Здравствуйте! После покупки телефона обнаружил неисправностьПриложение телефон при запуске закрывалось и на дисплеее выводилась надпись”СБОЙ ПРИЛОЖЕНИЯ” А также при снижении заряда батареи мультитач начинал неадекватно себя вести. Отнес телефон в магазин ,написал еритензию на возврат денежных средств. Они его забрали на экспертизу и вынесли вердикт,что телефон исправен.Чтг теперь делать? Хочу вернуть деньги. Телефон вернул на десятый день после покупки Заранее спасибо!

Доброй ночи. Приобрела телефон xiaomi read me 4x в салоне МТС вечером 17.10.17 в рассрочку. На следующий день обнаружила, динамик не работает, при звонке вообще не слышу абонента. 18.10.17 приехала в магазин для обмена товара ненадлежащего качества, мне было предложено отправить апппрат на экспертизу. Я отказалась. Подскажите, могу ли вернуть товар , следовательнг и деньги и уплаченную мною сумму 2000 рублей. Переживаю очень. Спасибо за помощь и совет.

Доброго времени суток. Возник такой вопрос. Купил телефон 19 октября, 21 октября обнаружил что плохо реагирует экран на касания(порой вообще не реагирует никак). Спросил у директора магазина, это ИП, и находился он там, он предложил, отвезти в ремонт, по адресу который он предоставил, т.к. я понял, там его знакомые/друзья этим занимаются. И сказал, что мол проведут проверку. И если лагает модуль, то произведут замену модуля, если сам телефон, то замену телефона, т.к. телефон у меня в эксплуатации всего лишь 2 дня, у меня нету желания его ремонтировать, т.к. это глупо, купить телефон и через 2 дня отдавать его уже в ремонт, мне такой телефон не нужен. Могу ли я отказаться от этой проверки, т.к. она сомнительная, и напрямую у директора запросить возврат денежных средств, либо замену телефона, на такую же модель? Если да, то что для этого потребуется, и как себя вести в случае его отказа на возврат или замену?
И сразу еще 1 вопросик, вот независимая экспертиза, ее как вообще в городе найти?

Здравствуйте! Пять дней назад пришла в магазин за конкретной маркой телефона сяоми редми ноут4x 64 гб на снапдрагоне, предварительно заказав у них, так как не было в наличие. они сообщили что нет на складе и предложили тот же телефон но на процессоре медиатек. Я спросила чем отличается этот процессор от снапдрагон мне сказали только тем что на снапдрагон быстрее игры работают в остальном то же самое. Я согласилась купить, на 2 день стало понятно что батарея быстро садится, не хватает даже на день. инструкции на русском языке не было в коробке. Поискав информацию в инете выяснилось что процессор медиатек в отличие от снапдрагон мощнее и потребляет энергии в два раза больше. Конечно данное различие меня не устраивает. Обратившись в салон, там сказали что батарея не должна так разряжаться и о отправили в сервисный центр узнать не зависит ли это от программного обеспечения, если не зависит то телефон обменяют. Когда пришла туда, там предложили сделать прошивку – установить другую программу и что возможно батарея будет нормально работать. Если же нет то надо писать претензию и оставлять на экспертизу. Подскажите пожалуйста можно ли обменять этот телефон на другой телефон, который я изначально хотела приобрести, без передачи на прошивку и передачу на экспертизу, и что необходимо сделать для этого?

Здравствуйте! 13.10.17 был приобретен смартфон Samsung j7 2017, через 17 дней после покупки, появился один “битый пиксель”, после прочтения отзывов покупателей столкнувшихся с такой же проблемой, пришли к выводу, что нести обратно в салон телефон не стоит, т.к по регламенту для подобных телефонов допустимо от 1-5 таких пикселей, ну да ладно, хотя эта белая точка на экране ужасно мозолила глаза, спустя время, а именно 19.11.17 появилась другая проблема, неожиданно и самопроизвольного снизилась громкость динамика, т.е при звонке я еле слышу телефон, вынужденно пропуская звонки, хотя в настройках все по максимуму, телефон и перезвгружали, и перенастраивали, все тщетно! Подскажите пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денег, ведь телефону всего чуть больше месяца, и какими должны быть мои дальнейшие действия, чтобы добиться желаемого, или какие варианты решения проблемы могут быть?

Здравствуйте! я купила телефон 28.09.2017 через 6 дней он у меня начал выключаться и не заряжаться отнесла в салон у меня его забрала на 21 день на проверку в итоге тел пришёл и дефект не подтвердился его обновили на заводские настройки и все ремонта никакого не было. Затем я пользовалась телефоном ну максимум дней 10 и он у меня выключился и больше не вкл я его отнесла и у меня его забрали на ремонт. В это время я написала претензию на возврат денег но деньги не вернули сказала ждать с ремонта. Сегодня я его забрала его сделали и дефект подтвердился была замена платы. Все документы есть могу ли я идти в суд? так как мне ремонтированный телефон не нужен.

Здравствуйте , вопрос такой. Пожилая свекровь купила телефон , после 3 дней использования поняла что он ей совсем не удобен , кнопки огромные , не может нормально номер набрать и внести номер в телефонную книгу , обратилась к продавцу , но он уговорил ее еще с ним походить , видимо что бы прошел срок обмена и возврата товара .Но ходить она с ним все ровно не смогла.Время уже понятно вышло, подскажите пожалуйста, можно что то в таком случае предпринять ?

Здравствуйте, купила телефон Samsung A5 (2017) 9 декабря 2017 г. при покупке хотела купить другой телефон, но продавец убедил купить этот, так как на него проходит акция кэшбэк 4000 руб., 11 декабря я зарегистрировалась на сайте Samsung и узнала, что под акцию выпадают около 4000 телефонов купленных по акции (в связи с этим я подошла в магазин и продавец мне сказал, что кэшбэк будет все, также при обращении на горячую линию Samsung
мне подтвердили, что кэшбэк выдают всем.
Так же на электронную почту мне пришло письмо, что до 20 декабря 2017 г. мне будет предоставлен ответ по промо коду, но ответ был мной получен только 22 декабря в 23:15 и он был отрицательный
При звонке 25 декабря на горячую линию Samsung мне был дан ответ, что продавец не обязан знать условия акции.
Могу ли я в связи с этими событиями вернуть телефон в магазин, согласно ст.8 “Закона о защите прав потребителей”?
Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Купил телефон Xiaomi redmi 4x, 30.12.17г в магазине «Sulpak» через неделю обнаружил посторний предмет в задней камере железка или плата внутри стекла задней камеры. Обратился в магазин они отправили в сервис центр магазина отпаравили на экспертизу через 4дня сказали что не могут поменять на новый телефон так как дефект не обнаружен в акте написали ( но они убрали этот дефект и не обьяснили почему не подтвердилась дефект )

Добрый вечер!
Ситуация такая, что спонтанно пришлось приобрести телефон в рассрочку, но в день приобретения был обнаружен брак в виде “самопроизвольного срабатывания сенсора, открытия приложений и т.д.”. Через пару дней обратились в магазин, где телефон осмотрели, переклеили пленку, сбросили заводские установки и сказали наблюдать: при появлении дефекта снова – обратиться в магазин. Что мы и сделали 5 января. Далее телефон пошел на диагностику, в заявлении был точно сформулирован наш дефект про срабатывание сенсора. Однако сегодня телефон вернули на магазин с сопроводительным актом, где указано, что телефон исправен и ДЕФЕКТОВ ПО ЗАВИСАНИЮ УСТРОЙСТВА не обнаружено. Совместно с сотрудниками магазина мы сняли видео-подтверждение неисправности телефона и оформили претензию, которую нам тут же отклонили, поскольку в акте указан дефект зависания, а мы присылаем видео на дефект срабатывания сенсора. Написали повторную претензию, что изначально дефект был указан нами верный, но ее опять отклонили и никто даже слушать ничего не стал. Тогда сотрудники связались с начальством и было решено позвонить на горячую линию, где нам сказали, что раз в акте указано, что телефон исправен, то и пользуйтесь им на здоровье, но если вы хотите, то мы можем вам его ОТРЕМОНТИРОВАТЬ. На вопрос что они собрались ремонтировать в “исправном” телефоне нам ничего не ответили. К слову, именно на ремонте сервисный центр изначально и настаивал.
Ситуация до ужаса не справедливая, так как дефект на лицо. Есть видео подтверждения. Не заметить дефект при нормальной диагностике просто нельзя, так как для первых проявлений достаточно 5 минут работы аппарата, а спустя 20 им и вовсе пользоваться невозможно – у телефона просто начинается своя собственная жизнь.
Что можно предпринять в данной ситуации? Куда еще можно обратиться?

Как быть с программным обеспечение для телефона, которое не делает того, что делает нормальное компьютерное. При покупке последнего samsung note 8, продавец сказал, что если купить с док-станцией программы Microsoft Office, то у меня получится полноценный компьютер. Но функционал программ для мобильного оказался просто до смешного несостоятелен. Могу ли я вернуть это лицензионное П.О. (2500 рублей)?
Так же, продавец сказал, что в пакет за 8000 по начтройке телефона входит много программ, и покупать их по отдельности будет дороже, чем всё вместе. На деле, дома посмотрел – программа всего одна, и не стоит и половины заявленной суммы. И это не сбыт краденного, это фирменный магазин Самсунг! Как вы считаете, я могу требовать возврата средств, ссылаясь на обман (введение в заблуждение)? В магазин ходил не один, но свидетель родственник.

Добрый день.В Евросети купил в кредит смартфон.пользовался два дня и совсем разочаровался в своей покупке.аппарат сильно греется иногда сама по себе меняется яркость экрана,а ещё в наушниках звук очень низкого качества. Я обратился к продавцу с просьбой поменять тавар,а он ответил что ничем помочь мне не может. Что мне делать подскажите пожалуйста

Здравствуйте, после покупки телефона Honоrx7.. Обнаружила дома при нажатии на экран хруст.. Является ли это браком… И могу ли я вернуть или обменять телефон.. 14 дней ещё не прошло. ?

Доброй ночи приобрел телефон в салоне дома обнаружил что при разговоре отдает эхом.батарейка быстро разряжается отнес в магазин. продавцы сказали что могут обменять на другой. но так как мне нужны деньги мне ответили что деньгами вернуть можно только если сдать в их сервис центр. и в течение 20 дней придет ответ ну мне нужны только деньги а не починка телефона как мне быть?

Добрый день! Купила 7 дней назад через интернет магазин телефон, обнаружила спустя неделю трещину в камере, при этом телефон не роняла и очень аккуратно его эксплуатирую. В магазине при заборе товара бегло просмотрела, подписала, что товар без дефекта. Сегодня попыталась вернуть, на что мне ответили, что возврат денег и обмен невозможен (прошло 7 дней), только экспертиза. Правомерны ли их действия?

Взял теоефон в расрочку,могу ли я его вернуть обратно после 3 месяцев,теоефон в хорошем состоянии

Здравствуйте приобрела телефон в интернет магазине айфон 6 с как новый, с телефоном отходила 3 часа и он стал выключаться ,привезла в сервисный цент этого магазина ,написала заявление на возврат денег.мне сотрудник пояснил что в течении 10 рабочих дней будет рассмотрено заявление .с этого момента 10 дней рабочих прошли ,а по факту прошло 17 дней решение еще не вынесли.как мне действовать дальше?

Доброе время суток. Купили телефон через 3 дня пропал звук полностью,не музыка не видео не прослушать не просмотреть не возможно потом пропала связь,гудки шли но телефон не звонил даже следов от пропущенных не было, на 8 день он заработал,мы как раз ехали в магазин возвращать. Его забрали на экспертизу, через 45 дней вернули с ответом дефекта нет. Сказали походить еще,в течении пяти дней он все время терял сеть в любом месте и в любое время,быстро начала садится батарея,приходилось перегружать телефон для того что бы появилась сеть. Мы повезли обратно. Деньги не возвращают телефон не меняют забрали опять на экспертизу,пришла смс что телефон прибыл в магазин и дефектов не обнаружили. Подскажите как быть. Какими статьями руководствоваться что бы обменяли или вернули деньги. Три месяца уже как купили и он без конца у них на экспертизе.подскажите что делать.

Был приобретен телефон для работы, двухсимочный, ни одна из симок не работала сколько в течении дня не бились над настройками. Ни мои усилия, ни операторы, предоставляющие мне услуги связи не помогли. Сдала телефон на ремонт по гарантии.
Вместе с телефон приобреталось защитное стекло, и было наклеено на сам телефон. Когда телефон принимали на диагностику, сказали что в случае, если телефон придется заменять то мне будет необходимо снова купить стекло.
Стекло приобреталось вместе с неисправным аппаратом, который у меня забрали. Можно как-то настоять чтобы мне оплатили стекло к телефону на замену? Как-то не хочется покупать стекло еще раз, тем более что в поломке телефона нет моей вины.
Слышала что надо писать заявление с ссылкой на Закон о защите прав потребителей с упоминанием комплектующих к товару, но что-то не могу найти ничего похожего.

Добрый вечер! Приобрели смартфон Honor 6c Pro 12.05.2018, первые дни не пользовались 17 числа включили, он вел себя нормально, после использования он стал сам по себе перезагружаться, в конце концов завис и перестал работать, после выключения попытались его включить, ничего не поменялось он так же продолжил сам включаться и включаться. Придя в магазин сказали, что нужно его перепрошить, и что это технически сложный товар они могут только отправить его в сервисный центр, но быстрее, если вы сами его отвезете. Как быть можем ли мы написать пратанзию на обмен, т.к 2недели ещё не прошли? Или нужно отводить в сервисный центр.

Добрый вечер! Я вчера покупаль телефон из магазина эльдорадо оказалось оно меде ин китая могу я ее возврат и получат деньги??? Чеки все есть вообще не пользовался им.

Купили телефон в расрочку,при покупки коробка была уже вскрыта ранее,придя домой обнаружили что в комплекте нет наушников(хотя они должны быть).Скажите возможен ли возврат товара или обмен?И возможно ли если поврежденна немного заводская пленка?

Здравствуйте. В октябре приобрела телефон хуавей Y5 по ценнику 6900, но по промокоду получила скидку и купила его за 4900. в мае он благополучно скончался. Сдала в ремонт по гарантии, через три недели позвонили сказали телефон не включается, не заряжается, ремонту не подлежит, возврат средств или поменяем на телефон. Телефон мне очень нужен, но моей модели в магазине нет. Скажите пожалуйста, на какую модель я могу рассчитывать ? Могут ли меня заставить ждать когда появиться моя модель телефона?

Добрый день!
Месяц назад приобрела Samsung S8 в рассрочкув МТС. Честно говоря вопросов к телефону много,т.к. ранее пользовалась всегда айфоном. И програмное обеспечение андройда меня не устраивает. Особенно не устраивают проблемы с мобильным инетернетом, который почему то на этом телефоне часто не “ловит”. Пользуюсь тем же МТС и ранее, на прошлом телефоне, таких проблем не возникало. Так же через раз срабатывает смарт-блокировка, иногда зависают приложения. Возможно – это нормально для самсунг, но я к такой работе телефона не привыкла.
Мне не обязателен возврат средств, я готова к обмену телефона, с возможной доплатой и перерасчетом рассрочки. Скажите, как это можно сделать? Пойдет ли магазин на такие условия, учитывая мои прблемы с телефоном?
Спасибо!

Почему показывают случай в Белоруссии?В России совсем другие порядки

Здравствуйте! Я приобрел дешевый телефон для мамы за 1800 рублей в салоне МТС. Как оказалось, он совершенно не держит заряд, за одну ночь полностью разрядился. Я решил вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги. Продавец забрал телефон на экспертизу как сложное тех. устройство. Если его признают качественным и просто заменят аккумулятор, могу я все равно потребовать деньги назад? Спасибо!

Купили папе телефон в подарок, тк старый уже очень плохо работал и так получилось, что и мы и Папа купили телефон одновременно в один день. Он свой распаковал и пользуется во всю, а мы приехали вручать подарок и узнали на месте про его покупку. Можно ли вернуть телефон, купленный нами? Телефон был вскрыт в магазине продавцом для оформления гарантии, но заводские плёнки все сохранены.

Добрый день! Мною были приобретены 2телефона в салоне мтс продавец телефоны не проверил и на мой вопрос покажите нам комплектацию сказал дасейчас но там все в норме. 1им телефоном пользуюсь сразу после покупки, а второй муж открыл из коробки только на следующий день вечером, ехать в магазин уже не было смысла он закрыт, обнаружил скол на дисплее приехали в магазин с утра попросили обменять и нам сказали что телефоны не подлежат не обмену ни возврату, но телефон даже ни разу не включался и и запуска системы не было все этикетки на месте. Как быть мне, не хотелось бы пользоваться телефоном со сколом?

Здравствуйте! Купила телефон 4 дня назад, вчера обнаружила что камера при фото со вспышкой делает зелёные фото, могу ли я вернуть деньги? И как избежать отправки на экспертизу, потому что не очень хочется без телефона ходить это время?

Здравствуйте. Я купил телефон и через полтора месяца заметил на экране заводской дефект. Я вернул телефон и попросил чтоб они поменяли на такой же . пришёл ответ экспертизы типо дефект не существенный и возвращают мне обратно этот же телефон. Но я его не хочу. И даже денег обратно не хочу, хочю такой же нормальный телефон. Как быть в этой ситуацией?

Здравствуйте .10августа купила телефон в подарок .12числа подарила а вечером узнали что диеамик плохо работает какие та шумы .15 пошла в салон обьяснила ситуацию и попросила поменять .но мне продавец сказвл что только проводят экспертизу так не чего не меняют.отдала.правельно я сделала???

Купила телефон,кнопочный,за 1050р. в тот же день обнаружила,что динамик слишком громкий,при разговоре окружающие слышат разговор,причём звук идёт из динамика,который находится сзади,а не спереди.Вторая проблема заключается в том,что в записной книге при поиске имени (например ,чтобы найти имя Саша )при наборе первой буквы “С” появляются имена не только НАЧИНАЮЩИЕСЯ на “С”, но и содержащие эту букву (т.е высвечиваются такие имена как макСим,окСана,Саша) конечно,если в книге около 300 имён,то нацти нужный контакт проблематично,когда нужно в поиск забивать все имя полностью.(честно говоря,была в шоке,впервые такое вижу,обычно во всех телефонов высвечиваются ТОЛЬКО имена на требуемую мною букву). Можно ли на этих основаниях вернуть телефон и получить деньги?Продавцы об этих особенностях при покупке не упоминали.

Добрый день,на днях купил новый телефон и уже через 4 дня обнаружил что при потряскивании внутри что-то скепит,это ведь считается недостатком,и могу ли я по этой причине обменять товар но новый!?(жду ответа)

Здравствуйте подскажите пожалуйста купили телефон в кредит телефону три дня стал сам по себе отключается и включается пришла в магазин сказали на экспертизу но обратно я этот телефон не хочу как мне лучше сделать

Здравствуйте, пол года назад купила телефон Honor 9 в DNS в рассрочку, недавно резко перестали работать оба слота для сим карты. Является ли эта проблема существенной? Если независимая экспертиза определила, что проблема не по моей вине, можно ли сразу же сделать возврат телефона в магазин или сделать обмен на другой телефон, без гарантийного ремонта? Телефон еще на гарантии.

Пару дней назад купили телефон . В первый день нначал глючить , батарею держит около двух часов , заряжает за мин. 20. Я могу обменять в магазине телефон или доплатить и азять другую модель ?

Добрый день, телефоном пользовалась ровно месяц, после чего он выключился и больше не включился, магазин забрал его на проверку качества и ремонт, но я теперь не хочу пользоваться уже ремонтрированным телефоном, гарантии что он не сломается нет, да и цена у него не дешевая, могу ли я потребовать обмена или возврата денег после ремонта, если его вообще починят

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Я через 3 дня вернула новый , исправный телефон магазину, мне он не понравился по многим критериям. Его приняли и отправили на экспертизу прошло уже 20 дней. Мне так и не вернули деньги за него. Может ли быть такое, если мне вернут обратно телефон , если признают его исправным? Телефон тот уже не нужен т.к купила другой. Как мне быть в этой ситуации? Как мне вернуть все свои деньги ? Спасибо

Здравствуйте, купила телефон, по приезду домой обнаружила, что внутренняя память не соответствует той что я хотела и об этом изначально озвучила продавцу. Обратилась в магазин, написала претензию, ответа все нет, может они специально тянут время, что мне делать?

Здравствуйте!
Под видом нового устройства (коробка и плёнка соответствуют виду абсолютно нового товара) был приобретён восстановленный (ранее использованный и собранный из разных частей) телефон с некачественным экраном, который глючит и очень бледный по сравнению с оригинальным. Прошло уже более 14 дней. Могу ли я вернуть за него деньги, если продавец не оговаривал, что устройство восстановлено? Если сдавать на экспертизу, могу ли я потребовать вскрывать телефон в моем присутствии? Не доверяюсь продавцу, предполагаю, что в процессе экспертизы он может заменить внутренние детали устройства.

Здравствуйте, подарили смартфон lumus neo sr620 , прошло где-то 2-3 недели с покупки ,в эксплуатации неделю , в коробке не оказалось ни инструкции ни ключа для открытия слота, но это не беда, сам слот если он пустой открываеться без проблем ,но если вставить в него сим-карту и флешку закрыть и открыть его обратно является очень большой проблемой … что привело к небольшому повреждению отверстия для ключа открытия слота .Так же вставив новую флешку на 32 Гб (по харак. можно до 64гб) соответственно отформатированную, её через время выбивает с устройства и не видит ни на телефоне ни при подключение через юсб к ПК , после перезапуска телефона, снова работает, проверила на другом телефоне там все нормально, поставила пока на 16 Гб вроде работает. При записи видео камера издаёт хруст (фокусировка наверно) что слышно потом на записи.. Пару раз заглюкивал, причину не поняла может конечно и программы. Так же выбивало постоянно мелодию звонка, хотя вся музыка находится на встроенной памяти.

Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть или обменять этот чудо телефон?)))