Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Написать жалобу в Роспотребнадзор может понадобиться в случае, если покупателю продадут дефектный товар, а после откажутся производить его возврат или замену. То же касается и оказания некачественной услуги в сфере обслуживания. Как правильно составить такую жалобу? Какую информацию необходимо в ней указать? Читайте в настоящей статье.

В каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор?

Жалоба в Роспотребнадзор подается в следующих случаях:

• Отказ магазина производить возврат или обмен товара на основании Закона “О защите прав потребителей”;

Пример: при возврате некачественного тостера покупатель вправе рассчитывать на возврат стоимости дефектного тостера, его ремонт за счет магазина в рамках действия гарантийного срока, обмен этого тостера на аналогичный, но хорошего качества или же на обмен на тостер другого производителя, который бы устроил его по всем характеристикам. Магазин отказывается выполнять все эти требования.

• Потребитель не получает услугу, заявленную в прайс-листе;

Например, записавшись на массаж, который должен был продлиться девяноста минут и состоять из трех фаз, продлился всего час. Потребитель потребовал компенсировать разницу стоимость полного сеанса массажа, однако, руководство салона отказалось это делать. Заручившись письменным отказом возвращать деньги, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

• Потребитель не получает качественную услугу в другой сфере (банковской, трюистической, медицинской и др.);

Как написать жалобу?

Стандартное заявление в Роспотребнадзор имеет следующую структуру:

• В правой верхней части листа формата А4 нужно указать полное название Роспотребнадзора, в которое вы решите обратиться;

Обращаться нужно в территориальный орган по месту постоянного проживания/фактического пребывания.

• После нужно указать фамилию и инициалы заявителя, а также адрес постоянной (или временной) регистрации;
• После, посередине страницы, прописывается название документа, а именно – “Жалоба”;
• Далее идет основная часть жалобы. В ней, в повествовательной форме, нужно описать произошедшую ситуацию, обстоятельства покупки/оказания услуги. Важно прописывать детали: точную дату, когда покупка была совершена, ФИО продавца, название торговой точки/организации, в которой услуга/товар оказывала/приобреталась.

Что важно соблюдать при составлении деловой части? Все произошедшее нужно описывать в строго деловом стиле, хронологическом порядке, без нецензурной лексики, лаконично и исключительно по сути.

• После основной части идет обязательная правовая часть жалобы. В ней важно сослаться на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей” (18-21,25), на основании которых вы и зафиксировали нарушение своих прав;
• Далее нужно прописать свои требования: что вы хотите получить от магазина/организации, которая нарушила ваши потребительские права;

Так, например, если магазин бытовой техники отказался производить замену бракованного чайника, то в жалобу в Роспотребнадзор нужно поместить информацию об отказе магазина удовлетворять требование потребителя (заменить чайник на такой же, но без дефекта или вернуть полную стоимость взамен на возврат самого чайника).

• В заключительной части жалобы в Роспотребнадзор нужно прописать все дополнительные материалы, прилагающиеся к жалобе;

Такими материалами могут быть любые документы, подтверждающие описанное в жалобе: кассовые чеки, квитанции, письменные отказы продавца производить возврат денег или замену товара, ксерокопия претензии и т.д.

• В конце нужно проставить дату составления жалобы в Роспотребнадзор, а также личную подпись;

После составления, жалобу, вместе со всеми дополнительными материалами, можно:

• Доставить в местное отделение Роспотребнадзора лично;

• Отправить жалобу почтой России;

Советы

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена с соблюдением следующих требований:

• Заявление в Роспотребнадзор должно быть составлено в двух экземплярах;

Одна копия будет передана в Роспотребнадзор, а вторая должна остаться на руках.

• Дополнительные материалы, прилагаемые к жалобе, должны быть представлены в ксерокопиях. Оригиналы рекомендуется оставить на руках на случай, если отосланные материалы будут утеряны и придется заново их воссоздавать.
• Не забудьте прописать в жалобе список дополнительных материалов. Так, в случае утери каких-то материалов, их можно будет успешно воссоздать;
• Чем больше законов и норм вы пропишите, тем больше шансов, что сотрудники Роспотребнадзора досконально рассмотрят данную жалобу;
• В жалобе необходимо указать полные реквизиты и контактные данные заявителя. Анонимные заявления в Роспотребнадзоре регистрироваться не будут;
• Важно указать отрезок времени, за который ваши потребительские требования должны быть удовлетворены. Как правило, этот срок равняется десяти суткам;
• Четко пропишите, что вы хотите получить от магазина/организации, которая нарушила ваши потребительские права. Вы имеете полное право требовать возмещения материального ущерба (например, проведенная за свой счет экспертиза дефектного товара, который магазин отказался возвращать, ремонтировать или менять);

Согласно Закону “О защите прав потребителей”,  потребитель вправе потребовать возврата полной стоимости купленного товара/приобретенной услуги, заменить товар на другой или отремонтировать товар за счет магазина/получить другую услугу.

Сроки

После того, как жалоба в Роспотребнадзор будет доставлена, в течение трех суток её будут регистрировать.

Непосредственное рассмотрение жалобы занимает тридцать рабочих дней (отсчет со дня подачи жалобы).

Если сотрудники Роспотребнадзора посчитают, что суть жалобы вне их компетенции, то заявитель получит жалобу обратно в течение семи дней с момента его передачи в территориальное подразделение.

(4 оценок, среднее: 2.50 из 5)

Loading...