Необходимость в подаче жалобы на магазин “Много мебели” может возникнуть в случае, если покупатель обнаружил нарушение своих потребительских прав.
В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие основания могут послужить причиной для подачи жалобы на магазин “Много мебели”? как правильно её составить? какую информацию необходимо в ней указать? что делать в случае, если жалоба останется без ответа?
Причины подачи
Магазин “Много мебели” является популярной сетью магазинов, специализирующихся на продаже и доставке мебели. Однако, нередко, после покупки и доставки домой дивана или шкафа, покупатель обнаруживает дефекты, которые были нанесены предмету мебели в ходе транспортировки, или вовсе производственный брак, который не удалось разглядеть при покупке товара в магазине. В этом случае, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества.
Данное право регламентируется статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, покупатель вправе вернуть предмет мебели обратно в магазин “Много мебели”, если после доставки его домой, обнаружился:
- Какой-то дефект (например, визуального характера). Например, царапины или сколы, затяжки или дырки, пятна или неравномерно окрашенные части;
- Повреждения конструкции;
Кроме того, покупатель вправе вернуть предмет мебели, если он вовсе оказался бракованным.
В перечисленных случаях, покупатель может обратиться в магазин с заявление на возврат некачественного товара. И если магазин откажется производить возврат, покупатель вправе подать письменную жалобу на него.
О том, что делать в случае обнаружения дефекта или повреждения у купленного в магазине “Много мебели” предмета мебели и как составить жалобу, читайте в следующем разделе.
Что делать?
Если после доставки дивана или гарнитура, вы обнаружили, что у товара имеются какие-то дефекты, необходимо сразу же вернуть его обратно в магазин. Взамен вы можете потребовать:
- Заменить дефектный товар на качественный аналог;
- Снизить стоимость приобретенной мебели ввиду выявленного дефекта;
- Устранить недостаток за счет магазина в рамках действия гарантии на товар (при наличии), в течение двух лет и установленного изготовителем или магазином срока службы;
- Выплатить денежную компенсацию для самостоятельного его устранения;
- Вернуть деньги взамен на возврат некачественного товара;
Но если магазин отказывается удовлетворять одно из перечисленных требований покупателя, последний вправе подать письменную жалобу на магазин.
О том, как составить жалобу на магазин “Много мебели”, читайте далее.
Как написать?
Несмотря на то, что жалоба на магазин не имеет установленной формы, от того, насколько правильно с правовой и структурной точки зрения будет составлена жалоба, будет зависеть конечный результат. Потому важно подходить к её составлению с особой ответственностью.
В структуре жалобы должна содержаться следующая обязательная информация:
- Реквизиты магазина “Много мебели” и продавца, который обслуживал покупателя;
- Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон на случай обратной связи;
- Описание товара (цвет, размер, стоимость);
- Описание обнаруженного дефекта с указанием времени и даты;
- Прописывание требований к магазину с отсылкой на статьи 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”;
- Указание даты и личная подпись покупателя;
Сама жалоба на магазин “Много мебели” заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (о отметкой продавца об ознакомлении и печатью магазина), а второй отдается на рассмотрение.
После подачи, претензия рассматривается в течение десяти суток. В течение этого времени магазин проводит независимую экспертизу переданного предмета мебели, чтобы понять, что послужило причиной возникновения конкретного дефекта. По истечению этого срока требования, прописанные в жалобе, должны подлежать удовлетворению.
Отказ в удовлетворении может быть связан с тем, что результаты экспертизы укажут, что причиной дефекта стало неаккуратное обращение покупателя с предметом мебели.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Что дальше?
Если в удовлетворении жалобы будет отказано, покупатель вправе обратиться в вышестоящие инстанции:
- Территориальная служба по защите прав потребителей;
- Суд;
Как составить иск, читайте здесь.