Куда пожаловаться на Билайн?
Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом. И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи.
“Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим. Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене. В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов. Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален. В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили.
Причины для подачи
Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:
- Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;
- Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
- Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе. Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;
- Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
- Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара. Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;
- Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам. Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.
Куда можно подавать?
Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения:
- Сам “Билайн”;
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор;
- Прокуратура;
- ФАС;
- Суд.
Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.
В саму организацию
Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации. Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно. “Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию. Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:
- Подача жалобы на официальном сайте. Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете перейти по ссылке и оставить свое обращение в книге жалоб;
- Подача жалобы с помощью приложения. “Билайн” принимает жалобы, предложения и рекомендации от клиентов и с помощью специального приложения. Для того, чтобы обратиться с претензией подобным образом, установите приложение и выберите форму связи с оператором;
- Звонок по телефону. Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону. Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции. По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 (800) 700-06-11. Обратите внимание на то, что все звонки записываются;
- Письменное обращение. Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме. Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.
В Роспотребнадзор и Роскомнадзор
Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания. При этом их ни в коем случае не стоит путать – Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи. Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:
- Заголовок. Содержит:
- Информацию по отделению, в которое жалоба подается (наименование, адрес, ФИО руководителя);
- Информацию по заявителю (ФИО, адрес);
- Контакты для связи.
- Информационная часть. Содержит:
- Обстоятельства возникновения жалобы;
- Суть жалобы;
- Ваши требования;
- Обоснование требований.
- Заключение. Содержит:
- Перечень документов, прикрепленных к жалобе;
- Подпись заявителя;
- Дату подачи жалобы.
В прокуратуру и ФАС
Эти две организации принимают значительно более серьезные жалобы, чем обращения, связанные с плохим сервисом или некачественной связью. И в прокуратуру, и в ФАС жалобы подаются в том случае, если было совершено серьезное нарушение закона. Однако обо всем по порядку.
Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство. Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены. Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.
Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”. Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений. Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.
Иск в суд
Обращаться в суд следует в двух случаях – если ваша ситуация уникальна, и ни одна из госслужб не может её рассмотреть, а так же если ни одна другая инстанция не смогла вам помочь. Для того, чтобы начать разбирательство по вашему делу, подготовьте исковое заявление. Такое заявление практически полностью идентично стандартному образцу жалобы за одним исключением – в заголовке после указания наименования суда не нужно указывать ответственное за рассмотрение лицо. Вместо него будет указано поле “Ответчик”.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
(3 оценок, среднее: 3.67 из 5)
Loading...
В Ворошиловском торговом центре в волгограде ужасное отношение к людям продавцов то у них никогда денег нет сдачи чтобы положить на телефон то у них интернет не работает на протяжении двух недель это продолжалось Для чего Таких работников держите просто интересно
Разочарована клиентской политикой компании “Билайн”,клиентом которой являюсь ,увы,с 2003 года.Мой телефон заблокирован,с 24.03 2018 года не совершаю звонков – а деньги с меня снимаются ежедневно.Более того,требуют какую-то тысячу с копейками чтоб я срочно оплатила – а это помимо и так немалой для меня,пенсионерки,абонентской платы,выложенной в полном объёме.Даже в офисе на 8-й линии В.О.,куда я приходила подать претензии дважды(26.03,30.03)операторы ничего не могли понять и мне разъяснить.На поданные мною претензии от компании ответов не получила,хотя указала им № городского стационарного телефона,понимая,что “своя рука владыка” – отключили № мобильника,теперь не дозвониться.Но стационарный телефон работает.По мнению операторов,я звонила в Московскую обл.(спасибо,не в Америку).Я воздержусь от оценки компании и её политики,но ,право,хочется уйти к другому оператору.Если тарифы и цифры,и звонки исходящие берутся с потолка….
Обратились с заявлением в Билайн узнать был ли перевыпуск сим карты. Ответа нет, из этого следует, что Билайн в связке с мошенниками уводят деньги с кредитных карт. Если у тысяч пользователей Билайна уводят средства через короткие номера bee900? 7878? free8464, а билайн не предоставляет ответ кому принадлежат и на кого зарегистрированы эти короткие номера, а а также в течение длительного времени не блокирует короткие номера мошенников, 100% Билайн в связке с мошенниками.
Отвратительное и хамское отношение к абонентам! Меняют тарифы и условия как хотят! Деньги снимают за услуги отвратительного качество! И это «цивилизованная компания») фу
02. 07.18 мною было куплено usb шнур для айфона4 с гарантией в две недели. На следующий день не проработав суток. Кабель перестал работать. 03. 07. 18 обратился в магазин находящийся по адресу г. Воронеж,ул. Б. Победы 38. Некомпетентный сотрудник Александр зарядное устройство принял, следов дефектов при мне не обнаружено. Ссылаясь на то , что он не знает оформить возврат сказал надо подождать неопределённое время. Отъехав на 30 минут с его разрешения, оставив кабель в магазине для решения моего вопроса. Вернувшись неожиданно для меня зарядное устройство со слов горе-Александра оказалось повреждённым. На самом деле видимых повреждений и быть не могло, т к он уже принял товар. Что он с ним делал в мое отсутствие, неизвестно. Итог: данный поступок чистое мошенничество 90- х годов. Очень жаль, что такая крупная компания как Билайн набирает на работу мошенников. Цена вопроса -290 рублей. А репутация создаваемая годами, на российском рынке с оценкой -2
При обращении в офис Билайн в г. Казани в районе Московского рынка столкнулась с хамским отношением сотрудника офиса по имени Алексей (к сожалению фамилия не указана на бейджике). Суть вопроса заключалась в следующем. Я отдыхала в Крыму и с моего счёта сняли 800 руб. Интернетом я пользовалась один раз. В остальное время подключалась через Вай-фай. Ваш сотрудник даже не посмотрел всю историю по снятию денег. При очередной моей просьбе посмотреть по всем дням расходования денег, он мне нагрубил. И как мне теперь решить вопрос с расходованием денег? А по поводу сотрудника компанию прошу разобраться и принять соответсвующие меры.
Столкнулся с неописуемо безобразным отношением к клиентам. После покупки планшета и возврата его в магазин через 2 часа после покупки( не включается) прошёл унизительные процедуры, проверки, неоднократные написания заявлений и в конечном итоге- ничего! Ни денег ни планшета, ни извинений. Планшет где-то потерялся при проверке, деньги не возвращают потому что ждут распоряжения какого-то, а время идёт. С пятого июля уже 25 дней. Безобразная компания. Никому не советую.
Уважаемые сотрудники “Билайн”!
Вчера я созвонился с вашим оператором по тел. 8 800 700 80 00, чтобы сдвинуть с мертвой точки мою (и вашу) проблему. Дело в том, что я посылал обращение к вам через “Чат-бот” в Личном кабинете и не получил ответа, а затем 9 августа 18г. повторил обращение через поддержку, но, как мне сказала ваш оператор сегодня, обращение не поступало в “Билайн” и обещала сообщить мне адрес вашей электронной почты, но этого сделано не было. Я пытался объяснить ситуацию по поводу задолженности за пользование номером моего мобильного телефона и блокировки этого номера на исходящие звонки и СМС. Я сам нашел ваш e-mail otvet@beeline.ru, но получил следующий ответ – “Поддержка через e-mail недоступна”. Тогда я вышел на сайт “Книга жалоб и предложений билайн” и теперь повторно посылаю свое сообщение. Также попытаюсь сдублировать напрямую из этого сайта, но мой телефон +7 905 586 40 47 полностью заблокирован, поэтому могут быть затруднения.
23 июля 2018 я, Новиков Кирилл Николаевич, № м/т 89055864047, представил претензию в “Билайн” по поводу оплаты моих звонков и СМС в роуминге (Франция, 27 мая – 2 июня 2018г.), а также навязанных мне рекламных обращений (CDP и Хамелеон), что противоречит Закону «О рекламе», ст.18 и Закону №152-Ф3 «О персональных данных», ст.15. За исполнением (и не исполнением) статей этих законов следят “Роспотребнадзор” и “Роскомнадзор”, куда я хочу обратиться с жалобой на оператора м/с “Билайн”. Тем более, что я лично представил в ваш офис на пл. Маяковского претензию (№2172429112), а в компенсации предъявленных мне на мой взгляд незаконно и затраченных мною средств было отказано в устной форме по телефону. Номер моего телефона заблокирован уже 32 дня назад. Я оплачивать “долг” не намерен, пока вы не вернете мне деньги согласно моей претензии, иначе я обращусь, как уже отмечал, в “Роспотребнадзор” и “Роскомнадзор”, а то и в Прокуратуру, что позволяет мне закон «О защите прав потребителя», с жалобой на “Билайн”. Прежде всего жалоба будет на то, что без моего согласия с моего счета снимали деньги за рекламные сообщения (СDP и Хамелеон). Во-вторых, за то, что “дробили” мои СМС-сообщения, посылаемые мной из-за границы в период с 27 мая по 2 июня 2018г. Вместо оплаты за одно СМС 20 руб., со счета снимали за каждую “дробленную” часть на один и тот же номер абонента по 16р95к (таких “дробных” частей можно было насчитать более, чем десяток за несколько десятков секунд на один номер принимающего СМС абонента)! Физически такие отправления сделать одному человеку невозможно. Я проверил номера м/т своих абонентов-респондентов, созвонившись с ними, и убедился, что этот механизм пересылки “дробных” СМС везде присутствовал! Кроме того, как я также проверил, некоторые номера вообще не принадлежали моим абонентам или просто не существовали! Блокировка номера моего телефона на «Исходящие» мне не мешает, т.к. для звонков своим абонентам у меня есть другой телефон. Кроме того уже в процессе блокировки я обнаружил, что мой долг постепенно “тает”: с изначальной суммы в 5971р18к до 2442р15к (за период 21.05. – 20.06.18г. (в этот период я внес текущую плату за использование телефона в 1029р03к – 20.07.18г.). Вот как следовало уменьшение долга: 5810р21к – 16.07.18г., 5720р21к – 18.07.18г., 5650р21к – 20.07.18г., 3442р15к – 22.07.18г., 3342р15к – 23.07.18г., 3242р15к – 25.07.18г., 3042р15к – 29.07.18г., 2842р13к – 2.08.18г. Эти суммы зафиксированы на моем телефоне в виде СМС-сообщений от вашей компании. И, наконец, почему-то не пришло от вас сообщение о новом снижении суммы долга в 2442р15к (из Личного кабинета). Но как мог снижаться долг, когда я его не оплачивал? Все объясняется просто – с моего счета снимали по 100 р. на рекламу (7, 11, 13, 15, 19, 21, 23, 25, 27, 29, 31 июля 2, 4 августа 2018г. и эти деньги снижали мой долг! Из Личного кабинета следует, что и 6, 8 и 10 августа с.г. продолжалось снятие с моего счета этих денег! Получается, что снижение долга происходило из средств, снятых с моего счета без моего на то согласия! Тем более, что я не один раз в эти сроки обращался и по телефону, и лично в офис “Билайн” на пл.Маяковского о блокировании этой самой услуги стоимостью по 100р. за каждую! Мне гарантировали, что блокировка успешно прошла, что оказалось явной ложью и не прикрытой подтасовкой! Кроме того из Личного кабинета следует, что с достаточно частой периодичностью эти 100р. снимали с моего счета в период с 23.02. по 10.08.2018г. Я требую, чтобы незаконные отчисления с моего счета были мне возвращены, а сумма долга вернулась к первоначальному значению. Я также требую пересмотреть мою претензию к вам от 23.07.18г. и этот долг и привести все те отъемы моих средств к разумному варианту (вернуть плату за “дробление” СМС-сообщений, за необоснованную рекламу, в особенности от CDP). Предъявите мне, пожалуйста, документ, где присутствует (или отсутствует) мое согласие на эту услугу и услугу CDP, кстати сказать, ловко скрытую в “недрах” Личного кабинета. По крайней мере, я не смог найти эту информацию, хотя в распечатке, полученной от вашего сотрудника, эта информация была представлена во всей красе! Также ко мне не поступал официальный ответ на мою претензию от 23.07.18г., № заявки см. выше. Статус рассмотрения претензии в моем Личном кабинете я не обнаружил и не получил 26.07.18г. обещанного мне ответа в письменном виде (при создавшейся ситуации уже становится неприемлемым устный отказ на реализацию претензии, полученный мной по телефону от вашего сотрудника). Я прошу дать мне четкий и вразумительный ответ, не уходя от сути вопроса, на мои претензии и выкладки, которые, собственно, сделали вы, а не я в СМС-рассылках мне на м/т. Кроме того хочу пожаловаться на неприемлемое общение с клиентами по тел 88007000611, когда невозможно связаться с оператором, время ожидания 10 мин превращается в 30 минут, а связь не реализуется! А также жалуюсь на невыполненное обещание вашего оператора предоставить нужный эл. адрес для отправления этого сообщения! Я хотел сегодня оплатить 1155р02к – очередную сумму за период 21.06 – 20.07.18г., но не смог, т.к. выйти в Сбербанк Онлайн уже было невозможно (как и получить пароль при попытке оплатить эту сумму в Личном кабинете) из-за ПОЛНОЙ блокировки моего номера, не удивлюсь, если уже произошло расторжение со мной договора. Это все может также послужить основанием для жалобы на вашу компанию в вышестоящие надзорные и контролирующие организации! Оплату оставшегося долга после его объективного пересмотра произведу лишь тогда, когда получу от вас ясные разъяснения по поводу изложенного мною выше. Я мог бы сразу оформить жалобу в эти организации, включая Прокуратуру, но все-таки уповаю на оставшуюся толику вашей порядочности и подожду ваших аргументов и фактов, объективных и неуклончивых. Если же ваши ответы меня не удовлетворят, буду вынужден обратиться в контрольно-надзорные инстанции за защитой своих потребительских прав.
К.Н.Новиков, пользователь м/т Билайн с 1998 года с одним и тем же номером.
Мой год рождения 1945, я работаю в МГУ им. М.В.Ломоносова уже 50 лет, доктор
биологических наук.
12.08.18г.
Я являюсь клиентом Билайна.До 10.08.2018 было все нормально.Далее пошли рассылки с коротких номеров за которые брали 30руб/день.В начале я старалась отключиться по указанным номерам телеф.но ничего не получилось.тогда я обратилась в офис Менеджер офиса по имени Иван взял мой телефон и ушел в подсобку,через эн.время он мне сообщил что я поймала вирус,надо установить анти вирус за 3199 руб.я не понимая в технике да еще возраст,согласилась хотя у меня защита стояла. и он обещал что все ничего не будет.из офиса я вышла в 17.00 а в 18.00 мне также поступил короткий номер на подписку.так же подписка с коротких была и в понедельник.позвонив в оцентральный офис меня отключили.в этот же день я заехала на киевской в офис ,где все это происходило,и потребовала от этого Ивана что бы вернул деньги за это мошенничество.так он взял мой телефон и переключил интернет.на мегафон.которым я проктически не пользуюсь,только для работы.на данный момент у меня долг на мегафоне,а подписка на короткий номер опять мне поступила.и это было 04.15 утра.когда я еще сплю.Пошу рассмотреть и вернуть все деньги с коротких и с защиты антивируса.защиты я не вижу.
Являюсь абонентом билайна более 10 лет. и в последнее время сильно разочаровано данной компанией. С меня снимали деньги на протяжении 2-х недель за мобильный интернет, хотя я не пользуюсь мобильным интернетом и ярлык моб.интернета на моем телефоне всегда отключен. Операторы билайна не могут сказать какие данные и кому передавал мой мобильник и от кого принимал и какие данные тоже сказать не могут, но в детализации из личного кабинета я обнаружила что мой мобильник круглые сутки “потреблял” мобильный интернет…(без моего ведома). Как такое возможно и как добиться возврата денег за ту услугу, которой я не пользовалась? Мое письменное обращение на возврат они не удовлетворили. Куда мне теперь жаловаться? в ФАС?
Не пользуюсь смс и звонками почти хотела обменять на гиги !!!отказали, Столько лет пользуюсь билайном каждый месяц проблемы , снимают деньги без моего ведома , подключают все что им взбрендит