Магазины розничной торговли играют в жизни россиян огромную роль. Они практически полностью вытеснили все мелкие торговые точки и сделали рынки значительно менее важными для граждан. Теперь практически в каждом дворе есть свой магазин, принадлежащий к той или иной торговой сети. И один из самых значительных представителей, знакомых большинству россиян – магазин “Пятерочка”.
Магазины сети “Пятерочка” распространены повсеместно, и найти их можно практически во всех городах России. И такой большой разброс точек приводит к тому, что в каждой из них действуют свои правила и имеется свое руководство. Поэтому зачастую отдельные магазины могут и не следовать общим правилам. В связи с этим могут наблюдаться нарушения: плохое обслуживание, просроченные товары, хамство сотрудников. И с такими недостатками магазина не просто можно, но и нужно бороться. И лучший инструмент – претензия в надзирающие органы.
Куда жаловаться на магазин “Пятерочка”?
Существует несколько мест, в которые можно пожаловаться на плохую работу магазина. При этом следует помнить о том, что на вашей стороне в большинстве случаев будет “Закон о защите прав потребителя”, не говоря уже о других законах РФ, защищающих интересы граждан. Существует четыре абсолютно разных места, куда можно подать жалобу. Рассмотрим их все.
Обращение к руководству магазина
Не обязательно подавать официальные жалобы чтобы разобраться с проблемой. Самый простой и быстрый способ – обратиться к руководству магазина. Попросите у продавца вызвать менеджера – они, как правильно, значительно более лояльны и лучше понимают законы Российской Федерации. Если менеджер не смог вам помочь, то обратитесь в претензионный отдел на сайте или по телефону. Не лишним будет оставить запись в жалобной книге. Урегулировать вопрос в магазине можно только в том случае, если жалоба незначительна, не нарушает ваших прав или единична.
Обращение в Роспотребнадзор
Если ваше обращение осталось незамеченным, и магазин по прежнему не хочет выполнять ваши просьбы или следовать нормам, то обратитесь в Роспотребнадзор. Одна из основных его функций – следить за тем, чтобы обслуживающие население юридические лица работали в соответствии с нормами. И поэтому защищать права потребителя – главная цель этого госоргана. Обращение в Роспотребнадзор происходит с помощью жалобы стандартного образца. При этом обращаться стоит при серьезных нарушениях, отсутствии реакции на жалобы или систематическом нарушении прав потребителя.
Жалоба в прокуратуру
Если вы заметили за магазином нарушение законодательства, то обратитесь в прокуратуру. Именно она занимается ущемлением прав граждан и нарушениями законодательства. Стоит отметить тот факт, что прокуратура не рассматривает заявления, связанные с правами потребителя – она работает только с правами человека как гражданина РФ. Поэтому туда стоит жаловаться при обмане на кассе, неправильном поведении охраны и других нарушениях, не связанных с обслуживанием.
Иск в суд
Ваши права нарушены, но при этом никакой реакции ни от магазина, ни от Госслужб не последовало? Тогда вам помогут в суде. Для этого вам стоит подать исковое заявление. В нем следует подробно описать происшествие, привести доказательства. Так как подготовить все грамотно достаточно сложно, то обязательно заручитесь помощью грамотного юриста – он поможет собрать доказательства и защитить ваши интересы.
Если в магазине “Пятерочка” ваши права как гражданина или покупателя нарушили, то не стоит бояться добиваться справедливости. Хоть сеть “Пятерочка” и является всероссийской торговой организации, она так же обязана подчиняться законам и нормам. Поэтому если в магазине с вами поступили нечестно, то вы в праве добиваться справедливости любыми законными способами.