Монитор – это устройство компьютерной техники и электроники, а это значит, что его можно отнести к категории технически сложных товаров и отдать его обратно в магазин будет не так просто. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть свои деньги, но лишь в отдельных случаях. О том, когда можно сдать монитор по гарантии, как и в какие сроки осуществляется эта процедура, а также какие документы необходимо иметь при себе, читайте в данной статье.
Можно ли сдать обратно в магазин
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть возможность вернуть товар, который ему не подошел, в течение 15 дней с момента покупки. Однако товары, которые относятся к категории технически сложных, не попадают под действие этого закона. То есть, если монитор полностью исправен, он не подлежит возврату в установленные законом сроки.
Вернуть уплаченные средства можно лишь в том случае, если на монитор была установлена гарантия. Причем возврат товара возможен при следующих обстоятельствах:
- В ходе использования товара был обнаружен существенный недостаток;
- Соблюдены установленные гарантийные сроки;
- У покупателя имеется товарный или кассовый чек на приобретенный товар;
- Покупатель взял с собой паспорт, чтобы вернуть товар.
Как вернуть
На практике проблем с возвратом товара, который не был в употреблении, обычно не возникает. Эта процедура чаще всего проходит по следующему сценарию:
- Обращение с заявлением к продавцу, если срок гарантии еще не закончился. Четко сформулируйте в ней все ваши требования и приложите копии имеющихся у вас доказательств покупки (кассовый или товарный чек, гарантийный талон и т.д.).
- Проверка качества продавцом и оформление акта приемки товара. Специалисты настоятельно рекомендуют присутствовать на этой процедуре, а еще лучше – воспользоваться услугами независимого эксперта.
- Возврат денежных средств. Имейте в виду, что продавец имеет право снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой товара.
Что делать в случае отказа
Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Но продавец не имеет права отказать вам в возврате монитора при удовлетворении всех основных требований. Если это все-таки случилось, необходимо:
- Направить письменную претензию продавцу или руководителю;
- Обратиться за защитой прав в Роспотребнадзор;
- Подготовить и подать исковое заявление в суд.