Как написать жалобу на магазин “Эльдорадо”?

Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для подачи жалобы на магазин “Эльдорадо”? как правильно её составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее.

Содержание

Основания для подачи

Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:

Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
Продажа некачественного, дефектного товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Несоответствие обещанной комплектации фактической;
Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;

О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте тут.

Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте здесь.

Инстанции обращения

Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций:

Оставить письменную жалобу в “Книге отзывов и предложений” , которая имеется в каждом магазине;

По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru);
Позвонить по телефону горячей линии торговой сети (800 250 25 25);

Отправить письменную жалобу почтой России заказным письмом с возможностью уведомления по следующему адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14;
Оставить жалобный отзыв в одной из групп в социальных сетях (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores, https://vk.com/eldorado_store);
Оставить онлайн-жалобу на портале Роспотребнадзора;
Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
Пожаловаться в прокуратуру;
Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
Оставить жалобу на сайте “Добродел” (http://vmeste.mosreg.ru/);

Сайт “Эльдорадо”

На официальном сайте магазина “Эльдорадо” можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи. Для того, чтобы это сделать, нужно:

Зайти на сайт http://www.eldorado.ru/ или перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php;
В открывшейся форме заполнить все поля, отмеченные звездочкой (обязательны к заполнению);
После этого нужно выбрать тип обращения – отзыв или жалоба;
В описательной части важно прописать причину составления жалобы, а также конкретные нарушения с опорой на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей”;
К жалобе можно прикрепить дополнительные материалы, подтверждающие описанное в претензии (ксерокопия чека, фотография жалобы из Жалобной книги, гарантийный талон и проч.);

Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

Отправить её почтой заказным письмом с уведомлением;

О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.

Отправить жалобу на адрес электронной почты depart@gsen.ru;
Пожаловаться устно, позвонив по одному из следующих номер (8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 или 8-499-973-18-02);
Обратиться в контролирующий орган лично (адрес территориального подразделения конкретного региона смотрите по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php с часу дня до шести часов вечера;
Оставить онлайн-жалобу на официальном портале http://www.rospotrebnadzor.ru/:

Для этого надо совершить следующие действия:

Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
В открывшейся форме заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой;
В форме ввода текста прописать суть подачи жалобы (максимальный объем описательной части не должен превышать двух тысяч символов);
К составленному тексту жалобу можно также прикрепить перечень дополнительных материалов, подтверждающих суть, прописанную описательно части жалобы (ксерокопия чека, гарантийного талона и проч.);

Общество защит прав потребителей

Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.

Однако, прежде каждый вправе получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу. Например:

позвонить по телефону регионального отделения (можно посмотреть на официальном сайте);
написать на адрес электронной почты mail@ozpp.ru;
обратиться в территориальное отделение организации лично;

Прокуратура

Подать жалобу на магазин “Эльдорадо” можно и в отделение районной прокуратуры. Сделать это можно одним из следующих способов:

Составить её самостоятельно и после зарегистрировать в территориальном подразделении правоохранительного органа;

Адрес контролирующего органа в конкретном регионе можно узнать на сайте http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Отправить её почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;
Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;
Отправив её на адрес электронной почты;
Оставить её в ящике заявлений и обращений;

Правила составления

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать следующие структурные особенности:

В правой верхней части следует укать реквизиты организации, в которую направляется жалоба (наименование, точный адрес);
После указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
В основной части жалобы должно быть представлено описание сути жалобы в краткой четкой форме, хронологическом порядке. Здесь важно также указать конкретные нарушения и законодательные ссылки, подтверждающие их;
Далее идет часть требований. Здесь можно указать следующие: обмен товара, выплата материальной и моральной компенсации, возврат товара, штраф и т.д.);
После прописывается список дополнительных материалов, прикладываемых к жалобе, которые подтверждают суть, представленную в тексте;
В самом конце проставляется личная подпись и дата составления заявления;

К жалобе может быть приложен следующий перечень документов: