Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин
Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть непонравившийся товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении определенных условий возврата.
Как возвратить товар надлежащего качества обратно в магазин? Какие условия при этом должны быть соблюдены? И что может помешать это сделать? Читайте в статье.
Условия возврата товара по Закону
Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, для возврата товара надлежащего качества обратно в магазин необходимо соблюдение следующих условий возврата:
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней;
При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается не со дня покупки, а только со следующего.
- Возвращаемый товар не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: фасон, цвет, форма, размер, габариты или комплектация;
- За время, пока товар находился покупателя, он не эксплуатировался им;
Если это посуда, то на ней не должно быть следов пользования (царапины от вилок, сколы, пятна и потрескавшееся покрытие). Если возвращается одежда, то она не должна быть постирана, растянута, иметь порванные элементы, недостающую фурнитуру и т.д.
- Возвращаемый товар полностью сохранил товарный вид;
Т.е. на нем сохранились все фабричные этикетки, ярлыки, наклейки, коробки, упаковки и комплектующие.
- У покупателя должен сохраниться чек, подтверждающий покупку товара определенного числа/месяца/года, в конкретном магазине у конкретного продавца по определенно стоимости;
- Возвращаемый товар не входит в список товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящего фасона, цвета, формы, размера, габаритов или комплектации невозможен (перечень не подлежащих возврату товаров читайте в следующем разделе);
На что может рассчитывать покупатель?
В процессе возврата товара надлежащего качества покупатель, на основании Закона “О защите прав потребителей” может потребовать:
- Обменять непонравившийся товар на такой же товар, но подходящего фасона, цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
- Обменять возвращаемый товар на похожий товар другого производителя/марки/стоимости;
Если цена выбранного на обмен товара будет отличаться от стоимости возвращаемого, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.
- Возвратить товар в обмен возврат полной его стоимости;
Этот вариант при возврате товара надлежащего качества предусмотрен в случае, если подходящего товара для обмена в момент обращения покупателя в магазине нет, а покупатель не хочет ждать, пока он снова появится.
Процедура возврата
Перед походом в магазин убедитесь, что все условия для возврата товара надлежащего качества соблюдены (14 дней, отсутствие следов эксплуатации, сохраненный товарный вид, отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату). При возврате товара вам понадобятся:
- Сам товар;
- Паспорт;
- Кассовый чек;
Далее нужно предпринять следующий порядок действий:
- Прийти в магазин о сообщить продавцу о желании вернуть товар надлежащего качества. В качестве причины возврата нужно обозначить одну из следующих: неподходящая форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
- После этого продавец попросит заполнить заявление на возврат товара (здесь и понадобится паспорт);
В заявлении необходимо указать реквизиты возвращаемого товара (наименование, стоимость, характеристики), причины возврата и требования о замене на товар с подходящими характеристиками.
- После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления;
- Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии;
- Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат;
Возврат денег производится тем же способом, что и оплата. Так, если покупатель оплачивал товар наличными, то и вернут их обратно в таком же виде. При оплате с банковской карты, возврат денежных средств производится на указанный банковский счет.
Возврат товаров надлежащего качества, купленных онлайн
Согласно пункту 4 статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, при покупке товара через интернет-магазин, потребитель вправе в семидневный срок с момента покупки товара произвести его возврат без объяснения причин.
Срок возврата денежных средств при возврате товара, приобретенного в режиме “Онлайн” равен десятидневному сроку.
Перечень товаров, не подлежащих возврату
В Законе “О защите прав потребителей” прописан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых невозможен. К таким товарам относятся:
- Товары медицинского назначения (лекарства, медицинское оборудование, контактные линзы);
- Парфюмерия, косметика, товары для личной гигиены;
- Носочно-чулочная продукция, нижнее белье и купальники;
- Товары, отпускаемые на метраж (ткань для пошива, линолеум, строительные провода и т.д.);
- Пластиковая посуда;
- Чистящие средства;
- Мебель, требующая сборки (не цельный предмет мебели);
- Технически сложные товары (электротехника, мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, транспортные средства и т.д.);
- Ювелирные украшения (из драгоценных металлов);
- Огнестрельное оружие;
- Книги, брошюры, календари;
- Животные;
Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до покупки.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Если определенно независимой экспертизой что товар некачественный и все процедуры соблюдены проблем с возвратом денег в принципе не должно быть,но конечно все еще зависит и от продавца.
К сожалению, в нашем законодательстве все на тоненького. Вроде все расписано – так и так и в такие-то сроки, но потом идет масса оговорок, куча “если”. И в итоге получается, что весь закон о защите прав потребителей отдан на откуп продавцу – как говориться, на его усмотрение и под настроение…