Обмен и возврат товара регулируют соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. Правила обмена и возврата товара призваны регулировать отношения между продавцами и покупателями, покупателями и поставщиками услуг. Они регулируют права покупателей на качественные товары и услуги, получение полной и достоверной информации о продукте и производимых работах, устанавливают государственную и общественную защиту интересов потребителей.
Оформить возврат и обмен товара можно при предъявлении платежного документа и удостоверения личности. Однако даже отсутствие товарных чеков не может служить препятствием для возврата в магазин, в этом случае подойдут и показания свидетелей.
Задача нашей статьи – рассказать о правилах обмена и возврата различных категорий товаров, обозначить особенности возврата некачественных товаров и товаров надлежащего качества.
Сроки обмена и возврата товара в магазин
Возможности возврата купленного товара в магазин зависят от срока, который прошел с момента его продажи. Законодательно установлены 3 значимых временных периода, каждый со своими особенностями. Рассмотрим их подробно:
- 14-дневный срок возврата товара (15 дней, если считать и день покупки). В этот период можно вернуть товар, который не понравился по субъективным причинам, но находится в полностью исправном состоянии (не понравилась расцветка, фасон или комплектация). В этот период также в магазин возвращаются для обмена или возврата денег технически сложные товары, если у них обнаружены серьезные дефекты или недостатки.
- Гарантийный срок на продукцию – ответственность продавца или производителя товара за его полную функциональность в течение всего гарантийного срока службы. Сроки годности, установленные продавцом, производителем или законом могут отличаться, тогда во внимание принимается наибольший гарантийный период. Например, законом установлен срок сохранения обязательств за качество товара в 2 года, а магазин его уменьшил – используется срок гарантии 2 года. Обратный случай – производитель гарантирует больший срок службы, чем государство.
- Срок службы товара, в течение которого производитель обязан устранить неисправности, если они образовались до продажи товара. Срок службы может устанавливаться как добровольное обязательство производителя и указываться в технической документации к товару (срок службы идет с момента выпуска предмета на заводе). Когда производитель не устанавливает свой срок службы, действует определенный государством временной период в 10 лет.
Товар надлежащего качества. Когда можно вернуть?
Качественные товары можно поменять в срок 15 дней со дня покупки, если они не подошли по:
- Комплектации;
- Фасону;
- Расцветке;
- Габаритам;
- Форме;
- Цвету;
- Размерам.
Возврат товара возможен, если:
- Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид;
- Сохранены функции и свойства товара в полном объеме;
- Не нарушены заводские пломбы, ярлыки и иные средства защиты целостности;
- Имеются документы о приобретении товара (чеки, договоры купли-продажи), подойдут и показания свидетелей.
Обмен товара на аналогичный, если он есть в наличии, производится немедленно. Но что делать, если подобного товара нет на складе?
- Обменять на другой товар с возмещением разницы в цене.
- Подождать поступления аналогичной вещи и тогда произвести обмен.
- Вернуть деньги за купленный товар (максимальный срок возврата – 3 дня со дня обращения).
Какие товары нельзя вернуть по закону?
Все виды непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, изложены в соответствующем Перечне:
- Любые виды транспорта и сложные в техническом отношении товары (фото-, видео-, аудиотехника, станки, автомобили, сельхозтехника);
- Продукция из полимерных материалов, которая соприкасается с пищей (контейнеры для пищи, пленка, одноразовая посуда);
- Текстильные, швейные и трикотажные изделия;
- Животные и растения;
- Медицинские аппараты, лекарства, средства личной гигиены;
- Косметика и парфюмерия;
- Бытовая химия и агрохимикаты;
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
- Непериодические печатные издания, книги, буклеты;
- Строительные и отделочные материалы;
- Гражданское оружие и дополнительные элементы к нему.
Продали некачественный товар. Как вернуть?
Товары ненадлежащего качества, если их недостатки или дефекты не были получены по вине потребителя, подлежат возврату в магазин. Покупатель вправе потребовать:
- Замены товара на аналогичной или другой марки с перерасчетом стоимости;
- Уменьшения суммы покупки из-за недостатка и возврата части цены;
- Отказа от исполнения договора продажи и полного возврата денег;
- Устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт.
Некачественный товар после предъявления требования возвращается в магазин. Покупатель может потребовать возмещения убытков из-за использования некачественной вещи, если они имели место. Сроки возмещения ущерба установлены в Законе «О защите прав потребителей» и иных федеральных и локальных законах.
Технически сложные товары, если в них обнаружены серьезные недостатки, можно вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки с требованием возврата полной стоимости покупки или обмена на аналогичный товар.
Товары с гарантийными сроками подлежат ремонту. Вернуть за них деньги возможно при условии:
- Нарушения сроков гарантийного ремонта (45 дней);
- Выявления серьезного дефекта изделия, устранять который невыгодно для производителя;
- Многократных ремонтов в срок более 30 дней за каждый год гарантийного обслуживания.
Возврат товара, приобретенного в интернете
Качественные товары, купленные в интернет-магазинах, потребитель имеет право вернуть в течение 7 дней после покупки. Когда срок возврата специально не оговорен в договоре купли-продажи, срок возврата автоматически увеличивается до 2-ух месяцев.
Покупатель может отказаться от приобретения вещи еще до момента ее получения, никак не объясняя мотивы поступка. Возврат денег за товар происходит в срок 10 дней, но продавец не должен возмещать покупателю расходы на доставку вещи.
Для возврата или замены некачественного товара следует обращаться к администрации интернет-магазина и следовать дальнейшим инструкциям.