Куда пожаловаться на Евросеть?

Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело. Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.

Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.

Зачем писать жалобу

Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

• Цены на витрине отличаются от реальных;
• Поведение работников сети не является профессиональным;
• Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
• У товара имеются повреждения и брак;
• Комплектация изделия не соответствует заводской;
• Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
• К качеству техники всегда есть претензии.

Куда обратиться

Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

• Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
• Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
• Позвонить в колл-центр компании;
• Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
• Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
• Составить жалобу в прокуратуру или суд.

Более подробно о том, куда пожаловать на магазин, вы можете прочитать в этой статье.

Как грамотно написать жалобу

Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере. При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

• Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
• ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
• Льготный статус (при наличии);
• Обстоятельства совершения покупки;
• Выявленные у товара недостатки;
• Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
• Ссылки на законодательные нормы;
• Требования заявителя;
• Приложения – список прилагающихся документов;
• Дата и подпись.

Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

• Заявления, содержащие рекламные объявления;
• Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
• Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
• Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
• Обращения, текст которых нечитаем;
• Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.

При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции. Например, в Роспотребнадзор.

Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения, в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии. Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие. Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы.

Также о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, вы можете прочитать в этой статье.

Как пожаловаться в прокуратуру?

Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.

Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства. Так жалоба будет рассмотрена быстрее.

Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию.

Срок рассмотрения жалобы

Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.

Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка. А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней.

Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней. При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

(1 оценок, среднее: 1.00 из 5)

Loading...