Каждый гражданин, который что-то приобрел в сети магазинов “Дикси” имеет право на него пожаловаться, если вдруг обнаружит, что его потребительские права были как-то нарушены. Данное право регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать причиной для подачи жалобы на магазин “Дикси”? как правильно составить жалобу? куда её подать? и какие документы при этом нужно приложить? Читайте далее.
Основания для подачи жалобы
Основание для подачи жалобы может стать любое нарушение потребительских прав, прописанное в Законе “О защите прав потребителей”. Так, покупатель вправе пожаловаться на магазин “Дикси” в следующих случаях:
- Продажа продукции ненадлежащего качества (с дефектами или заводским браком), которую магазин отказывается обменивать на качественную, другую или возвращать за неё деньги;
- Если магазин фальсифицирует стоимость продаваемой продукции, например, на кассе сумма оказывается больше указанной на ценнике;
- Неуважительное отношение персонала к покупателям;
- Другие правонарушения;
При наличии одного из перечисленных нарушений покупатель вправе составить жалобу на магазин “Дикси”, с целью удовлетворения своих требований и потребительских прав, а также получения компенсации за моральный и материальный ущерб.
Инстанции обращения
Пожаловаться на нарушение своих потребительских прав покупатель может в одну из следующих инстанций:
- Оставить жалобу в “Книге жалоб и предложений” магазина “Дикси”. По Закону, персонал магазина обязан предоставить такую книгу по первому требованию покупателя;
- Оставить жалобу на официальном портале магазина;
- Подать жалобу в Роспотребнадзор;
- Подать заявление в прокуратуру;
- Пожаловаться в территориальное отделение Общества по защите прав потребителей;
- Обратиться в торговую инспекцию;
Структура жалобы
Для того, чтобы пожаловаться на магазин “Дикси”, первоначально нужно составить жалобу.
Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, в ней должны быть указана следующая обязательная информация:
- Дата и точное время подачи жалобы;
- Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество);
- Основания часть: описывается суть подачи жалобы, вся ситуация в хронологическом порядке с указанием даты и времени;
- В законодательной части жалобы нужно указать конкретные правонарушения с отсылкой на соответствующие статьи Закона “О защите прав потребителей”, Гражданский Кодекс и КоАП);
- После необходимо прописать требования к магазину “Дикси”, которые должны быть им удовлетворены;
- Не лишним будет прописать прилагающиеся к жалобе дополнительные материалы (чеки, записи разговора с персоналом магазина, свидетельские показания и др.);
- В самом конце нужно проставить личную подпись заявителя;
Жалобная книга
Самый быстрый и простой способ пожаловаться на магазин “Дикси” – это оставить комментарий в “Книге жалоб и предложений”, которая находится в самом магазине и предоставляется по первому требованию покупателя.
Прежде чем оставить в ней запись, необходимо убедиться, что она настоящая и вам не подложили фальшивую книгу, в которой оставленная жалоба будет удалена (вырвана) после ухода покупателя из магазина.
Настоящая “Книга жалоб и предложений” будет отвечать следующим требованиям:
- Все страницы Книги будет прошиты;
- Каждая страница будет пронумерована;
- На первой странице будут указаны все реквизиты магазина (адрес, телефон), организаций, осуществляющих контроль и защиту потребительских пав, а также реквизиты директора “Дикси”;
Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может оставить в ней жалобу, не опасаясь при этом, что после его ухода она через некоторое время исчезнет и не будет рассмотрена вовсе.
Если через пятнадцать дней ответа на жалобу не будет, покупатель должен обратиться в другие инстанции.
Официальный портал “Дикси”
Пожаловаться на “Дикси” можно на официальном портале магазина, который располагается по адресу http://dixy.ru. На нем нужно найти раздел “Напишите нам” и после заполнить бланк в следующих полях:
- Имя, фамилия, отчество заявителя;
- Контактная информация (адрес электронной почты);
- Город и точный адрес магазина “Дикси”;
- В строке “Выбрать тему” выбрать “Претензии”;
- Далее нужно описать всю ситуацию, причину подачи жалобы;
К заполненному бланку нужно загрузить дополнительные материалы, которые докажут суть, прописанную в основной части сообщения.
После заполнения нужно нажать на кнопку отправить и в течение трех-пятнадцати дней ожидать обратной связи;
Роспотребнадзор
С аналогичной по структуре жалобой покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, который занимается проверкой исполнения законов, например Закона “О защите прав потребителей”.
Данный контролирующий орган занимается ликвидацией следующих нарушений:
- Продажа товаров ненадлежащего качества (дефектных или бракованных);
- Неуважительное отношение со стороны персонала (повышение тона, игнорирование просьб покупателя и т.д.);
- Несоблюдение норм хранения продовольственных товаров;
- Несоблюдение санитарных норм;
- Другие нарушения;
Такими документами могут быть:
- Ксерокопия оставленной в “Книге жалоб и предложений” жалобы в магазине “Дикси”, на которой виден ответ на нее;
- Ксерокопия чека;
- Фото;
- Видеозаписи;
- Запись разговора на диктофон;
- Показания свидетелей;
- Результаты проведенной независимой экспертизы;
Среди способов передачи жалобы в Роспотребнадзор можно выделить следующие:
- Почтой с уведомлением;
- В ходе личного визита в местное подразделение органа;
- Факсом;
- На электронную почту;
- Онлайн, через официальный сайт контролирующего органа;
- Через сайт Государственных услуг;