Как пожаловаться на магазин “Дикси”?

Каждый гражданин, который что-то приобрел в сети магазинов “Дикси” имеет право на него пожаловаться, если вдруг обнаружит, что его потребительские права были как-то нарушены. Данное право регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать причиной для подачи жалобы на магазин “Дикси”? как правильно составить жалобу?  куда её подать? и какие документы при этом нужно приложить? Читайте далее.

Основания для подачи жалобы

Основание для подачи жалобы может стать любое нарушение потребительских прав, прописанное в Законе “О защите прав потребителей”. Так, покупатель вправе пожаловаться на магазин “Дикси” в следующих случаях:

• Продажа продукции ненадлежащего качества (с дефектами или заводским браком), которую магазин отказывается обменивать на качественную, другую или возвращать за неё деньги;
• Если магазин фальсифицирует стоимость продаваемой продукции, например, на кассе сумма оказывается больше указанной на ценнике;
• Неуважительное отношение персонала к покупателям;
• Другие правонарушения;

При наличии одного из перечисленных нарушений покупатель вправе составить жалобу на магазин  “Дикси”, с целью удовлетворения своих требований и потребительских прав, а также получения компенсации за моральный и материальный ущерб.

Инстанции обращения

Пожаловаться на нарушение своих потребительских прав покупатель может в одну из следующих инстанций:

• Оставить жалобу в “Книге жалоб и предложений” магазина “Дикси”. По Закону, персонал магазина обязан предоставить такую книгу по первому требованию покупателя;
• Оставить жалобу на официальном портале магазина;
• Подать жалобу в Роспотребнадзор;
• Подать заявление в прокуратуру;
• Пожаловаться в территориальное отделение Общества по защите прав потребителей;
• Обратиться в торговую инспекцию;

Структура жалобы

Для того, чтобы пожаловаться на магазин “Дикси”, первоначально нужно составить жалобу.

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, в ней должны быть указана следующая обязательная информация:

• Дата и точное время подачи жалобы;
• Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество);
• Основания часть: описывается суть подачи жалобы, вся ситуация в хронологическом порядке с указанием даты и времени;
• В законодательной части жалобы нужно указать конкретные правонарушения с отсылкой на соответствующие статьи Закона “О защите прав потребителей”, Гражданский Кодекс и КоАП);
• После необходимо прописать требования к магазину “Дикси”, которые должны быть им удовлетворены;
• Не лишним будет прописать прилагающиеся к жалобе дополнительные материалы (чеки, записи разговора с персоналом магазина, свидетельские показания и др.);
• В самом конце нужно проставить личную подпись заявителя;

Жалобная книга

Самый быстрый и простой способ пожаловаться на магазин “Дикси” – это оставить комментарий в “Книге жалоб и предложений”, которая находится в самом  магазине и предоставляется по первому требованию покупателя.

Прежде чем оставить в ней запись, необходимо убедиться, что она настоящая и вам не подложили фальшивую книгу, в которой оставленная жалоба будет удалена (вырвана) после ухода покупателя из магазина.

Настоящая “Книга жалоб и предложений” будет отвечать следующим требованиям:

• Все страницы Книги будет прошиты;
• Каждая страница будет пронумерована;
• На первой странице будут указаны все реквизиты магазина (адрес, телефон), организаций, осуществляющих контроль и защиту потребительских пав, а также реквизиты директора “Дикси”;

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может оставить в ней жалобу, не опасаясь при этом, что после его ухода она через некоторое время исчезнет и не будет рассмотрена вовсе.

Если через пятнадцать дней ответа на жалобу не будет, покупатель должен обратиться в другие инстанции.

Официальный портал “Дикси”

Пожаловаться на “Дикси” можно на официальном портале магазина, который располагается по адресу http://dixy.ru. На нем нужно найти раздел “Напишите нам” и после заполнить бланк в следующих полях:

• Имя, фамилия, отчество заявителя;
• Контактная информация (адрес электронной почты);
• Город и точный адрес магазина “Дикси”;
• В строке “Выбрать тему” выбрать “Претензии”;
• Далее нужно описать всю ситуацию, причину подачи жалобы;

К заполненному бланку нужно загрузить дополнительные материалы, которые докажут суть, прописанную в основной части сообщения.

После заполнения нужно нажать на кнопку отправить и в течение трех-пятнадцати дней ожидать обратной связи;

Роспотребнадзор

С аналогичной по структуре жалобой покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, который занимается проверкой исполнения законов, например Закона “О защите прав потребителей”.

Данный контролирующий орган занимается ликвидацией следующих нарушений:

• Продажа товаров ненадлежащего качества (дефектных или бракованных);
• Неуважительное отношение со стороны персонала (повышение тона, игнорирование просьб покупателя и т.д.);
• Несоблюдение норм хранения продовольственных товаров;
• Несоблюдение санитарных норм;
• Другие нарушения;

Такими документами могут быть:

• Ксерокопия оставленной в “Книге жалоб и предложений” жалобы в магазине “Дикси”, на которой виден ответ на нее;
• Ксерокопия чека;
• Фото;
• Видеозаписи;
• Запись разговора на диктофон;
• Показания свидетелей;
• Результаты проведенной независимой экспертизы;

Среди способов передачи жалобы в Роспотребнадзор можно выделить следующие:

• Почтой с уведомлением;
• В ходе личного визита в местное подразделение органа;
• Факсом;
• На электронную почту;
• Онлайн, через официальный сайт контролирующего органа;
• Через сайт Государственных услуг;

(Пока оценок нет)

Loading...