“ОБИ” является международной сетью гипермаркетов с ассортиментом более 40 тысяч товаров. Совершить покупку в данной торговой сети возможно как лично, в одном из гипермаркетов, так и в режиме онлайн.
В данной статье мы расскажем об особенностях возврата, законах, на которые нужно ссылаться, а также о способах отстаивать свои права в спорных ситуациях.
Законодательные основания
Возвращая товар в сеть гипермаркетов “ОБИ” покупатель должен руководствоваться статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ними, покупатель может вернуть покупку обратно в магазин по одной из следующих причин:
- Цена на кассе оказалась выше той, что указана на ценнике в торговом зале;
- У купленного товара обнаружился дефект или брак;
- Несоответствие заявленной комплектации с той, что оказалась в действительности;
- У приобретенного товара обнаружился недостаток, о существовании которого не предупредил продавец;
- Товар не подошел по форме, размеру, цвету, габаритам или комплектации.
Качественный товар
Правила возврата качественного продукта регулируются статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”. В соответствие с ней, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.
Возвращая исправный товар, покупатель может потребовать:
- Заменить на такой же, но с подходящими характеристиками;
- Заменить на совершенно другой с перерасчетом стоимости покупки;
- Вернуть полную стоимость покупки взамен на возврат самого товара.
Чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям:
- Отсутствие следов эксплуатации;
- Сохранение вида (фабричных этикеток, наклеек, защитных упаковок и проч.);
- Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату;
- Товар не является технически сложным;
- Сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку).
О том, как вернуть бракованный продукт, купленный в магазине “ОБИ”, читайте в следующем разделе.
Бракованный товар
Если после покупки покупатель обнаружил у него какие-то производственные дефекты, способ возврата будет зависеть от временного отрезка, который прошел с момента покупки. Так:
- Если с момента приобретения прошло не более пятнадцати суток, то, в соответствие со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может потребовать вернуть деньги (в десятидневный срок), заменить на качественный аналог (в срок от семи до тридцати дней), сдать его в ремонт в рамках действия гарантийного срока (который должен продлиться не более сорока пяти дней) или попросить сделать скидку;
- Если с момента покупки прошло более пятнадцати дней, то покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание (в рамках действия гарантийного срока);
Что касается возврата технически сложных товаров, то он осуществляется в следующих случаях:
- Покупатель обнаружил существенный недостаток, который не позволяет использовать должным образом;
- Срок гарантийного ремонта составил более сорока пяти дней;
- Товар находился в ремонте более тридцати дней в течение одного гарантийного года.
Особенности
Согласно внутриполитическим правилам сети гипермаркетов “ОБИ” покупатель праве произвести обмен или возврат в следующие временные рамки:
- Сто один день;
- Сто двадцать дней, если у покупается фирменная скидочная карта магазина;
Единственным условием возврата в данном случае является наличие кассового чека, подтверждающего покупку.
Как составить заявление?
Для осуществления возврата покупателю придется подготовить следующий перечень документов:
- Заявление на возврат/обмен товара надлежащего/ненадлежащего качества;
- Паспорт;
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
- Гарантийный талон;
- Заводская упаковка.
Если товар был куплен в кредит, к перечисленному перечню необходимо добавить:
- Ксерокопию кредитного договора;
- Справка о размере кредита и остатке долга по нему (можно получить в банке);
- Квитанция, подтверждающая уже оплаченную часть кредита.
В заявлении на возврат должна содержаться следующая информация:
- Реквизиты гипермаркета “ОБИ”, в котором приобретался товар, а также ФИО его директора;
- Реквизиты заявителя (ФИО, контактная информация);
- Информация от товаре;
- Дата покупки;
- Стоимость;
- Причины возврата, описание дефекта (при наличии);
- Указание статьей Закона, на основании которых действия покупателя выглядят правомерными;
- Дата составления заявления, подпись с расшифровкой;
- Перечень дополнительных документов.
Если куплен онлайн
В соответствие со статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар через сайт www.obi.ru, путем частичной или полной отмены заказа.
Так, покупатель может отменить сделанный заказ до момента, пока он не был отправлен со склада магазина на указанный адрес доставки. При этом ему не придется нести какие-либо финансовые обязательства.
Если же заказ уже отправлен покупателю, для его отмены покупателю придется составить письменное заявление о возврате товара, отнести его в тот гипермаркет, из которого он был отправлен, а также оплатить его доставку.