Как вернуть товар в магазин Zara?

У всех наверное случалось испытать разочарование от покупки. Если речь идёт о предметах гардероба, то не стоит отчаиваться и ударяться в уныние, ведь по закону, вы можете прийти обратно в магазин и оформить возврат. Главное вовремя понять, что вещь не подходит вам, ведь оформить возврат можно лишь в течение 2х недель с момента покупки.

Если речь идёт о крупных сетевых магазинах, стоит учесть, что у каждой крупной компании есть свои правила возврата и обмена вещей. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата в сети магазинов Zara, а так же, что делать, если заказанная в интернете вещь этого бренда вам не подошла.

Содержание

Где можно вернуть?

Как быть в ситуации, кода приехав домой из магазина или придя с почты, вы примеряете покупку и понимаете, что размер не ваш? Всё просто, нужно вернуть товар. На этот случай «ZARA» предлагает несколько способов, среди которых вы можете выбрать подходящий лично вам:

Возврат в магазин. Вам просто нужно взять вещь и отнести её в ближайший магазин «ZARA», где есть отдел с товарами, к которым относится купленный вами предмет гардероба. Притом, не важно, совершенна покупка в обычном или интернет магазине, главное, что бы он относился к сети «Zara» в нашей стране, кроме магазина «Zara» “Галерея” в городе Санкт Петербург.
Вызов курьера на дом для оформления возврата. Если у вас нет возможности или желания самостоятельно отнести не подошедшую вам вещь, то вы можете сделать запрос на вызов курьера на дом по телефону поддержки или зайдя в свой аккаунт на официальном сайте магазина «Zara» и посетить раздел «Возврат». После проверки ваших данных, к вам будет направлен курьер, который заберёт вашу посылку в течение 2-3 дней.
Возврат в пункт приёма товара. Вы можете вернуть вещи в пункте приёма и выдачи товара. Для этого вам необходимо будет оформить заявку на сайте магазина. Для этого требуется войти в свой аккаунт на официальном сайте «ZARA» и зайти в раздел «Возврат».

Что нужно для возврата?

Вернуть товар в магазин «Zara» можно при условии, что он находится в своём первоначальном состоянии, и с момента покупки прошло меньше 14 дней, а в случае заказа товара через интернет, в течение 1 месяца с момента отправки вам товара. Важно заметить, что возврату не подлежит нижнее бельё, исключая одежду для младенцев и детей от 0 до 3х лет.

Нужно так же иметь некоторый набор документов, которые необходимо будет предоставить.

Для возврата в магазин это:

Товарный чек;
Паспорт заказчика или покупателя;
Копии или оригинал документов подтверждающих оплату:

Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа;

Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек;

Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

Возврат курьерской службой:

Заполненное и подписанное заявление о возврате;
Товарный чек;
Копия паспорта лица совершившего покупку;
Копия или оригинал документов подтверждающих оплату:

Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек;

Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

Как оформить заявление на возврат?

На официальном сайте «Zara» в вашем аккаунте, в разделе «Возврат» есть заявление, которое вам необходимо будет заполнить, распечатать и приложить к вещи, которую вы планируете вернуть. На сайте есть так же бланк возврата, который можно распечатать и заполнить от руки. Стоит внимательно отнестись к заполнению таких заявлений. В случае не правильного оформления возврат средств может затянуться.

Сколько времени займёт процедура?

Если все условия возврата были соблюдены, то вам на электронную почту придёт письмо, подтверждающее то, что товар и заявление приняты. Порядок получения вами денежных средств по возврату зависит от того, как вы оплачивали заказ.

Если заказ был оплачен картой, то деньги будут перечислены вам на банковский счёт. Срок получения денежных средств зависит от вашего банка.

Оформляя заявку на возврат в магазине или курьерской службой, вам необходимо будет указать более подходящую вам форму возврата денежных средств. Вам будет предоставлен на выбор или банковский, или почтовый перевод.

Если сумма перевода окажется не верной, то вам следует обратиться в отдел по обслуживанию клиентов магазина «Zara».