Правила возврата товаров в магазин регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Они распространяются и на возврат матрасов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть его обратно в магазин? какие условия при этом должны быть им удовлетворены? Как правильно составить заявление на возврат?
Когда возврат возможен?
Условия возврата товаров регулируются статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.
Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:
- Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.
- Покупатель выявил производственный брак во время эксплуатации (срок гарантии еще не истек);
- Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла;
Если просто не подошел
Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.
Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:
- Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
- Не имеет следов эксплуатации;
- У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
- Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар. Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:
- Паспорт;
- Матрас в том виде, котором он был куплен;
- Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);
- Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);
При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:
- Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
- Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
- Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;
Если выявился брак
Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак. Например, через месяц он деформировался, порвался или начал скрипеть. В этом случае покупатель может потребовать от продавца магазина:
- Обменять бракованный матрас на такой же, но без брака;
- Обменять некачественный на другой марки, с перерасчетом его стоимости ( если требуется;
Второй вариант применим в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует качественный аналог бракованного матраса.
- Частично снизить стоимость товара ввиду выявленного недостатка с возвратом этой части покупателю;
- Устранить брак в рамках действия гарантийного ремонта;
- Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;
Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.
- Вернуть полную стоимость бракованного взамен на его возврат;
Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.
При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:
- Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);
Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.
- Паспорт, который понадобится для заполнения заявления;
- Заявление на возврат некачественного матраса;
После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.
О том, что делать, если магазин отказывается производить возврат, читайте в следующем разделе.
Если от магазина поступил отказ
Если магазин отказывается возвращать или обменить некачественный матрас, смиряться с этим не стоит.
По Закону, в случае отказа со стороны магазина удовлетворять потребительские требования покупателя, тот вправе:
- Подать письменную претензию на имя руководителя магазина;
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
- Пожаловаться в территориальное подразделение службы по Защите прав потребителей;
- Подать на магазин в суд, обратившись в соответствующую судебную инстанцию;
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: