Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.
Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.
Зачем составлять жалобу на Ростелеком?
Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:
- Некачественная связь;
- Недобросовестная работа технической поддержки;
- Неподобающее обслуживание;
- Нелегальное повышение тарифов.
Куда можно подать?
Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:
- Техническая поддержка самой компании;
- ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
- Роскомнадзор;
- Суд.
Жалоба в саму компанию
Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:
- Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
- Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
- Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.
О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.
Жалоба в ФАС
В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.
Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.
Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.
Как написать жалобу в Роскомнадзор?
Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.
Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:
- Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
- Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
- Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
Как пожаловаться через интернет?
Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:
- В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
- В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
- Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
- После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
- Кому адресовано обращение;
- ФИО заявителя;
- Желаемый способ получения ответа;
- Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
- Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
- Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.
Образец жалобы
Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.
Основные моменты претензии заключаются в следующем:
- В шапке жалобы указывается:
- ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
- ФИО заявителя, его адрес и телефон;
- Основной текст претензии содержит:
- Обстоятельства;
- Суть претензии;
- Ссылки на законодательные нормы;
- Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
- Дата и подпись.
Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.
О чём следует помнить при написании жалобы?
Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:
- Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
- Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
- Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
- Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
- Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Об обращении в суд
В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:
- Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
- Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.
При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела. Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.