Холодные или чуть теплые батареи в квартире, особенно в зимнее время, способны здорово подпортить настроение жильцов, а если разрешение проблемы затягивается на долгое время, то и подорвать здоровье.
В данной статье мы ответим на следующие вопросы: из-за чего в квартире может отсутствовать отопление? куда жаловаться на плохое отопление? как составить претензионное ходатайство? нужно ли оплачивать счет за отопление, если его по факту не было? Читайте далее.
Основания для обжалования
Причиной обращения в контролирующие инстанции может стать одна из следующих:
- Начало отопительного сезона уже стартовало, а батареи до сих пор холодные;
- Отоплении неожиданно отключили и не подключают продолжительное время;
- Отопление есть, но слишком слабое;
- Отопление работает нестабильно, батареи то горячие, то теплые, то совсем холодные.
Причины отсутствия
Многих жильцов многоквартирных домов интересует вопрос: куда жаловаться, если в комнаты?
Для начала следует разобраться в причинах отсутствия тепла. Так, причиной холодных батарей может оказаться:
- забитые трубы. При поступлении горячей воды в батареях могло скопиться много мусора, что в последствие стало причиной их затора и отсутствия отопления. Чтобы определить, действительно ли этой является причиной, рекомендуется поговорить с соседями;
- производственная авария на Теплоэлектростанции. Если причиной холодных батарей стала именно она, отопления не будет во всем доме или даже районе. Прояснить ситуацию поможет опять же опрос соседних квартир;
- соседи задумали перепланировку и устанавливают дополнительные батареи/ заменяют старые/внедряют современную отопительную систему и потому временно перекрыли трубы;
- обслуживающая дом коммунальная компания затянула старт отопительного сезона.
Независимо от того, какова причина отсутствия отопления, при выявлении проблемы необходимо как можно скорее заняться её решением, обратившись в соответствующие инстанции.
О том, куда именно следует обращаться, читайте в следующем разделе.
Инстанции обращения
Так куда же следует звонить, когда начало отопительного сезона вступило в силу уже две недели назад, а в квартире до сих пор холодно?
- Для начала следует позвонить в районную аварийно-диспетчерскую службу;
По результатам проверки специалист составит соответствующий акт, в котором изложит суть проведенной проверки и подведет её итоги.
Акт обследования будет составлен в двух экземплярах, один из которых останется на руках у специалиста, а второй будет передан собственнику обследуемой квартиры.
Если проблема будет выявлена в ходе этого визита, через небольшой отрезок времени после она будет разрешена.
- обратиться к слесарю-сантехнику, который обсуживает конкретный дом. Если проблема в забитых трубах или заевшем вентиле отопления, он сможет её решить.
Если обращение в перечисленные инстанции не принесло никаких результатов, следующим шагом станет обращение в уполномоченные контролирующие органы.
Другие инстанции
Если обращение в аварийно-диспетчерскую службу или вызов слесаря не принесли должных результатов, следующим шагом станет обращение в одну из следующих инстанций:
- управляющую компанию, которая обслуживает данный многоквартирный дом;
- товарищество собственников жилья;
- коммунальную службу, обслуживающую конкретный дом;
- жилищную инспекцию.
Если при обращении в перечисленные инстанции гражданин не получит никакой помощи, обращаться за помощью посредством подачи претензионного ходатайства придется в одну из следующих контролирующих учреждений:
Пожаловаться в эту инстанцию можно как в ходе личной явки в территориальное подразделение, так и отправив письмо почтовым отправлением или в электронном варианте.
Направить жалобу в правоохранительный орган можно теми же способами, что и в предыдущую инстанцию.
- Органы местного самоуправления;
- Судебная инстанция.
Составление жалобы
Независимо от инстанции обращения, при составлении жалобы следует придерживаться следующих особенностей содержания и структуры:
- В “шапке” документа прописывается полное наименование инстанции обращения. Далее указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянной прописки/фактического проживания (если адреса различаются), контактный телефон);
- Далее, посередине страницы, прописывается название документа, а именно – Жалоба;
- В основной части документа описывается суть подачи жалобы. Необходимо указать: точную дату, когда отопление отключили/батареи стали чуть теплые, какие попытки разрешения ситуации предпринял жилец, куда он обращался, что получилось в итоге. Если у заявителя есть на руках какие-то документы (ксерокопии жалоб в другие инстанции, письменные ответы органов и проч.), об этом следует упомянуть в заявление, а сами материалы приложить к жалобе;
- В части выдвижения требований необходимо прописать действия, которые, по мнению заявителя (с опорой на действующее законодательство), должны быть предприняты для разрешения проблем с отоплением;
При прописывании требований следует опираться на конкретные статьи отечественного законодательства, которые подтвердят правомерность выдвинутых требований и подкрепят позицию, которую занял заявитель.
- В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя.
Количество экземпляров жалобы зависит от числа участников. Так, если подается частная жалоба, от лица одного собственника, заполняется два экземпляра (один для заявителя, другой для уполномоченного органа). Но если подается коллективная претензия, количество экземпляров зависит от количества жильцов, которые участвуют при её составлении.
Образец
Ниже вы можете скачать претензию на плохое отопление:
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Сроки
Что касается сроков рассмотрения подобных ходатайств, то, независимо от места подачи жалобы, они не должны превышать тридцати дней с момента подачи и регистрации заявления. Однако в большинстве случаев срок ожидания составляет не более десяти дней