Куда жаловаться на Мегафон?
Компания Мегафон вот уже более 20 лет на рынке связи и телекоммуникаций, ведь они начали свою деятельность в 1993 году. За это время данный оператор стал одним из ведущих в России, а количество абонентов Мегафона превышает семьдесят миллионов. Внушительно, не правда ли? Только у всех крупных компаний, за счёт внушительного штата сотрудников, есть свой определенный процент ошибок. Человеческий фактор или технические неполадки, путаница в документах или списания без предупреждений – ситуации могут быть самыми разными.
Но что делать клиенту, когда это происходит с ним? Как добиться справедливости, защитить свои права и правильно выдвинуть требования? В нашей статье мы расскажем Вам как написать жалобу на Мегафон, куда ее следует направить, а так же поведаем о возможных нюансах.
Основания
Количество клиентов оператора Мегафон растет с каждым днем, ведь стать абонентом достаточно просто. Этот оператор предоставляет услуги мобильной связи, включающие в себя ММС и СМС сообщения, а так же услуги скоростного интернета. Чтобы стать клиентом Мегафона достаточно заключить договор на предоставление услуг, а для этого даже не всегда нужно идти в офис оператора. Но на что обычно жалуются абоненты Мегафона?
Среди причин для жалоб на Мегафон выделяют несколько особенно частых:
- Списание денег со счета без предупреждения – подобное происходит довольно часто, ведь навязывание дополнительного платного контента без предупреждения обычное дело. В данном случае может оказаться совершенно бесполезным звонить на горячую линию, а для возврата средств жалобу на Мегафон составлять необходимо;
- Предоставление услуг в неполном объеме – яркий пример неисполнения заключенного договора. Обычно это выражается крайне плохим соединением, техническими ошибками, сбоями, из-за чего услугой не получается пользоваться;
- Рассылка спама – когда Вам приходит много спама, стоит вспомнить о том, что в 2014 году были внесены поправки в законе «О связи». Количество и специфика сообщений, которые Вы можете получать, теперь строго регулируется. К самому спаму же относятся сообщения, в которых не указывается организация или компания, которая его отправила. Именно по вопросу получаемых СМС сообщений такого характера Вы можете обратиться к оператору, чтобы была произведена блокировка подобных компаний по Вашему номеру. Стоит отдельно отметить, что защита от спама не является платной, Вы не должны платить за использование этой услуги.
Стоит ли отправлять жалобу самому оператору?
Да, в части ситуаций вопрос можно решить внутри самой компании. Это относится к техническим вопросам, когда причиной стали проблемы с оборудованием или программным обеспечением. Тогда Вы можете оставить жалобу по телефону поддержки или же отправить её через официальный сайт Мегафона. На нем Вы найдете специальный пункт для обратной связи.
В подобном вопросе главным будет являться именно то, чтобы жалоба дошла до технической поддержки. Перед составлением жалобы или претензии Вы всегда можете так же уточнить у оператора коллцентра как именно направить жалобу в технический отдел внутри компании. Исключением будет вариант, если ухудшение услуги не связано с оборудованием у самого клиента.
В таком случае жалоба на Мегафон пишется на имя администрации компании. Наиболее же рекомендуемым способом подачи такой жалобы будет личное посещение офиса оператора. Обратиться Вы можете в любой ближайший к Вам офис, либо же отправить жалобу можно по почте. Отправка производится заказным письмом с уведомлением о получении.
Куда подавать
Если направление жалобы внутри мобильного оператора не принесло никаких результатов, можно продолжать борьбу. Теперь Вы можете смело обращаться в такие инстанции как:
- Роспотребнадзор – обращение в него стоит направлять в тех случаях, когда причиной является несоответствующее качество услуг. При этом качество должно не соответствовать описанию в договоре. Жалоба в Роспотребнадзор может быть составлена на основании того, что Вы платите несоразмерную услуге сумму. Подача жалобы осуществляется лично, путем заказного письма или же с помощью официального сайта;
- Роскомнадзор – это служба, которая занимается надзором в сфере связи. Осуществляется он как в сфере информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большая часть проблем решается именно благодаря Роскомнадзору. Написать обращение можно как на официальном сайте службы, так и подойдя лично в одно из отделений. Либо же воспользоваться услугами почты для отправки жалобы заказным письмом;
- Федеральная Антимонопольная Служба – в нее не стоит подавать жалобы относительно качества обслуживания, ведь они их просто не рассмотрит. В сферах её деятельности – регулировка ценовой политики, поэтому в случаях завышении тарифов весьма целесообразно подавать жалобу именно в ФАС. Так же данная служба занимается вопросом рассылки спама. Обращение подается письменно или в региональном отделении;
- Суд – это уже крайняя мера, последняя инстанция. С помощью судебного иска Вы сможете вернуть незаконно списанные у Вас со счета средства или возместить стоимость какой-либо услуги. Для обращения в суд потребуется собрать достаточное количество документов, выступающих доказательствами. Вам могут потребоваться: копии ранее написанных жалоб и копии решений по ним, копия договора на предоставление услуг, детальная информация по Вашему счету.
Как правильно написать
Если в написании жалобы внутри самой компании нет особенных требований, то при отправке жалобы в другие инстанции потребуется уделить внимание ее форме и содержанию. В правильно составленной жалобе должны быть указаны:
-
- Название организации или службы, в которую направляется жалоба;
- Информация о Вас как о заявителе. Она состоит из ФИО и контактных данных. В некоторых случаях указывается и Ваш адрес;
- Данные и реквизиты договора оказания услуг, который у Вас заключен с компанией Мегафон;
- Описание проблемы. Оно должно быть указано достаточно кратко и емко, должны быть приведены все необходимые данные для выяснения обстоятельств. Пишется эта информационная часть строго в деловом тоне и без каких-либо эмоций;
- Отсылки к конкретным законам и статьям, которые были нарушены в результате случившегося инцидента;
- Требования, которые Вы выносите согласно случившемуся;
- Список всех предоставляемых документов. В нем должна содержаться копия договора на предоставление услуг, а так же все бумаги, свидетельствующие о случившейся ситуации;
- Дата написания жалобы и Ваша личная подпись.
Образец
(3 оценок, среднее: 3.67 из 5)
Loading...
Очень плохой оператор мегафон.Связь в интернете ужасная и стоит дорого.Желаю этому оператору закрыть свою систему и не трепать людям нервы.
С Вами согласен полностью почему не закроют этого оператора непонятно. Дайте развиваться другим компаниям а эту гоните прочь.
Я в шоке. Сняли за четыре часа около 1100 рублеза интернет. В это время я была на работе и показала коллеге несколько фоток в вайбере. Надо уходить с мегафона и всю семью уводитть.
Добрый день, попробуйте обратиться к оператору и узнать, почему так много сняли. Можно потребовать возврата денег, если вам подключили другой тариф или услугу по интернету,о которой не сообщили. Попросите детализацию операций в офисе Мегафона для прояснения ситуации
Купил iPhone 5s он оказался бракованный, отнёс его в мегафон где покупал , его взяли на комиссию, тоесть 20дней по договору, прошло месяц !!! Не телефон не денег, возвращать не собираются!!! Ждите,хотя все сроки вышли!!! Хотя я этой связью уже пользуюсь более 10 лет.Вот такое отношение к клиентам,буду переходить на другую связь,если Компания мегафон начала заниматься мошенничеством!!!!
19.06.2017г. в салоне «Мегафон» мною был приобретен смартфон Micromax AQ5001 за 5999рублей. 07.11.2017 обнаружила, что возникли проблемы с зарядкой смартфона (заряжается только если зарядка в «гнезде» телефона находится под определенным углом), а так же временами после перезагрузки он мог не включаться по 20минут. В целом телефон работал исправно, но все же эти мелкие недочеты хотелось устранить. Приехав в салон Мегафон, где покупался телефон по адресу «г.Мытищи, ул.Коммунистическая, д. 1, ТЦ «XL-2”, консультант ответил, что мне самой необходимо ехать в сервисный центр и сдавать телефон в ремонт. Сервисный центр «Бонанза-сервис», находящийся по адресу г.Москва, ул.Бориса Галушкина, д.17 (ИНН 7717717309, КПП 771701001) забрал телефон в ремонт 08.11.2017 и выдал квитанцию В07-006947, в которой четко указаны причины неисправностей: заряжает под определенным углом, виснет, после перезагрузки не включается 20-30минут.
На следующий день мне пришло сообщение, что телефон можно забрать. Приехав в сервисный центр, консультант отдала мне телефон и акт выполненных работ, сказав, что экспертиза обнаружила попадание жидкости и тел гарантийному ремонту не подлежит. Немного расстроившись я забрала телефон, но на выходе из сервисного центра, пытаясь включить телефон, обнаружила, что сенсорный экран ВООБЩЕ не реагирует ни на что. Боковые кнопки у телефона работают, а нажимая на экран ничего не происходит (нет возможности ни перезагрузить, ни включить, ни выключить, ни настроить). Вернувшись в сервисный центр попыталась объяснить данную проблему консультанту, в ответ услышала «Его же разбирали, искали причину, поэтому и не работает». То есть я сдала работающий телефон в ремонт, они ничего не смогли сделать, но вернули мне его не в таком же виде, а совсем не работающий! Теперь этим телефоном невозможно пользоваться, просто «кирпич», который даже не включается. Написала заявление в Роспотребнадзор. Всем знакомым и друзьям говорю, чтоб ваши салоны стороной обходили. Спасибо
01,12,17,красновпольская елена 74-08 01,1217, 22-17, Олег 22-17 больше ничего не помнит, 04,1217, орлов саша 15,30, таня 26-09 15,41 , саша 26812 15-45, яна ст, оператор 27789 время забыла, виктор 21347, елена 211-00 16-18,александр 21-221 16-26,настя 248-01 16-30, люда 21-452 16-45, Ксения 21-1032 18-39, юлия 26-712 18-43, мария 21-209 не знает дату и время, хамло операторы. общаются в один голос с клиентом. перебивают и не слышат, что говорит клиент. акцент ужасный у всех операторов. мне противно этот акцент слышать.не могут ответить на вопрос- кидают трубку. все это делают перечисленные операторы. все остальные ……. сделала выводы.
Господа начальнички мегафон я не понимаю за что вы получаете свою не маленькую зарплату где ваш интернет за каким углом его посмотреть и поймать его вообще неееет. разводите сука людей. интернет говно а вы его лицо значит и вы говно
Здравствуйте. Приобрёл три дня назад планшет в магазине компании “Мегафон” Вскоре выявился брак. Планшет постоянно самопроизвольно перезагружается, пользоваться прибором невозможно.
Как поступить, если продавцы отказываются заменить планшет или вернуть деньги?
Купили по акции телефоны xiaomi при этом нам дали 2 сим карты, на которые положили по 1500 на счёт и объяснили что мы можем пользоваться 5 месяц бесплатно.Проходит 20 дней у нас списывают деньги и на балансе теперь минус. При покупке несколько раз переспросил нужно будет пополнять баланс на ,что был ответ ,что 5 месяц пользуемся 1500 что на счёту . Так что все эти акции полный развод
Согласна с предыдущими ораторами – навязывают платный контент без предупреждения, нагло крадут деньги со счета при неиспользованном пакете минут, при этом в детализации пишут номер от балды, сим-карта с этим номером лежит у меня без аппарата)))). Пишут в ответе на претензии, что все так и должно быть. Оборудование проверено и сбоев не было! Смешно было бы, если бы не списание денег. Клиентов не уважают и не борятся за них. Тоже буду уходить и всю семью переведу на другого оператора. Являюсь абонентом Мегафон с 2003 года.
Добрый день! Слов нет о самой работе Мегафона! Пришла в салон попросила перевести сумму денег с одной симки на другую и чтоб тут симку заблокировали. Написала заявление, все. Прошло 45 дней, никакого перевода нет. Звоню на горячую, говорят идите в отдел, где вас обслуживали. Пришла сказали не можем найти ваши заявления. Здорово!!! Вот лохонули меня конкретна!!! Больше не связываюсь вообще мегафоном и некому не советую.
Мошенники! Почти месяц проблемы с номером. Сначала заблокировали по тех.ошибке (2.05), потом 5.05 приняли запрос на решение проблемы, пообещав рассмотреть в течение 3-7 дней. Самое интересное было, когда 18.05 я пришёл в офис, а там мне предложили купить мой номер, хотя по обращению ещё небыли решения. Мой номер стало возможно заново купить! Купил, и снова начались проблемы! По какой то причине??? я для Мегафона нахожусь якобы в роуминге, хотя не покидал свой город! Теперь мой номер глубоко уходит в минус, так как теперь списывают за всё, и входящие и исходящие, как в роуминге (кошмар), а из-за минуса и роуминга клиенты не могут звонить на городской номер! 19.05 снова оформили заявку для решения проблемы. Опять обещали 3-7 дней, а сегодня продлили без указания даты решения! Подозреваю, что скоро номер снова окажется в продаже, а я могу упустить этот момент! На данный момент убытки из-за Мегафона очень огромные! Номер по своей сфере самый рейтинговый в области! Уже не знаю, что с ними делать???
Поменяла неисправный телефон, на гарантии,на новый новый тел. ,на неё нужна микросимка, в Мегафоне на замену симки у них их нет. Я спросила когда будет,а они не знают.Это что вообще такое нет симок,теперь я без связи,так как мой старый телефон забрали,что за беспредел, такая масштабная компания,а элементарного нет.Как мне быть
Я крайне не довольна данной сотовой связью. Деньги со счета просто улетают. У меня был тариф 350 р/мес, 250 мин в месяц бесплатно. Затем их стало якобы мне не хватать. Через некоторое время мне звонят операторы данной сотовой связи, и предлагают другой тариф за 500 р/мес-750 мин. Я согласилась…. Оплатила 500 р. И с 16.06.18г с моего счета стали снимать дополнительные деньги. 18.06.18г. я позвонила оператору данной сотовой связи с вопросом, куда же уходят мои деньги. он мне ответил, что я за 15 дней проговорила 750 мин. Хотя я не могла их проговорить. Прошу разобраться в этом вопросе. Вы будете терять своих клиентов из-за такого обращения и обмана.
Пользуюсь услугами Мегафон более 10 лет на Камчатке. Качество связи, интернета норм, но последний год-полтора в наглую воруют деньги. Звоню в техподдержку, пишу в чат, деньги возвращают, но через месяц всё по новой. Залюбило, уйду в теле2
Такая же фигня. Больше 10-ти лет с Мегафоном. К качеству связи вопросов нет. Плачу больше 2000 в месяц за прямой номер и междугородние. Помню в позапрошлом году пресёк воровство. Без слов вернули деньги и даже посоветовали установить запрет на подключение и высылали ежемесячно смс-ку с предупреждением, что запрет заканчивается и надо его опять ставить. Только сейчас обратил внимание, что этих смс давно не получал. И точно! Прут деньги. Рассылают сообщения с номера 5124 и человек по запарке тычет в экран, попадает на “Ок” – денюжки тю-тю. Вот и меня это залюбило, если им не интересно получать 2000+ в месяц, а хочется воровать по 118р, то это их право. Пора валить(с)
Отвратительное обслуживание у операторов!!!!
Я Мирзоян Мелине Гариковна, прошу защитить мои права в связи с возвращением денежных средств . Сотовая связь Мегафон списала дважды за месяц оплату денежных средств. 21.08.18 за июль 2018 год был погашён счёт польстью. 27.08.2018 мой номер блокируют за не уплату средств за июль 2018 выставив счёт в сумме 2762,45. Мной было внесено но мой номер (89383039991) 2950 рублей. Прошу разобраться с этим вопросом и вернуть излишне списанные средства с моего счёта. Операторы мегафон игнорируют мои звонки и не отвечают, скидывают. Почему обычные люди должны страдать по каким то техническим причинам по их словам, которые не решаются даже. Хамское отношение операторов и отказ на корректировку. Прошу наказать виновных и вернуть мои средства на счёт.
У меня тоже 20.06.19г списали 690р,потом26.06 ,690р и ещё 1.07,710 и даже не извинились, звонила говорили ддать 7дней но прошло 15 и баланс так же омталось как было до списаний 630р и не отлали мои деньги, и сразу же забрали 690,честно переходят все границы, что хотят то и делают никакого уважение своим абонентам ещё и хомят