Как составить жалобу на магазин “Ашан”?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, в случае, если у покупателя возникает недовольство к уровню обслуживания, качеству приобретаемого товара, ему отказывают в гарантийном ремонте или праве на возврат не понравившегося или бракованного товара, он вправе составить жалобу и потребовать удовлетворить свои требования.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать причиной для подачи жалобы на магазин “Ашан”? в какие инстанции можно обратиться с подобной жалобой? как правильно её составить? к каким результатам может привести её подача? Читайте далее.

Содержание

Основания

Главным предназначением подаваемой жалобы является ликвидация нарушения потребительских прав, прописанных в Законе “О защите прав потребителей”. Поэтому основанием для подачи жалобы может стать любой отказ со стороны продавца/исполнителя удовлетворять законные права и требования покупателя/заказчика.

Так, основанием для подачи жалобы может стать:

Отказ продавца производить обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленные для этого сроки;
Отказ в гарантийном обслуживании, установленном на конкретный товар;
Отказ возвращать деньги в обмен на возврат товара;
Неуважительное отношение к потребителю (получателю услуги, покупателю, заказчику);
Отказ в рассмотрении поданного заявления/претензии/жалобы на возврат/обмен товара;
Другие нарушения потребительских прав;

В данной статье речь пойдет о одном из перечисленных выше правонарушений, а именно, о неуважительном отношении персонала магазина “Ашан” к своим покупателям. Например, если одним из работников персонала отказался помочь покупателю определиться с выбором и вместо этого просто нагрубил или проигнорировал покупателя.

О том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой на персонал магазина “Ашан” читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

Если после очередного похода в гипермаркет “АШАН” вас не устроил уровень обслуживания их персонала, вы можете пожаловаться в одну из следующих инстанций:

Оставить комментарий в “Книге отзывов и предложений”, которая находится в каждом магазине сети и должна предоставляться по первому требованию покупателя;
Оставив онлайн-жалобу на официальном сайте гипермаркета, который можно найти по адресу auchan.ru;
Изложить суть жалобы, позвонив в колл-центр центрального офиса “Ашана” по телефону 8-800-700-5-800;
Отправить жалобу по номеру факса магазина (495)721-17-53;
Отправить составленную жалобу почтой России на адрес: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
Доставить жалобу в приемную компании лично, по адресу г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
Оставить жалобу в официальной группе магазина “Ашан” (facebook.com/auchanrussia/ или vk.com/auchanrussia);
Отправить жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора письмом с уведомление или доставить его туда лично;
Отправить жалобу в территориальное общество по защите прав потребителей почтой с уведомление или лично;
Подать жалобу в правоохранительный орган (прокуратуру);
Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
Пожаловаться на персонал “Ашана” на сайте “Добродел” по адресу mosreg.ru;

Рассмотрим особенности подачи жалобы в некоторые из перечисленных инстанций по отдельности.

Пожаловаться через официальный сайт “Ашана”

Оставить жалобу на сайте www.auchan.ru можно просто заполнив бланк обратной связи. Для этого нужного предпринять следующие действия:

Перейти по следующей ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;
Нажать на кнопку “Жалоба” в разделе “Обращения”;
Заполнить бланк во всех обязательных полях, помеченных звездочкой;

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является одной из главнейших государственных органов, специализирующихся на защите прав потребителей. Обратиться в данную инстанцию можно сразу несколькими способами, а именно:

Отправив жалобу почтой с уведомлением по адресу местного подразделения;
Отправив жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале организации;
Позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04, 8 (499)973-26-90, 8-499-973-18-02);
Доставить заранее составленную жалобу в Роспотребнадзор лично;

Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать ниже и после составить жалобу, отталкиваясь от него. Кроме того ,можно скачать готовый бланк жалобы для заполнения, заполнить его и после – привезти его в местное отделение;

Как составить жалобу в Роспотребнадзор читайте здесь.

В режиме “Онлайн” жалобу на “Ашан” можно оставить на официальном портале организации www.rospotrebnadzor.ru. Для этого нужно пройти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php, заполнить обязательные поля, прикрепить подтверждающие описанное в жалобе соответствующими материалами (отксерокопированные копии чеков, фотографии, видеозаписи, запись разговоров, свидетельские показание и другие материалы, подтверждающие, что персонал “Ашана” продемонстрировал ненадлежащий уровень обслуживания);

Чтобы жалоба дошла быстрее, жалобу лучше доставить в местное подразделение Роспотребнадзора лично, а не почтой.

Общество по защите прав потребителей

Для того, чтобы оставить жалобу на персонал “Ашана” в Обществе по защите прав потребителей, нужно предпринять одной из следующих действий:

Составить жалобу на одной из страниц Общества в социальных сетях (vk.com/zashita_prav_potrebiteley);
Отправить жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале Общества по защите прав потребителей конкретного региона РФ;
Доставить в местное подразделение Общества лично;

Прокуратура

Пожаловаться в данную инстанцию можно лишь в том случае, если персонал допустил серьезное нарушение прав потребителя. Например, фальсификация продаваемой продукции, осуществление торговых действий без лицензии.

Обратиться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

Составив жалобу и доставив её в местное подразделении правоохранительного органа лично;
Отправить жалобу почтой России с возможностью уведомления о получении;

Сроки

Согласно действующему законодательству, все жалобы, независимо от инстанции обращения, должны находиться на рассмотрении сроком не более тридцати суток.