Как подать жалобу в Роспотребнадзор на банк?

Практически каждый гражданин сотрудничает хотя бы с одним банком. Ведь с их помощью очень удобно заниматься деньгами, копить их, распоряжаться своими финансовыми операциями, совершать переводы и делать покупки. Кроме того, многие так же связаны с банками и договорами кредитования.

Но как поступить, если в вашем отделении банка обслуживание оставляет желать лучшего? И что делать в том случае, если вы стали жертвой или свидетелем правонарушения со стороны банка? В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор – одну из главных надзорных служб РФ.

Основания

Каковы причины для того, чтобы подать жалобу на банк в Роспотребнадзор? Их огромное множество, так как данная организация ответственна за соблюдение прав потребителей и качество предоставления услуг, и именно финансовые услуги банк оказывает своим клиентам.

Причины для жалоб могут быть самыми разными:

• Плохое состояние зала;
• Некачественное обслуживание;
• Плохое отношение к клиенту;
• Неправомерный отказ в обслуживании;
• Ошибки при проведении операций;
• Утеря ваших документов;
• Разглашение персональных данных;
• Проведение операций без вашего ведома;
• Незаконной выписывание штрафов;
• Навязывание услуг;
• Мошенничество с договорами;
• Внесение в договор неправомерных пунктов;
• Мошенничество с кредитами.

Как составить

Составить жалобу на банк в Роспортебнадзор достаточно просто, так как она может писаться в свободной форме. При этом лучше всего придерживаться стандартной схемы – так вы сможете наиболее полно описать проблемы. Состоит она из трех частей:

• Заголовок. Он включает в себя данные по отделению Роспотребнадзора, который будет рассматривать жалобу, сведения о вас как о заявителе;
• Информационная часть. Содержит описание конфликта, причины его возникновения, данные по договору (если именно он вызвал спор), официальный ответ банка на вашу претензию, просьбы к Роспотребнадзору и их обоснование;
• Заключение. В него нужно вписать перечень всех бумаг, которые будут направлены в Роспотребнадзор, а так же подпись и дату подачи заявления.

Образец

Порядок подачи

Подать заявление в Роспотребнадзор достаточно просто. Это можно сделать тремя способами:

• Лично отнести ваше обращение в отделение;
• Направить в отделение вместо себя представителя с доверенностью;
• Переслать письмо по почте заказным письмом с ценными бумагами.

Куда ещё пожаловаться

Стоит отметить, что Роспотребнадзор занимается только общими вопросами, и при решении сложных проблем, связанных со спецификой работы банка, может быть не слишком эффективен. К счастью, существует еще несколько государственных служб, которые могут оказать вам помощь:

• Центральный Банк РФ. Данная организация отвечает за все банки России, регулирует правила их работы и выдает лицензии. В неё следует обращаться с вопросами, касающимися самой специфики работы банков – правил обслуживания, кредитования, работы с вкладами;
• Прокуратура. Данная служба отвечает за соблюдение законов и защиту гражданских прав, в том числе и при обслуживании клиентов. В том случае, если банк совершил какое – то правонарушение (был замечен за распространением ваших данных, мошенничеством, махинациями с договором), вы можете подать заявление в данную правоохранительную службу – если нарушение действительно имеет место, банк привлекут к ответственности;
• Федеральная антимонопольная служба. Еще одна правоохранительная служба, но более узкоспециализированная – ФАС отвечает за финансовые преступления. Так что если вы застали банк за незаконными операциями, вам лучше сразу обратиться именно в ФАС;
• Суды различных инстанций. В том случае, если спор с банком зашел в тупик, у вас всегда будет возможность отправиться в суд и решить все вопрос уже там. Вам могут помочь мировой суд (если спор с банком незначителен, а цена иска менее 50 000 рублей), или суд общей юрисдикции. Для того, чтобы обратиться в суд, нужно проконсультироваться с юристом и определить вашу дальнейшую стратегию.

(Пока оценок нет)

Loading...