Как написать жалобу на магазин “Окей”?

Если в процессе совершения покупок в магазине “Окей” покупатель обнаруживает, что его потребительские права нарушают, он может пожаловаться в соответствующие контролирующие органы. Данное право прописано в Законе “О защите прав потребителей”, Гражданском Кодексе РФ и других отечественных законах.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие причины могут послужить основанием для подачи жалобы на магазин “Окей”? как правильно её составить? куда подавать? какие дополнительные материалы подготавливать? через какой промежуток времени покупатель получит ответ? Читайте далее.

Содержание

Основания

Основание для подачи жалобы на магазин “ОКЕЙ” может стать одна из следующих:

Стоимость товара, указанная в чеке, отличается от указанной на ценнике в магазине;
Персонал магазина проявляет неуважительное отношение к покупателям;
Покупатель приобрел продукцию ненадлежащего качества (бракованную, дефектную, если речь о непродовольственном товаре, и просроченную, если речь о продуктах питания);
Купленный товар оказывается подделкой оригинального аналога;
Покупателю не предоставили “Жалобную книгу”, когда он попросил;
Магазин отказывается производить обмен/возврат товара несмотря на то, что о стороны покупателя удовлетворены все условия для возврата товара (надлежащего или ненадлежащего качества);

Инстанция обращения

Если совершая покупки в “ОКЕЕ”, покупатель обнаружил одну из перечисленных в предыдущем разделе причин, он может пожаловаться на магазин одним из следующих способов:

Составить жалобу в “Книге отзывов и предложений”, которую персонал обязан предоставить покупателю по первому его требованию. Таким образом, оставленная жалоба будет рассмотрена управляющим магазина “ОКЕЙ”;
Позвонить по телефону горячей линии магазина “ОКЕЙ” (8(800)250-00-08);
Отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления;
Отправить жалобу в Роспотребнадзор (отправив письмом или доставив лично);
Обратиться в территориальное отделение Общества защиты прав потребителей;
Пожаловаться в прокуратуру (если имело место серьезное правонарушение);
Подать иск в судебную инстанцию;
Оставить онлайн-жалобу на сайте “Добродел”;

Рассмотрим специфику обращения в каждую из перечисленных инстанций.

Добродел

“Добродел” является одним из крупнейших порталов, принимающих жалобы потребительского характера со всех концов России. Преимуществом сайта является то, что после составления и отправки жалобы у заявителя есть возможность следить за тем, на каких стадиях рассмотрения находится его заявка, куда она отправилась и т.д.

Чтобы отправить жалобу, необходимо:

Пройти по ссылке http://vmeste.mosreg.ru;
Найти раздел “Сообщить о проблеме”;

На открытой странице появится “Категория проблемы”, в которой нужно выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
После нужно заполнить все обязательные поля заявки и загрузить дополнительные материалы (фотографии чеков, аудиозаписи разговоров с персоналом и проч.);
После заполнения и загрузки всех материалов нужно нажать на кнопку “Отправить”;

Что будет с отправленным письмом после, можно отслеживать в личном кабинете.

Роспотребнадзор

Обратиться в данную инстанцию можно одним из следующих способов:

Отправить жалобу почтой (адрес регионального подразделения можно узнать на официальном портале контролирующего органа);
Отправить электронную жалобу на depart@gsen.ru;
Оставить устное сообщение, позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04);
Обратиться в местное отделение организации с жалобой лично. При себе необходимо иметь паспорт. Адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно узнать на официальном сайте или позвонив в справочную конкретного региона;
Заполнить онлайн-жалобу, пройдя по следующей ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

Общество защиты прав потребителей

Отстоять нарушенные в магазине “ОКЕЙ” потребительские права покупателя данная организация может как в досудебном, так и судебном порядке. Обратиться в Общество защиты прав потребителей можно следующими способами:

Позвонив по телефону горячей линии +7(915)-300-41-82;
Отправить жалобу по почте, указанной, на официальном сайте Роспотребнадзора;
Обратиться в отделение Роспотребнадзора лично;
Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www.facebook.com/ozpp.ru/, https://vk.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);

Особенности написания

Требования к оформлению жалобы прописаны в Федеральном Законе “О порядке рассмотрения обращений и приема граждан Российской Федерации”. Согласно ему, жалоба должна составляться с соблюдением следующих особенностей:

Размер сообщение не должен выходить за пределы двух тысяч символов. Самое главное должно уместиться в этот объем;
Описание правонарушения должно подкрепляться соответствующим статьями в Законодательстве, иначе работникам контролирующего органа придется самостоятельно их искать, а это увеличит сроки рассмотрения жалобы;
В тексте жалобы должна содержаться следующая информация: реквизиты “ОКЕЙ”, заявителя, информация о товаре, описание ситуации, требования, список прилагаемых материалов, дата и личная подпись заявителя;
К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие описанное в самом документе;
В жалобе не должно быть грамматических ошибок, громоздких непонятных предложений, неразборчивого почерка;
В тексте жалобы не должно присутствовать резко экспрессивной или бранной лексики, выражения субъективной точки зрения, угроз и прочего;

Сроки

Согласно действующему Законодательству, срок рассмотрения жалобы на магазин “Окей”в одной из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не должен превышать тридцати дней.

Кроме того, на срок рассмотрения жалобы могут повлиять следующие факторы:

Время регистрации жалобы. Пока поданный в письменной форме документ не будет зарегистрирован, его рассмотрение не начнется. Как правило, жалоба регистрируется в течение трех рабочих дней с момент подачи;
Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется провести дополнительную проверку, ответ может поступить уже через половину максимального срока, т.е. пятнадцать дней;
Если для рассмотрения жалобы не хватит предоставленного заявителем перечня документов, оно будет передано на доработку через семь дней после подачи;
Если в ходе рассмотрения поданного ходатайства будет проводить дополнительная проверка, итоговый срок рассмотрения составит один месяц;