В нашей жизни бывает такое, что после похода в магазин, дома обнаруживается то, что продукт ненадлежащего качества, просроченный и так далее. Большинство людей, в собственной жизни защищали собственные права за покупку плохого продукта. Как это делается всем уже известно. Но эти случаи больше связаны с обычными магазинами, в которые привыкли ходить каждый день. Это могут быть различные сетевые маркеты и брендовые магазины.
В данный момент все больше и больше людей обращаются в интернет-магазины. И что делать, если впоследствии приобретения в таком магазине пришел невкачественный товар? Абсолютно не соответствует тому, что было заявлено в характеристиках на сайте о данном продукте? Как возвратить средства с интернет-магазина в случае, если продукт не пришел?
Почему люди делают такой выбор в пользу интернет-магазинов?
С каждым днем в интернете делается все больше и больше интернет-магазинов. Миллионы продуктов люди заказывают ежедневно.
- Для начала, это довольно комфортно. Не надо идти или ехать, куда-то далеко в магазин, а если плохая погода, так вообще не хочется выходить, можно даже не вставать с дивана, чтобы сделать покупки. Все происходит онлайн.
- Во-вторых, на сайтах, потенциальный клиент имеет возможность прочесть всю информацию о товаре и, естественно же, отзывы. А это немаловажная часть. Если к продукту нет никаких отзывов, то нужно насторожиться.
- Ну а в-третьих, это цены. В таком магазине цены ниже, так как нет наценок на товар. Владельцы онлайн-магазинов не платят за аренду помещения, не платят зарплаты продавцам. В отличие от магазинов, которые находятся так, скажем на земле.
Часто люди ведутся на скидки, акции и не смотрят на то, что сайты сомнительные и не проверенные. И по причине невнимательности самих людей, они нередко остаются и без продукта, и без денежных средств.
Как же люди попадаются на этих мошенников?
На самом деле все элементарно. В интернете на всех абсолютно выходит реклама. Они видят рекламу о том, собственно, что знакомый им магазин готовит неплохую акцию, заходят на этот сайт и делают заказы. Но при этом не смотрят на ссылку этого сайта.
Правила для клиентов в интернет-магазинах:
- Не надо приобретать продукт в тех магазинах, где клиентам предлагается скидка более 10% и ниже рыночной цены. Эти бонусы делаются в большинстве случаев, если магазин осуществляет торговлю конфискатом. Это хорошо если конфискатом, зачастую у них нет никакого товара.
- Если на веб-сайте магазина нет практически никакой информации, то есть, нет номера телефонного аппарата организации, контактных данных, координат, то создавать заявки в этом магазине не следует.
- Если впервые зашли на сайт и ничего о нем не знаете, то лучше почитать отзывы и узнать о нем у своих знакомых. Проверить информацию,как можно у большего количества источников.
Какими методами лгут такие магазины?
Может случиться такое, что вы купили дорогое платье известного бренда, а вам пришла подделка из Китая. Из некачественного материала, одним словом «Ширпотреб». А это легко понять, по качеству швов, ткани и запаху. Возможно, и такое что при оплате вы оплатили 100%, но товар так и не пришел к вам. Может случиться, что товар пришел уже испорченным, а если это продукты питания, то могут быть просроченными.
И еще самая распространенная ситуация — это когда к вам приходит курьер и приносит товар, при этом требует сумму больше чем было заявлено на сайте.
Куда же апеллировать на интернет-магазин?
В случае если все же случилось это, собственно, что клиента обманули, то надо принять все нужные меры по возврату средств с магазина. И не откладывать в дальний ящик.
Первым шагом необходимо связаться с данным магазином. А конкретно написать продавцу, у которого брали продукт. Расписать что произошло. К примеру, не пришел продукт, или он не соответствует характеристикам, либо просроченный. Если есть возможность, то подтвердить все это фотографиями. И дальше вести переговоры по возврату денежных средств. В случае если сотрудник отпирается и говорит, что ничего не понимает и не в чем не виноват. Что его задача была просто оформить заказ, а не отправить. То нужно идти далее и писать жалобу на данного сотрудника.
На подлинном сайте, есть отдельная графа «Прием претензий клиентов». Клиент вправе, составить туда собственную претензию к магазину или на сотрудника. Описать всю ситуацию, желательно подробно и с фотографиями. И впоследствии подачи подобной претензии с вами свяжется администрация магазина, дабы выправить ситуацию. Им ни к чему не хорошие отзывы, а необходимы неизменные покупатели, которые будут приходить снова и снова.
На сайте мошенников вы не сможете связаться с продавцов, так как зачастую телефоны, указанные отключены и там нет такой графы для подачи жалобы. Поэтому в таких случаях человеку, который купил товар у мошенников, рекомендуется пойти в полицию с заявлением об обмане в интернет-магазине.
В претензии в обязательном порядке надо показать адрес сайта, на котором обманули. Данные торговца, с которым вели общение, его ФИ, контакты магазина. В случае если есть переписка это будет большим плюсом и конечно подтверждении того, что вас обманули, либо сам товар, либо фотографии. Данные карты, с которой проводили перевод средств и название банка. А еще все данные о магазине, контактные данные, номера телефонных аппаратов, почтовый адрес и электронный адрес, это понадобится для расследования дела об афере.
Что же делать, если вас обманули в социальной сети Вконтакте?
Огромное количество интернет-магазинов размещаются в социальной сети Вконтакте. Но на самом деле предоставленная социальная сеть существует для общения. А то, собственно, что люди делают в ней свои интернет-магазины, это уже доверие между продавцом и покупателем. И на техническом уровне администрация сайта не имеет возможности выяснить перевод средств между клиентом и торговцем.
Единственное собственно, что имеет возможность устроить общественная сеть — это заблокировать страницу магазина афериста, но снова, здесь практически нет никакой гарантии в том, что магазин не сделает, свежую страницу для собственного магазина, и не начнет продавать свои товары, но уже под другим именем? И надо уяснить то, если вы обратились в администрацию социальной сети о том, что вас обманули аферисты, они не обязаны обращаться в полицию за вас. Вследствие этого клиенту в любом случае следует обращаться в полицию самому.
Данная социальная сеть имеет все шансы только посодействовать в расследовании дела и выявить афериста, но лишь в том случае, если этого потребовала полиция.
Ну а в случае если аферист оставил на странице собственные личные данные, то и данные должны быть переданы в полицию.