Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 800 301-64-97
  • Федеральный:
    +8 800 301-64-97
Мы в соц. сетях

Возможен ли возврат лекарств обратно в аптеку?

Возврат лекарственных средств в аптеку

Возврат лекарств – операция достаточно редкая, но не уникальная. Однако в последнее время в связи с увеличением количества поддельных и некачественных лекарственных средств на рынке процедура возврата лекарств стала значительно более популярной.

Однако во многих аптеках отказываются оформлять возврат лекарств и не отдают деньги, утверждая, что лекарственные средства относятся к тем товарам, которые не подлежат возврату.

Каким законодательством регулируется?

При рассмотрении вопроса возврата лекарственного препарата можно столкнуться с двумя государственными документами – 18 статьей “Закона о защите прав потребителя” и Постановлением Правительства Российской Федерации №55.

В Постановлении Правительства Российской Федерации №55 дан четкий перечень предметов, которые не подлежат возврату. Среди них:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний.
  • Предметы личной гигиены.
  • Косметические и парфюмерные товары.

Однако “Закон о защите прав потребителя” дает четкие инструкции: когда и при каких обстоятельствах возможна замена медикаментов или их сдача и возврат денежных средств. Вот их перечень:

  • У медикаментов истек срок годности. Считается, что аптека продала вам просроченный товар, который следовало ликвидировать.
  • Упаковка имеет дефекты маркировки. Это могут быть как несоответствия сроков годности, дат производства и просрочки, так и полное их отсутствие.
  • Отклонение от описанного продавцом или инструкцией действия препарата.
  • Полное отсутствие инструкции или иной бумаги.
  • Наличие вторичной упаковки у препарата.
  • Любой брак (повреждения коробки, самого препарата, сколы на колбе и другое).

Таким образом лекарства надлежащего качества, в отличие от прочих непродовольственных товаров, не могут быть возвращены просто по желанию покупателя и без веской причины.

Отдельного рассмотрения стоит еще один пример. Иногда фармацевт может предложить аналог препарата. Однако если обнаружилось, что у вас имеется индивидуальная непереносимость какого либо компонента, то вы имеете право вернуть лекарство в аптеку. То же самое касается и лекарств, проданных без рецепта – реализовать их без рецепта фармацевт не имеет права.

Что делать, если аптека отказалась возвращать деньги?

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Заполняется она по стандартной форме жалобы – указываются ФИО отправителя, контакты, условия приобретения товара плохого качества и ваши дальнейшие действия. Иногда хватает просто угрозы подать жалобу в Роспотребнадзор – в случае подтверждения вашей правоты комиссией аптеку ожидают серьезные штрафы.Если даже доказав свою правоту вы получили отказ то не все потеряно. У вас есть несколько вариантов действий:

  1. Заполните жалобную книгу. Запись в ней будет рассматривать администрация которая обычно более лояльна к клиентам.
  2. Вы всегда можете подать иск на аптеку. Особенно это актуально при покупке дорогостоящих лекарств. Юристы помогут вам грамотно сформировать и защитить свою позицию. Однако обращаться в суд или прокуратуру стоит только если вашу жалобу в Роспотребнадзор или иной надзирающий орган проигнорировали.

Как быстро происходит замена лекарственных средств?

Срок возврата и замены лекарственных средств без дополнительных условий – до семи дней.

Срок возврата препаратов, требующих дополнительной проверки, оценки качества, состава и прочего – до двадцати дней.

Срок возврата и замены, в случае отсутствия аналогичного в аптеке или на складе – до тридцати дней.

Почему аптекам бывает выгодно возвращать лекарственные средства?

  • Лекарственные средства – необычная категория товара. От них зачастую зависит не только здоровье, но и жизнь. Фармацевты это прекрасно осознают и стараются избегать рисков.
  • Штрафы за реализацию некачественных лекарств огромны. Проще вернуть небольшую сумму за товар чем потом покрывать убытки от инспекций.
  • Так можно избежать исков в суд и, что самое главное, сохранить репутацию.

Можно ли вернуть лекарство надлежащего качества?

Возврат качественного лекарства возможен только в следующий случаях:

  • Фармацевт выдал вам не то лекарство.
  • Фармацевт предложил аналог лекарства, но не предупредил о возможных побочных эффектах.
  • Фармацевт продал вам медикаменты, которые без рецепта не отпускаются.
  • При продаже лекарства вам сообщили неверную дозировку.
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 оценок, среднее: 1.00 из 5)
Loading...
Консультант

Павел Полянский

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Комментарии (2)
  • Avatar
    Ольга
    June 14, 2019 at 9:18 pm
    Ответить

    Здравствуйте! Сегодня по назначению врача,в аптеке приобрела мазь Овестин. Она не издешевых. И только дома я увидела,что нет инструкции.
    Можно ли вернуть лекарство обратно?

  • Avatar
    Ольга
    June 15, 2019 at 1:46 am
    Ответить

    Здравствуйте! Вчера приобрела в аптеке по назначению врача,мазь Овестин. Она очень дорогая. Но т.к я была с маленьким ребёнком на руках,некогда было рассмотреть упаковку. И лишь дома я увидела ,что нет инструкции по применению. Могу ли я вернуть лекарство обратно?

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.