В соответствии с нормами Закона “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть не подошедший или бракованный товар обратно в магазин. Однако, не все категории товаров подлежат обмену или возврату. Полный перечень таких товаров представлен в утвержденном Постановлении РФ №55 от 1998 года.
В данном статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть ткань обратно в магазин? как это сделать правильно? как составить заявление на возврат? и что делать, если от магазина поступает отказ?
Можно ли вернуть?
К швейным и текстильным товарам, которые не подлежат обмену и возврату обратно в магазин, относятся:
- Нижнее бельё;
- Колготки, носки, чулки;
- Изделия, выполненные из трикотажа;
- Ткани (синтетические, льняные, хлопковые, шелковые, шерстяные);
- Нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева);
Однако, следует учитывать, что перечисленные категории товаров не подлежат возврату только будучи надлежащего качества. Если же у купленной ткани выявился какой-то дефект или заводской брак, покупатель может вернуть её обратно в магазин.
О том, как вернуть некачественную ткань обратно в магазин, читайте в следующем разделе.
Особенности процедуры
Вернуть купленную ткань обратно в магазин возможно при обнаружении у неё следующих недостатков:
- Затяжки;
- Дырки;
- Грязные пятна, разводы;
- После стирки вещь неожиданно ужалась в несколько раз (продавец не предупредил об этом заранее);
- После стирки вещь выцвела, потеряв первоначальную насыщенность;
- Покупатель выявил другие дефекты;
Если покупатель обнаружил один или несколько из перечисленных дефектов, он вправе отнести ткань обратно в магазин, потребовав взамен:
- Заменить её на точно такую же ткань, но надлежащего качества;
- Заменить её на похожую, но другую ткань, с перерасчетом её стоимости (если требуется);
- Снизить стоимость покупки ввиду выявленных изъянов с частичным возвратом денежных средств покупателю;
- Устранить дефект (если это возможно) за счет самого магазина (сдав ткань в ремонт-ателье);
- Вернуть полную стоимость ткань взамен на её возврат;
При обнаружении дефектов у ткани покупатель может вернуть её в следующие временные рамки:
- В течение четырнадцати дней с момента покупки, если у ткани обнаружились недостатки, о существовании которых не предупредил продавец;
- В течении установленного магазином срока для возврата товаров (гарантийного срока);
- В течение 2 лет, если гарантийного срока магазином не установлено;
Перед походом в магазин покупатель должен удостовериться, что взял в собой:
- Саму ткань;
- Чек, подтверждающий её покупку в конкретном магазине;
- Паспорт;
- Заполненное заявление на возврат ткани ненадлежащего качества;
О том, как правильно составить заявление на возврат некачественной ткани, читайте в следующем разделе.
Структура документа
Несмотря на то, что заявление на возврат не имеет установленной формы, при его составлении должны учитываться некоторые особенности его структуры, а именно:
- В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания);
- После, посередине, прописывается название документа, а именно “Заявление”;
- В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин. В данном случае, это обнаружение дефекта. Кроме того, в этой части важно указать законодательную ссылку, защищающую конкретный потребительский случай;
- Далее идет часть требований. В ней покупатель прописывает одно из тех, что перечислены в нашем предыдущем разделе;
- После этого прописывается перечень прикладываемых к заявлению документов, которые подтверждают факты, перечисленные в основной части заявление (чеки, квитанции, фотографии, гарантийный талон и проч.);
- В самом конце проставляется дата составления заявления и личная подпись заявителя;
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Сроки
После подачи заявления бракованная ткань, как правило, отправляется на независимую экспертизу. Поэтому сроки рассмотрения заявления могут растянуться максимально и составить тридцати дней.
Если же работники магазина не посчитают нужным проводить экспертизу, сроки рассмотрения ходатайства могут составить от 3 до 10 дней.
О том, куда именно следует обращаться, читайте далее.
Если поступил отказ
Если магазин, не называя причин, отказывается удовлетворять требования покупателя, тот может пожаловаться:
- начальству магазина, подав на его имя претензию (с приложением копии заявления на возврат);
- в службу по защите прав потребителей (Роспотребнадзор);
- суд;