С возвратом книг в магазин сталкиваются немногие. Вообще говоря, вернуть книгу достаточно проблематично. Ведь существует перечень предметов неподлежащих возврату, книги в этом списке присутствуют.
О том, в каких случаях книгу можно сдать в магазин, вы узнаете из этой статьи.
Что входит в список невозвратных товаров?
Первое о чем нужно сказать то, что Закон «О защите прав потребителей» наделяет всех потребителей правом вернуть некачественный товар в срок 15 дней со дня покупки, тоже касается товаров надлежащего качества, не подошедших по размеру, расцветке, габаритам покупателю, если они не входят в невозвратный перечень.
Список не подлежащих возврату и обмену вещей состоит из трех больших групп товаров: продуктов питания, технически-сложных и непродовольственных.
В том числе, к непродовольственной группе отнесли некоторые печатные издания, не подлежащие возврату или обмену.
Таким образом, в случае, если издание (книга, брошюра, календарь, карты и т. п.) качественное, то вернуть его нельзя.
Как обменять некачественную книгу?
Если вдруг вы обнаружили брак в книге, то вы можете, на законных основаниях, предъявить требования по ее возврату или обмену на аналогичную качественную книгу (замены на подобную, если такой же книги нет в магазине). По закону продавец книжного магазина не может Вам отказать, если вы обратились в срок 15 дней с момента покупки книги или срок действия гарантии на эту книгу, если она имеется.
Вообще в статье 19 Закона “о защите прав потребителя” говорится о том, что, если выявлен недостаток в товаре, то покупатель имеет право обратиться с претензиями к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации в течение действия гарантийного срока на товар.
Но обычно на книги не устанавливают гарантийные сроки, как же быть в этой ситуации? Закон гласит, что в этом случае можно обратиться с претензией в разумный срок до 2х лет со дня покупки товара.
Как произвести возврат книги?
Для того, чтобы вернуть книгу прямо в магазин Вам необходимо:
- Прийти в магазин и обратиться к продавцу с претензией на товар;
- Написать претензию на товар, указав обнаруженные недостатки и требования по возврату и обмену;
- Указать в претензии дату и место покупки, стоимость товара и его наименование;
- Указать свои паспортные данные, контакты;
- В претензии необходимо расписаться как покупателю так и продавцу, указать дату подачи претензии.
В течение 10 дней после подачи претензии, вам должны обменять товар, вернуть деньги или отказать в возврате. Таким образом, сдать печатные издания в магазин достаточно сложно, но все таки можно.