Согласно закону «О защите прав потребителей» книга принадлежит к списку товаров, которые не подлежат возврату обратно на полку магазина в случае отсутствия у нее явных дефектов. Но что делать, если книгу необходимо вернуть или обменять на другую? Читайте в нашей статье.
Какие книги нельзя возвращать?
Согласно закону «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть непериодические издания, не имеющие бракованных элементов. К таким относятся:
- Книги.
- Брошюры.
- Альбомы.
- Карты.
- Музыкальные книги.
- Календари.
- Буклеты.
- Аудио-книги.
В магазин нельзя вернуть книгу с дефектами, купленную в разделе уцененных товаров. Так как ее нахождение в разделе уценки обычно обусловлено наличием бракованных элементов.
Что можно сделать с не понравившейся книгой?
Вместо возврата некоторые магазины допускают процедуру обмена одной книги на другую. Условия обмена:
- Книга должна быть в том же виде, что и в момент покупки. На ней не должно быть «свежих» дефектов, царапин, мятых страниц, пятен и т.д.
- У покупателя должен сохраниться чек от купленной книги.
- Обмен одного непериодического издания на другое должен осуществлять у одного и того же продавца.
Порядок действий при обмене книги
Если возврат или обмен книги обусловлен политикой магазина, то порядок действий заключается в следующем:
- Убедитесь, что книга не потеряла свой «товарный облик». Книга должна быть в идеальном состоянии: без царапин на обложке, помятых или вырванных страниц, масляных пятен или даже дыр.
- Найдите кассовый чек купленной книги. Если книга была во что-то упакована, то нужно найти и упаковку от нее.
- Если чек уже не отыскать, то подойдет человек, который присутствовал при покупке и может подтвердить факт покупки вами конкретной книги в конкретном магазине.
- Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель.
- Произведите обмен одной книги на другую с перерасчетом стоимости покупки.
Как вернуть в магазин книгу с дефектом?
Согласно закону «О защите прав потребителей» в магазин можно вернуть книгу, которая имеет выраженные бракованные элементы. К таковым относятся:
- Недостающие или нарочито вырванные страницы.
- Нечеткий смазанный шрифт текста, который мешает восприятию произведения.
- Опечатки в тексте.
Помимо этого, вернуть книгу в магазин можно:
- Если книга была испорчена в момент передачи ее от продавца к покупателю.
- Если содержание книги отличается от описанного на обложке.
Порядок действий
При выявлении у книги явного дефекта, покупатель вправе требовать либо возвратить потраченную на книгу сумму, либо обменять её на аналог без дефекта. Для этого нужно:
- В магазине нужно заполнить специальный бланк, в котором нужно подробно описать внешние характеристики и недостатки книги.
- После этого книга будет отправлена на экспертизу для установления природы возникшего дефекта.
Что делать, если магазин отказывается в возврате?
Если после проведения экспертизы магазин отказывается производить обмен или возврат, покупатель вправе написать претензию, по неудовлетворению которой допускается судебное разбирательство.
Итог
Чтобы избежать ненужной процедуры по возврату книги, следует проверять выбранную книги прямо в магазине на наличие дефектов.