Как вернуть товар, купленный в Орифлэйм?

Компания Oriflame – это одна из крупнейших косметических компаний с огромным количеством консультантов и широким кругом клиентов. На рынке она уже много лет и зарекомендовала себя как хорошая фирма качественной продукции. Но даже у производителей качественной косметики бывает брак, ошибки и прочее.

Когда клиенты или представители в городах получают некачественный товар или не тот, что заказывали, конечно, у них возникает желание вернуть деньги или произвести обмен косметического средства на другое. В данной статье мы расскажем: возможен ли возврат продукции в компанию Орифлэйм и как его осуществить.

Содержание

Если Вы – покупатель

Допустим, что вы заказывали товар через консультанта компании Орифлэйм и получили продукцию, которая вам не понравилась или была ненадлежащего качества. Вы как потребитель вправе вернуть ее консультанту. Но так как между вами и консультантом не было заключено письменного соглашения и не оформлен чек, рассчитывать при возврате вы можете только на его добросовестность.

Если Вы – консультант Орифлэйм

Необходимость возврата может возникнуть в двух случаях:

По требованию клиента;
Консультант остался недоволен полученным заказом.

В обоих случаях можно произвести обмен, правда, существуют определенные ограничения на возвратный товар и сроки.

Каждый консультант на официальном сайте www.oriflame.ru должен ознакомиться с обязанностями консультанта (раздел 4), прописанными в Уставе Консультантов Орифлэйм. В пункте 4.11 речь идет об обязанности распространителя принимать некачественный товар у клиента обратно и возмещать ему затраченные денежные средства или предлагать замену на аналогичный товар. Замену и возврат средств можно производить в течение гарантийного срока на товар, если не оговорено иное для конкретного продукта.

Пункт 5.15 этого устава гарантирует возмещение средств консультанту со стороны компании Орифлейм, если возврат был произведен в соответствии с установленными правилами компании.

Виды претензии и условия оформления

Причин для возврата товара, заказанного через интернет или по каталогу, может быть масса, мы перечислим основные, по которым все затраты по возврату товара берет на себя компания:

Порча косметики при доставке;
Брак при производстве. Любой существенный дефект продукта дает право на его замену или возврат денег;
Аллергия (только для косметики и косметической продукции), при наличии медицинского заключения от врача;
Пришел просроченный продукт;
Невыполнение акционных условий компанией;
Ошибка компании (размер, цвет, код в прайс-листе/каталоге).

Консультант оплачивает при возврате часть средств (доставку 70 руб. и обслуживание операции), если:

Произошла ошибка консультанта при заказе товара;
Не полученный консультантом заказ. При расформировании заказа консультанту начисляется штраф 64 руб. + плата за доставку;
Отказ клиента от продукции.

Как сделать возврат?

Если у вас появились претензии к полученному товару, вы можете отправить претензию на возврат продукции через Онлайн-сервис на сайте oriflame.com или обратиться к сотруднику пункта выдачи, где вы получали заказ. Подробнее можете прочитать в разделе «Условия оформления претензий» официального сайта компании.

Общие правила предъявления претензий и сроки

Претензию по возврату нужно подавать туда, где Вы размещали заказ:

Сервисный Центр или Доставка на дом – в Отдел претензий соответствующего Сервисного центра;
Сервисный пункт (СПО) или Мобильный пункт выдачи (МПВ) – к менеджеру пункта. Менеджер перенаправит Вашу претензию в Компанию на рассмотрение.

Условия принятия заявлений на возврат товара:

Наличие накладной;
Наличие товара для возврата;
Товар не вскрыт и не протестирован (если нет претензий к качеству);
Товар предоставлен продавцу не более 7 дней назад;
Товар получил дефект не в следствии неправильного хранения консультантом;
При возврате продукции производится перерасчет квалификаций, баллов и денежных вознаграждений.

Как отменить неправильный заказ?

Бывают ситуации, когда консультант при оформлении заказа ошибся. Если заказ уже отправлен через сайт или сервисный центр, то вы можете отменить его, позвонив в контактный центр. Но отменить заказ бесплатно можно только до начала его сборки на складе.

Если же заказ уже собрали, то при его отмене будет наложен штраф на консультанта в виде 64 рублей и платы за доставку. Если вы просто не заберете заказ в установленные сроки с пункта выдачи, то на вас также наложат штраф.

Исходя из всего вышесказанного, вернуть товар компании Орифлэйм можно, но при соблюдении главных условий: не прошло 2 недели, товар не вскрыт, не использован и имеется накладная.