Как вернуть товар компании Avon?

В отличие от покупки косметики в магазине, ее заказ через интернет или по каталогу консультанта, не позволяет определить на вид качество товара. Поэтому нельзя надеяться на то, что товар окажется такой же, как и на картинке, и с теми же свойствами, которые заявлены.

Хоть компания Эйвон и гарантирует 100% качество своей продукции, как и любая продукция, косметика этой компании также может оказаться бракованной.

Известно, что по закону, возврат косметики из магазина возможен, только, если она оказалась ненадлежащего качества. Так же, так как это предмет личной гигиены, он может быть возвращен только, если не был в употреблении. А как обстоят дела с возвратом косметики, купленной в Эйвон, мы расскажем в этой статье.

Содержание

Можно ли совершить возврат косметики?

Компания Avon предоставляет право на возврат продукции своим консультантам и клиентам. Поэтому обычный покупатель и консультант фирмы имеет право вернуть товар обратно компании, но только при возникновении установленных оснований для возврата товаров. О причинах возврата и категории товар, неподлежащих ему, мы расскажем в статье ниже.

Правда, есть нюансы при возврате, которые понравятся не всем консультантам компании. Например, даже при оформлении возврата заказчик должен полностью оплатить стоимость полученного товара, который собирается отправить обратно. Конечно, деньги за товар потом вернут, но только на специальный личный счет. Снять наличные с него нельзя, можно лишь недоплатить возвращенную сумму при оплате следующего заказа.

Какую продукцию вернуть нельзя?

Конечно, как и при любом возврате, здесь имеются свои правила. Так возврату при надлежащем качестве не подлежат:

Каталоги и вся печатная продукция Avon;
Товары, которые продаются по акции «Вместе против рака груди»;
Пакеты-сюрпризы;
Продукция, проданная в рамках специальных акций интернет-магазина;
Товары, которые продаются через брошюру «Распродажа продукции из прошлых каталогов».

Еще не очень приятным моментом возврата части из набора товаров при обнаружении брака – остальные товары набора пересчитываются по обычным ценам, которые обычно больше акционных.

Возможные причины для возврата

Уставом компании Эйвон определен список возможных причин для возврата, среди них:

брак;
пересортица (заказан один товар, а вложен другой);
недовложение (товар отмечен в документах к заказу, но не вложен в заказ);
отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид;
аллергия, вызванная применением продукции Avon (по справке от дерматолога).

Кому-то покажется, что оговоренных причин для возврата мало, но некоторые распространители пренебрегают даже ими. Иногда распространители отказывают клиенту в приеме товара обратно, а некоторые неправильно оформляют возврат и не получают денег за непонравившуюся продукцию. Как избежать подобных проблем – мы рассмотрим ниже.

Как оформляется возврат при браке?

Если товар, который был вам доставлен не может выполнять своих функций по причине не качественного производства, то вы легко сможете его вернуть. Для этого в бланке возврата указывается причина «товар бракован», и указывается способ возмещения – замена товара или возврат денежных средств. Новый товар или деньги будут присланы со следующим заказом.

Возврат товара, если он не подошел

Возвратить заказанный продукт можно, если он не понравился, не подошел по цвету или размеру. Таким образом, одежду, белье и купальники, которые не подошли по размеру можно без проблем заменить или вернуть уплаченные деньги. Но существуют товары, за которые компания возврат не проведет – это те товары, на которые есть пробники и таблица цветов.

Не положили заказанный продукт

Если вы обнаружили, что вам в посылку не положили товар, который был в заказе, вам нужно связаться ситуацию с Центром Контактов и объяснить ситуацию по номеру: 8 (495) 792-36-00 (звонок платный по вашему тарифу). Также вам нужно будет заполнить на сайте Avon электронную форму возврата, указав причину «Недовложение». Необходимо будет также вписать, как поступить компании «доставить» или «списать» данный товар.

Пересортица

Достаточно редко, но бывает, что вместо заказанного товара – доставили другой. В этой ситуации также необходимо возвратить доставленный товар. Необходимо будет также связаться с Центром Контактов и заполнить электронную форму возврата Эйвон на сайте. Сообщить об ошибке необходимо в течение 14 дней от даты счет-фактуры заказа.

Сроки возврата

В-первую очередь, срок возврата товара зависит от региона проживания представителя и наличия склада товаров Эйвон в его городе. Чем дальше проживает представитель компании от ее логистического центра, тем больше времени уйдет на возврат товара.

Поэтому желательно сразу же, после возникновения желания осуществить возврат, переходить к оформлению возврата.

Стандартный же срок для возврата 2 месяца (2-3 каталога). Начать процедуру возврата товара можно не позже, чем через месяц с момента доставки. В противном случае компания имеет право отказать.

Как осуществить возврат?

Алгоритм действий для оформления возврата:

Зайти в личный кабинет на сайте;
Перейти на страницу «Мои заказы» и нажать «Оформить возврат»;
Выбрать из списка счет-фактуру заказа, с которого нужно оформить возврат;
Укажите код возвращаемого продукта, причины и условия возврата (см. код причин возврата ниже);
После заполнения формы, поставьте отметку, что согласны с правилами возврата;
Нажмите кнопку «Отправить в Avon»;
Вас перенаправят на страницу с номером электронного возврата – обязательно запишите его!
Там же будет указан срок, в который вам нужно отправить товар обратно в компанию, обычно он равен 7 календарным дням.

Пересылка косметики обратно в компанию

У компании Эйвон договоренность с Почтой, поэтому работники принимают посылки бесплатно. Если почтовый работник отказывается принимать товар бесплатно, консультант не должен отправлять товар, ему нужно связаться с Отделом по работе с покупателями.

В посылку нужно вложить заполненный бланк-заявление об электронном возврате. В графе «Сумма объявленной ценности» нужно написать «Без объявленной ценности».

После оформления посылки, возьмите «Квитанцию о приеме возврата» с почтовым штампом. После того, как оформлен возврат, статус его рассмотрения можете узнать на сайте или по телефона горячей линии Эйвона.

О том, как вернуть товар, купленный в компании Орифлейм читайте здесь.

(Пока оценок нет)