Порядок проведения независимой экспертизы обуви

Необходимость в проведении независимой экспертизы обуви возникает, когда после покупки покупатель обнаруживает, что приобретенная пара обуви ненадлежащего качества (протекает, выцветает и т.д.) и потому он возвращает её в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что такое независимая экспертиза, каково её предназначение и как она проводится? какова стоимость подобной процедуры? где её можно провести? Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Содержание

Понятие, предназначение

Независимая экспертиза обуви – процедура, направленная на выяснение первопричины обнаруженного покупателем дефекта у купленной пары обуви. В зависимости от результатов проверки, продавец принимает решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении претензии покупателя на возврат/обмен некачественной обуви.

Так:

Если результаты проведенной экспертизы выявят заводской брак, требования покупателя, пописанные в заявлении на возврат обуви ненадлежащего качества будут удовлетворены;
Если же проверка покажет, что причиной возникшего у обуви дефекта является неаккуратная эксплуатация обуви со стороны самого покупателя, в удовлетворении требования ходатайства будет отказано;

Что касается требований, которые покупатель может указать в заявлении, то они, согласно Закону “О защите прав потребителей”, могут заключаться в следующем:

Обмен некачественной пары обуви на качественный аналог;
Обмен некачественной пары обуви на обувь другой марки (с возможным перерасчетом стоимости покупки);
Возврат бракованной обуви взамен на возврат денег;
Устранение недостатка в рамках действия гарантии (сдача в ремонт).

Чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, покупателю нужно:

Взять обувь и все имеющиеся документы (гарантийный талон, чек) от неё;
Составить заявление на возврат обувь ненадлежащего качества;

Составить такой документ покупатель может как самостоятельно, воспользовавшись образцом типового документы, скачанного в интернете, так и вместе с продавцом, при непосредственном обращении в магазин.

Подготовить паспорт;

Особенности процедуры

В ходе проведения независимой экспертизы обувь подвергается тщательному изучению, в ходе которого выясняется , действительно ли она бракованная, или же в её порче виноват сам покупатель.

Технически процедуру можно разделить на несколько этапов, в ходе проведения которых специалисты находят ответы на следующие вопросы:

Какие дефекты имеет переданная на независимую экспертизу обувь? Каковы механизмы/ причины их возникновения?
Какова разновидность выявленных дефектов: эксплуатационный, производственный или же брак мог появиться в ходе перевозки/хранения на складе/погрузки или разгрузки?

Статистика показывает, что наиболее часто обнаруженными дефектами становятся:

Некачественный краситель подкладочной ткани;
Повреждения механического характера в области обувной подошвы (дырки, трещины и т.д.);
Отклеивание подошвы;
Повреждения механического характера в верхней области (царапины, разрывы, морщины, отслоившиеся элементы кожи и проч.);
Обнаружение особенностей конструктивного характера у проверяемой пары обуви.

Стоимость

Стоимость независимой экспертизы может разниться в зависимости от следующих факторов:

Объем проверки (обувь сильно повреждена, имеет много дефектов);
Сложность процедуры (зависит от количества и специфики обнаруженного дефекта);
Количества изучаемых пар обуви;
Фактора срочности;
Региона и статуса мастерской, в которой будет проводиться независимая проверка.

Ниже вы можете ознакомиться с приблизительным прайсом:

Проверка сапог (зимних, демисезонных), ботфортов – от четырех тысяч рублей;
Проверка укороченных ботинок, ботильонов – от четырех тысяч рублей;
Проверка ботинок, туфель, спортивной обуви (кроссовки, кеды) – от трех тысяч рублей;
Проверка балеток, лоферов, сабо и слипонов – от трех тысяч рублей;
Проверка шлепанцев, сланцев, босоножек, тапочек – от трех тысяч рублей;
Дополнительная консультация в присутствии покупателя и продавца (по одной из инициатив) – от тысячи рублей;
Независимая экспертиза в судебном порядке (по факту подачи искового заявления) – от двух тысяч рублей и более.

Где проводится?

Для того, чтобы организовать проведение независимой проверки, покупатель может:

Обратиться непосредственно к продавцу, который продал ему обувь. Он сам отправит обувь на экспертизу по налаженным контактам;
Самостоятельно обраться в территориальный центр оценки и экспертизы товаров, поискав подходящий (по расположению и расценкам) в интернете.

Сроки проведения

Срок проведения независимой экспертизы может отличаться и зависит от того, как срочно заказчику необходимо получить её результаты. Так, она может составить:

До четырнадцати дней, если проверка носит не срочный характер;
От 3-5 дней, если получить результаты проверки клиенту нужно как можно скорее.

(Пока оценок нет)