В соответствии со статьей 421 Гражданского Кодекса РФ всем гражданам предоставляется свобода выбора при заключении договоров или соглашений. Никто не имеет права принуждать подписывать договора или соглашения. Если идет разговор о соглашении, с одной стороны которой находится потребитель, то ему предоставляются соответствующие права, указанные в статье 16 ЗПП.
Согласно этому закону запрещено обязывать покупателя приобретать дополнительные услуги или товары при совершении одной покупки. Однако покупатели довольно часто встречаются с навязыванием подобных услуг.
Ситуации, когда возможно столкнуться с навязыванием товаров и услуг
Медицинские учреждения
Любой гражданин без исключения рано или поздно может столкнуться с принужденным навязыванием услуг. Это может произойти, к примеру, и в медицинской сфере, когда после обычной консультации к врачу нам могут обязать пройти ненужные дополнительные обследования, или приобрести недешевые лекарственные препараты. Однако если это назначается, чтобы более тщательно изучить проблемы и найти решение, то вопрос о навязывании услуг ставить неправильно.
Похоронные агентства
С похожей ситуацией можно столкнуться, обратившись в похоронные агентства, где помимо необходимых услуг, навязывают ряд других. Люди обычно в таких ситуациях растеряны и соглашаются.
Оформление кредита
Наверняка вы не раз слышали, что включать в кредитное соглашение дополнительные услуги считается незаконным. Это справедливо не для всех случаев, и более подробно об этом сказано в сводке судебной практики, принятой президиумом ВС от 22.05.2013.
В случае если при получении ссуды подразумевается страхование, и отсутствуют другие варианты получения кредита, то это явно означает нарушение. Потому что, согласно ЗПП в случае, если вынуждают оформить страховое соглашение только в определенной организации, то ущемляются права выбора в альтернативных организациях.
Приобретение полиса ОСАГО
Нередки случаи возникновения споров между страховыми организациями и автовладельцами, приобретающие страхование ОСАГО. Когда помимо основного полиса навязывают другие услуги по страхованию жизни водителя, пассажиров и т.п.
Автовладелец может подписать договор в том случае, если соглашение предусмотрено ФЗ. К примеру, получение ОСАГО является процедурой обязательной, согласно ФЗ No 40. В нем же указывается, что приобретение дополнительных услуг является добровольным.
Страховые компании не вправе отказывать в приобретении только одного полиса. Потому что их действия подпадают под статью No 426, указывающая, что при отсутствии весомых причин отклонить просьбу потребителя не представляется возможным.
Что необходимо сделать при нарушении прав
Если получилось так, что вы попали в ситуацию неправомерного навязывания услуги, вам необходимо сделать следующее:
- Обратится в организацию, где получили услуги, и постараться мирным способом решить вопрос, в противном случае вам потребуется обратиться в суд, и там вам могут задать вопрос: пробовали ли вы мирно решить вопрос. Согласно статье 32 ЗПП у потребителя имеется право расторгнуть соглашение в любое время, при условии, что он оплатил все расходы, которые мог понести исполнитель.
- Также у вас имеется право обратиться в орган Роспотребнадзор, который уполномочен проводить надзор за деятельностью фирм и организаций.
Предоставить претензию возможно несколькими способами. Либо лично прийти и обратиться в орган, написав заявление. Либо воспользоваться альтернативными способами, такими как горячая линия и почта, интернет-обращения.
При составлении заявления используются общепринятые требования:
- В подаваемом заявлении необходимо четко указывать данные и местоположение заявителя. Это нужно, чтобы возможным было в дальнейшем связаться и дать ответ.
- В обращении должна указываться причина, какие были нарушены права, у кого и кем.
- Текст обращения грамотно должен быть изложен, не должно присутствовать ненормативной лексики и угроз. Если текст написан не разборчиво, то может произойти, что на него не ответят.
- Также необходимо указать дату и подпись в конце заявления.
Надзорная служба не только предоставляет консультации, но и может привлечь к административной ответственности нарушителя. За нарушение прав возможно установление штрафных санкций: для уполномоченных лиц 1000-2000 руб., а для юридических 10000-20000 руб.
Федеральная антимонопольная служба
Имеется также возможность обратиться в федеральную антимонопольную службу. Но здесь стоит учесть, что она рассматривает определенные вопросы. В рамках данной статьи отметим те, кто связан с тарифами. Служба уполномочена рассматривать вопросы, касающиеся установленных платежей за коммунальные, транспортные услуги, медикаменты, связи и т.п.
Если же вы обратились с некомпетентным вопросом, стоит быть готовым, что вам вернут запрос с просьбой, обратится в надлежащий орган, либо самостоятельно отправят его туда. Занимает эта процедура до 7 дней, предварительно оповестив заявителя об этом.
Прокуратура
Если же, ни одна из структуры не решает вопроса, можно обратиться в прокуратуру. Эта структура также является надзорным органом и вправе рассматривать административные дела. Но в связи с тем, что нарушения, которые может рассматривать прокурор, ограничен, зачастую перенаправляются в другие структуры.
Суд
Если ни одна из инстанций не решила ваш вопрос, то вы вправе обратится в суд. Исковое заявление принимает суд общей юрисдикции.
При составлении заявления существуют определённые требования:
- Название судебного органа власти, куда планируется подать заявление.
- Местоположение и данные всех участников дела. При этом, если подавали обращение в надзорные органы, то их также необходимо указать в роли третьего лица.
- В верхней части заявления необходимо прописать сумму требования. Это позволит сотрудникам суда верно определить подсудность.
- В тексте обращение необходимо описать, в чем заключается спор, и какие были предприняты шаги для его урегулирования.
- Расписать, что и сколько заявитель желает взыскать с нарушителя.
- Прошение к суду. Необходимо расписать по порядку свои требования, начиная с основного требования: а именно расторгнуть соглашение, признать его недействительным, далее каждому требованию по пунктам.
- В конце документа обязательно указываем дату и подпись, в противном случае рассмотрение дела приостановят.
Что возможно потребовать?
Как уже отмечалось это расторгнуть соглашение и признать его недействительным, так как это является главным фактором, который решит вопрос. Далее требуются денежные средства, которые были переданы нарушителю.
В соответствии с законом предоставленное заявление рассматривают на протяжении 2-х месяцев с даты обращения. Если же судебный орган не решил вопроса потребителя, то решение суда возможной обжаловать, подав на апелляцию.
Заключение
Согласно закону, у потребителя имеется право совершать только те сделки, в которых он заинтересован. Исключение может быть только тогда, когда дополнительные услуги являются обязательными и прописаны в договоре. Если же произошло нарушение прав, то сначала необходимо решить вопрос мирным путем, в противном случае следует обратиться в надзорные органы, если это не решило вопрос – тогда в суд.