Ответственность за навязывание платных услуг

В соответствии со статьей 421 Гражданского Кодекса РФ всем гражданам предоставляется свобода выбора при заключении договоров или соглашений. Никто не имеет права принуждать подписывать договора или соглашения. Если идет разговор о соглашении, с одной стороны которой находится потребитель, то ему предоставляются соответствующие права, указанные в статье 16 ЗПП.

Согласно этому закону запрещено обязывать покупателя приобретать дополнительные услуги или товары при совершении одной покупки. Однако покупатели довольно часто встречаются с навязыванием подобных услуг.

Ситуации, когда возможно столкнуться с навязыванием товаров и услуг

Медицинские учреждения

Любой гражданин без исключения рано или поздно может столкнуться с принужденным навязыванием услуг. Это может произойти, к примеру, и в медицинской сфере, когда после обычной консультации к врачу нам могут обязать пройти ненужные дополнительные обследования, или приобрести недешевые лекарственные препараты. Однако если это назначается, чтобы более тщательно изучить проблемы и найти решение, то вопрос о навязывании услуг ставить неправильно.

Похоронные агентства

С похожей ситуацией можно столкнуться, обратившись в похоронные агентства, где помимо необходимых услуг, навязывают ряд других. Люди обычно в таких ситуациях растеряны и соглашаются.

Оформление кредита

Наверняка вы не раз слышали, что включать в кредитное соглашение дополнительные услуги считается незаконным. Это справедливо не для всех случаев, и более подробно об этом сказано в сводке судебной практики, принятой президиумом ВС от 22.05.2013.

В случае если при получении ссуды подразумевается страхование, и отсутствуют другие варианты получения кредита, то это явно означает нарушение. Потому что, согласно ЗПП в случае, если вынуждают оформить страховое соглашение только в определенной организации, то ущемляются права выбора в альтернативных организациях.

Предупреждение
Однако, если такая услуга выполняется в виде вспомогательной меры исполнения обязательств, тогда обойти это условие не получится. Это относится к тем случаям, если данное требование прописано в соглашении. А согласно статье 329 ГК предоставляется возможность применять все методы для повышения шансов исполнения договоренности.

Приобретение полиса ОСАГО

Нередки случаи возникновения споров между страховыми организациями и автовладельцами, приобретающие страхование ОСАГО. Когда помимо основного полиса навязывают другие услуги по страхованию жизни водителя, пассажиров и т.п.

Автовладелец может подписать договор в том случае, если соглашение предусмотрено ФЗ. К примеру, получение ОСАГО является процедурой обязательной, согласно ФЗ No 40. В нем же указывается, что приобретение дополнительных услуг является добровольным.

Страховые компании не вправе отказывать в приобретении только одного полиса. Потому что их действия подпадают под статью No 426, указывающая, что при отсутствии весомых причин отклонить просьбу потребителя не представляется возможным.

Информация
Следует отметить, что в КоАПе присутствует отдельное правило для страховых компаний, отказывающие заключить публичное соглашение или же навязывают дополнительные услуги страхования. Навязывание услуги согласно статье 15.34.1 наказывается штрафом для уполномоченных лиц в диапазоне 20-50 тыс., а для юридических лиц 100-300 тыс.

Что необходимо сделать при нарушении прав

Если получилось так, что вы попали в ситуацию неправомерного навязывания услуги, вам необходимо сделать следующее:

  1. Обратится в организацию, где получили услуги, и постараться мирным способом решить вопрос, в противном случае вам потребуется обратиться в суд, и там вам могут задать вопрос: пробовали ли вы мирно решить вопрос. Согласно статье 32 ЗПП у потребителя имеется право расторгнуть соглашение в любое время, при условии, что он оплатил все расходы, которые мог понести исполнитель.
  2. Также у вас имеется право обратиться в орган Роспотребнадзор, который уполномочен проводить надзор за деятельностью фирм и организаций.

Предоставить претензию возможно несколькими способами. Либо лично прийти и обратиться в орган, написав заявление. Либо воспользоваться альтернативными способами, такими как горячая линия и почта, интернет-обращения.

При составлении заявления используются общепринятые требования:

  1. В подаваемом заявлении необходимо четко указывать данные и местоположение заявителя. Это нужно, чтобы возможным было в дальнейшем связаться и дать ответ.
  2. В обращении должна указываться причина, какие были нарушены права, у кого и кем.
  3. Текст обращения грамотно должен быть изложен, не должно присутствовать ненормативной лексики и угроз. Если текст написан не разборчиво, то может произойти, что на него не ответят.
  4. Также необходимо указать дату и подпись в конце заявления.
Информация
По закону ответ предоставляется в течение месяца. В иных случаях, если требуется привлечение сторонних структур, то может увеличиться срок до двух месяцев. При этом обратившемуся это уведомляется.

Надзорная служба не только предоставляет консультации, но и может привлечь к административной ответственности нарушителя. За нарушение прав возможно установление штрафных санкций: для уполномоченных лиц 1000-2000 руб., а для юридических 10000-20000 руб.

Федеральная антимонопольная служба

Имеется также возможность обратиться в федеральную антимонопольную службу. Но здесь стоит учесть, что она рассматривает определенные вопросы. В рамках данной статьи отметим те, кто связан с тарифами. Служба уполномочена рассматривать вопросы, касающиеся установленных платежей за коммунальные, транспортные услуги, медикаменты, связи и т.п.

Если же вы обратились с некомпетентным вопросом, стоит быть готовым, что вам вернут запрос с просьбой, обратится в надлежащий орган, либо самостоятельно отправят его туда. Занимает эта процедура до 7 дней, предварительно оповестив заявителя об этом.

Прокуратура

Если же, ни одна из структуры не решает вопроса, можно обратиться в прокуратуру. Эта структура также является надзорным органом и вправе рассматривать административные дела. Но в связи с тем, что нарушения, которые может рассматривать прокурор, ограничен, зачастую перенаправляются в другие структуры.

Суд

Если ни одна из инстанций не решила ваш вопрос, то вы вправе обратится в суд. Исковое заявление принимает суд общей юрисдикции.

Внимание
Если рассматривается вопрос суммой менее 50000 руб., то этим занимается мировой суд, если больше – районный. Район можно выбрать любой, который предпочтет заявитель: либо по месту жительства, по месту совершения нарушения или регистрации ответчика. В данной ситуации потерпевшие освобождаются от уплаты госпошлины.

При составлении заявления существуют определённые требования:

  1. Название судебного органа власти, куда планируется подать заявление.
  2. Местоположение и данные всех участников дела. При этом, если подавали обращение в надзорные органы, то их также необходимо указать в роли третьего лица.
  3. В верхней части заявления необходимо прописать сумму требования. Это позволит сотрудникам суда верно определить подсудность.
  4. В тексте обращение необходимо описать, в чем заключается спор, и какие были предприняты шаги для его урегулирования.
  5. Расписать, что и сколько заявитель желает взыскать с нарушителя.
  6. Прошение к суду. Необходимо расписать по порядку свои требования, начиная с основного требования: а именно расторгнуть соглашение, признать его недействительным, далее каждому требованию по пунктам.
  7. В конце документа обязательно указываем дату и подпись, в противном случае рассмотрение дела приостановят.

Что возможно потребовать?


Как уже отмечалось это расторгнуть соглашение и признать его недействительным, так как это является главным фактором, который решит вопрос. Далее требуются денежные средства, которые были переданы нарушителю.

В соответствии с законом предоставленное заявление рассматривают на протяжении 2-х месяцев с даты обращения. Если же судебный орган не решил вопроса потребителя, то решение суда возможной обжаловать, подав на апелляцию.

Заключение

Согласно закону, у потребителя имеется право совершать только те сделки, в которых он заинтересован. Исключение может быть только тогда, когда дополнительные услуги являются обязательными и прописаны в договоре. Если же произошло нарушение прав, то сначала необходимо решить вопрос мирным путем, в противном случае следует обратиться в надзорные органы, если это не решило вопрос – тогда в суд.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *