Можно ли вернуть дубленку в магазин?

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин можно дубленку как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Как правильно вернуть дубленку обратно в магазин, читайте в настоящей статье.

Как вернуть дубленку хорошего качества?

По Закону “О защите прав потребителей”, вернуть дубленку в магазин можно даже если она просто разонравилась. При этом в магазине нужно назвать одну из следующих причин возврата:

• Неподходящий размер;

В магазине вы померили дубленку без свитера и она оказалась вам впору. Однако, по приходу домой, вы обнаружили, что со свитером дубленка слишком тесная.

• Неподходящий фасон;
• Неподходящая форма;
• Неподходящий свет;

В свете магазина дубленка казалась насыщенного синего цвета, а дома синий цвет отказался тусклым и ненасыщенным.

Если дубленка не устроила по одному из перечисленных выше критериев, то вы можете вернуть её в течение четырнадцати дней при соблюдении следующих условий:

• Все ярлыки, этикетки, наклейки на дубленки должны быть сохранены;

Если хоть один ярлык срезан, то вернуть дубленку надлежащего качества у вас не получится.

• Дубленка не должна выглядеть “поношенной”;

На ней не должно быть пятен, дыр, зацепок и др.

• Покупатель должен сохранить товарный чек;

Если чек был утерян, то покупатель должен помнить только дату покупки и при возврате дубленки в магазин назвать её. Тогда, по Закону, продавец должен проверить историю кассовой ленты магазина, в которой сохраняются все покупки за последние тридцать дней работы магазина.

Если все условия возврата соблюдены, то, согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен дубленки на дубленку подходящего цвета, размера, фасона или формы;
• Обмен на другую дубленку;

Если стоимость выбранной на замену дубленки будет отличаться, то продавец произведет перерасчет стоимости. Если выбранная дубленка будет дороже, то покупатель доплатит разницу, если дешевле – то получит часть денег назад.

• Возврат полной стоимости дубленки в обмен на её возврат;

Данный вариант предполагается в крайнем случае, если два предыдущих не устроят покупателя.

Как вернуть дубленку ненадлежащего качества?

Если вы обнаружили, что купленная дубленка имеет какой-то дефект (неравномерную окраску, выщипанный мех, рваную кожу, неработающую молнию, недостающую или бракованную фурнитуру), то вы можете вернуть такую дубленку и по истечению четырнадцати дней.

При этом, в магазин нужно предоставить:

• Кассовый чек, подтверждающий покупку данной дубленки в конкретном магазине;
• Гарантийный талон;

Этот документ позволяет произвести ремонт некачественной дубленки за счет магазина.

• Документ, удостоверяющий личность покупателя;

Паспорт понадобится при заполнении заявления на возврат дубленки.

Дальнейший порядок действий заключается в следующем:

• Придите в магазин и назовите причину возврата дубленки, показывая элементы брака, которые вы обнаружили в процессе носки;
• Продавец попросит вас заполнить бланк заявления на возврат бракованной дубленки;

В нем нужно прописать какие дефекты и при каких обстоятельствах вы обнаружили, свои личные данные (здесь паспорт и понадобится), контактный телефон на случай обратной связи, а также требования, которые магазин после рассмотрения заявления должен удовлетворить.

• После заполнения заявления (в двух экземплярах), дубленка отправится на экспертизу для установления причины возникновения брака;

Если в процессе экспертизы установится, что причина дефекта – неаккуратное обращение со стороны покупателя, то магазин не только не удовлетворит требования покупателя, но и попросит оплатить стоимость проведенной экспертизы.

Если же результаты проверки выявят производственный брак, то требования покупателя будут удовлетворены.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Сроки

Срок рассмотрения заявления при возврате дубленки ненадлежащего качества – десять рабочих дней.

(Пока оценок нет)

Loading...