Какой температуры должна быть горячая вода в квартире?

Коммунальные организации, обеспечивающие подачу горячей воды в многоквартирные дома, должны следовать нормам, установленным Правительством Российской Федерации. Даже минимальные отклонения от установленных норм причиняют физические неудобства гражданам.

При возникновении таких ситуаций любой субъект может написать жалобу на организацию ЖКХ и передать дело в судебную организацию.

Содержание

Установленные нормы температуры горячей воды на 2019 год

Согласно законодательству Российской Федерации, в квартиры должно подаваться водоснабжение, температура которого не понижается ниже 60°C. В установленных нормативах учтены и допустимые колебания, их значения варьируются в зависимости от времени суток. Так, ночью допустимым отклонением считается 5°C, а в течение дня – 3°C.

Если отклонения от установленных норм в течение 24 часов превышают допустимые значения, то граждане имеют право заявить об уменьшении тарифов в размере 0,1% за все время колебания температуры. В случае, когда отметка термометра опустилась до 40°C, владелец квартиры может отказаться от уплаты услуг за горячую воду и перейти на расценки, установленные на оплату за холодную воду.

При составлении заявление собственнику следует замерить все температурные изменения, происходившие за 24 часа.

Нормативная база

Определить, соответствует ли отметка термометра установленным нормам, можно руководствуясь специальной документацией – СанПиН 2.1.4.2496-09. В него занесены условия главного государственного санитарного врача России, следование его требованиям обеспечивает безопасное обеспечение граждан горячим водоснабжением.

Пункт 2.4 раздела «Общие положения» нормативного документа гласит, что температурный показатель в местах водоразбора не должен превышать 70°C и падать ниже 60°C, вне зависимости от разновидности водоснабжения. Установление порядков направлено на:

Предотвращение возникновения кожных и подкожных заболеваний, появляющихся при использовании низкокачественной воды;
Снижение коэффициента хлороформа, который остается после хлорирования;
Уничтожение микроорганизмов, способствующих проявлению патогенных процессов.

Правила замера температуры горячей воды

Важно помнить, что самостоятельно произведенные замеры температуры горячего водоснабжения не несут юридической силы, а нужны только для обнаружения наличия отклонений. Для получения юридически значимых данных необходимо привлечь стороннего эксперта, чье мнение будет независимым.

Замер температурных показателей в кране в 2019 году осуществляется в несколько этапов:

Включение и слив жидкости в течение нескольких минут (время, необходимое для стабилизации температуры).
Набор жидкости в сосуд объемом в несколько литров.
Погружение термометра в горячую воду.
Ожидание фиксации показаний и извлечение устройства.

Место, куда следует обратиться в случае обнаружения отклонения температуры горячей воды

Для урегулирования вопросов, возникающих при подаче низкокачественных услуг ЖКХ, применяется Постановление Правительства РФ №354. Согласно ему, компания, обеспечивающая жильцов коммунальными услугами, обязуется в течение 24 часов оповестить собственников квартир о поводах возникновения и времени устранения ошибок, создавших несоответствия с нормативами. В процессе исправления неполадок собственнику предоставляется право произвести перерасчет тарифов и требовать возмещение средств в виде уменьшения показателей действующих расценок. Осуществить это можно следующим образом:

Обратиться в аварийно-диспетчерскую службу посредством звонка или письменного заявления и выяснить следствие возникновение проблемы и срок ее устранения. В случае, когда служба не информирована о причинах возникновения проблемы, то сотрудники обязуются проверить систему за пару часа после получения обращения.
При возникновении спорных вопросов с организацией ЖКХ, необходимо вызвать их ответственного представителя. В случае отказа пользователь должен подать обращение в Роспотребнадзор.
Экспертом составляется актовый документ с заключением о наличии или отсутствии отклонений от нормы, указываются способы, применяемые при анализе температуры, число и другие сведения. У каждой участвующей в экспертизе стороны остается своя копия заключения эксперта.
Акт с установленными нарушениями подачи горячей воды необходимо отправить в УК. Согласно нововведениям нынешнего года, к заключению требуется прикрепить заявление о перерасчете тарифов на горячую воду.

Подача жалобы

Обнаружение отклонений от установленных норм подачи водоснабжения предоставляет собственнику право направить письмо с жалобой в организацию, управляющую услугой. Письмо может быть подано с:

Момента, когда сотрудники обнаружили нарушения;
Момента обращения в аварийную службу;
Момента фиксации отклонения приборами учета;
Момента составления акта о проведенной проверке.

Необходимая документация и порядок действий при подаче жалобы

Жалоба – официальный документ, составление которого требует соблюдения ряда правил:

В «шапке» заявления необходимо указать кем и куда направляется жалоба.
В центре листа написать слово «Заявление» и далее указать «о нарушении норм обеспечения граждан коммунальными услугами» или ту причину, которая стала следствием обращения. Некоторые ограничиваются только заголовком.
Ниже, с новой строки, необходимо указать все причины обращения с указанием адреса, где были они выявлены.
В конце текста указывается просьба, направленная служащему Государственной инспекции по проведению проверки и исправлению неполадок.
В завершение ставится число и роспись.

Заявление отравляется в виде заказного или электронного письма, а также самостоятельно относится потребителем в управление компании ЖКХ. Грамотность составленного документа обеспечивает ускорение процесса разбирательства.

Для подачи претензии необходимо:

Составить жалобу.
Направить ее в Гос. инспекцию по жилищным вопросам. В ответ на претензию инспектор обязуется выслать ответ не позднее, чем за 30 календарных дней.

Кроме организации, претензия может быть направлена в Роспотребнадзор, в Федеральную службу и в суд, когда службы бездействуют.

Исход жалобы

В ходе разбирательства суд будет проводить проверку достоверности представленных истцом документов и выносить решение относительно вины компании ЖКХ. В случае положительного решения судебного разбирательства истец может надеяться на:

Исправление проблем и качественную подачу горячей воды в дальнейшем;
Отказ от оплаты тарифов на горячую воду в 2019 году при несоответствии установленным нормам;
Взыскание морального ущерба;
Возмещение расходов потребителя, потраченных при самостоятельном исправлении ошибок;
Возмещение за испорченное имущество, если такое есть.

При положительном судебном решении организация, предоставляющая услуги, будет нести ответственность, соответствующую действующему законодательству.

Ответственность, возлагаемая на управляющую компанию

При разбирательстве судебная организация действует в соответствии со ст.41 Конституции РФ. По положению закона «о защите прав потребителей», представители ЖКХ и компании несут следующие виды наказания:

Возврат или уменьшение стоимости предоставляемых услуг;
Возврат денежных средств, потраченных истцом на устранение негативного влияния пользования низкокачественными услугами;
Возврат потерь, вызванных в связи с пользованием некачественными услугами.

Компенсация и перерасчет стоимости услуг

При подтверждении правдивости информации истца о нарушении порядков подачи горячего водоснабжения в 2019 году, организация ЖКХ не имеет права отказать потребителю в перерасчете цен на предоставляемую услугу.

Размер возмещения при нарушении правил подачи горячего водоснабжения в 2019 году назначается судом. Все расходы, затраченные в ходе рассмотрения дела, возмещаются с ответчика. В зависимости от индивидуальных особенностей дела, размер морального ущерба колеблется от 4 до 6 тысяч. Штраф с организации взимается в размере от 2 до 3 тысяч.

(Пока оценок нет)