Куда и как жаловаться на врачей?

Предоставление медицинских услуг – сфера, которая сегодня требует особенного внимания со стороны пользователя.

Бесплатный характер медицины часто провоцирует врачей и другой медицинский персонал на существенные нарушения. Однако последние встречаются даже в частных дорогих клиниках.

Поэтому знание процедуры и оснований обжалования действий врачебного персонала однозначно не будет лишним для любого гражданина.

Основания обжалования врачебных действий

К основаниям обращения с жалобой на врача и его действия можно отнести:

• причинение вреда жизни или здоровью пациента;
• причинение морального вреда (вреда чести и достоинству пациента).

Основания, на которые ссылается пациент в своей жалобе, должны обязательно быть подкреплены доказательствами.

Бездоказательная жалоба, скорее всего, будет отклонена, даже в случае явного наличия нарушений.

Органы, уполномоченные разрешать споры

В связи с тем, что структура центральных органов исполнительной власти в нашей стране достаточно разветвлённая, у рядовых граждан может возникнуть вопрос, куда жаловаться на врачей.

Органы и должностные лица, которым можно подать жалобу на действия врача, следующие:

• руководство медучреждения;
• Министерство здравоохранения;
• прокуратура;
• суд;
• полиция.

Обращение в полицию

Орган, в который обратится недовольный пациент будет зависеть напрямую от степени нарушения его прав. Для полиции такое нарушение прав пациента должно выражаться в умышленном причинении вреда жизни и здоровью физического лица.

В действиях врача должен быть состав преступления, предусмотренного Уголовным Кодексом РФ. Однако так, как не каждый пациент является подкованным юридически, сообщение о действиях, которые не содержат состава преступления, не влечёт за собой какой-либо ответственности.

Обращение в суд

Возможность обращения в суд с целью защиты прав пациента обусловлена правом гражданина на защиту своих прав и интересов в судебном порядке. Обоснованность оснований для подачи иска будет оценивать суд.

Ответчиком по такому делу должен быть указан врач, который осуществил нарушение прав пациента или же медицинское учреждение.

Личность ответчика будет зависеть от того, какое именно нарушение было осуществлено и какие исковые требования заявлены истцом.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура – орган, осуществляющий надзор за отсутствием нарушений прав и интересов граждан. Этим обусловлено право на обращение в прокуратуру в случае нарушений прав пациента. Прокуратура имеет право инициировать прокурорское расследование, которое может привести к уголовной ответственности виновника.

При разрешении вопроса обращения в прокуратуру или полицию следует помнить, что причинение вреда морального (чести и достоинству) не является надлежащим основанием для открытия уголовного дела, и, скорее всего, в удовлетворении подобной жалобы пациенту будет отказано.

Министерство здравоохранения

Центральным органом исполнительной власти по вопросам здравоохранения является Министерство здравоохранения, соответственно.

В этот орган исполнительной власти пациент может обратиться с практически с любым видом жалоб, от причинения вреда жизни или здоровью до причинения морального вреда. Именно Министерство имеет право на применение дисциплинарных санкций к конкретному врачу (вплоть до увольнения).

Администрация медучреждения

Самым простым и самым широко используемым на практике является обращение к администрации (руководству) медучреждения. Руководство медучреждения (будь то заведующий отделением или общий руководитель) обязано принять жалобу.

Письменная жалоба порождает обязанность ответа на неё. К врачу могут быть применены дисциплинарные санкции.

Достаточно часто руководство учреждения встаёт на сторону врача или другого медработника. Особенно часто это наблюдается в муниципальных поликлиниках. В таком случае, специалисты рекомендуют использовать более серьёзные методы влияния – обращение в другие органы.

Процедура обжалования в компетентные органы

При обращении в полицию с жалобой на действия врача необходимо подать письменное заявление.

После его регистрации следователь проверит факт наличия состава преступления в действиях врача и откроет уголовное дело или откажет в его открытии.

Для установления факта преступления в действиях медицинского работника сотрудниками полиции могут привлекаться свидетели, а также изучаться другие виды доказательств (в случае их наличия). Уголовное дело может быть открыто не только в случае причинения вреда жизни или здоровью, но и в случае причинения вреда чести или достоинству пациента.

При обращении в суд с иском, требования к исковому заявлению предъявляются общие:

• письменная форма;
• оплата государственной пошлины за подачу искового заявления;
• наличие чёткого изложения обстоятельств дела и исковых требований.

Процедура обращения в прокуратуру с заявлением о проведении проверки предполагает обязательную письменную форму такого заявления. После получения заявления прокуратурой процедура обжалования действий выглядит следующим образом:

• на протяжении 30 дней после получения жалобы прокуратура рассматривает её на предмет наличия в действиях врача или медицинского заведения состава преступления и предоставляет в письменной форме ответ на заявление;
• в случае наличия состава преступления в действиях врача или медицинского заведения прокурор направляет соответствующее распоряжение в правоохранительные органы для проведения расследования.

Прежде, чем обратиться в прокуратуру, следует помнить о том, что заведомо неправдивое уведомление о совершении преступлении влечёт за собой уголовную ответственность. Также необходимо отметить, что жалоба может быть подана как на врача частной клиники, так и на врача клиники муниципальной.

Поэтому, в целом, ответ на вопрос, куда жаловаться на врачей поликлиники, будет таким же, как и для клиники частной.

Правила рассмотрения жалобы на действия врача Министерством аналогичны правилам, применимым для прокуратуры (ответ на обращения должен быть дан на протяжении 30 дней с момента получения жалобы).

Необходимо отметить, что, согласно общему правилу, ответ на обращение органом центральной исполнительной власти (коим и является министерство) даётся в той же форме, в которой обращение было получено. В любом случае, жалобу необходимо оформить письменно. Доставить её адресату можно разными способами:

• лично (при обращении в приёмную, которую можно найти в каждом районном центре);
• почтовым отправлением (такое письмо необходимо отправить с уведомлением о вручении и описью вложения);
• через электронную почту (в таком случае в электронном виде необходимо получить подтверждение получения письма);
• через официальный сайт.

Специалисты рекомендуют оформить жалобу в простой письменной форме и сдать в приёмную министерства (с получением печати о приёме на копии) или отправить по почте. Электронные методы связи открывают большее поле для манипуляций со стороны потенциально недобросовестных чиновников.

К обращению, подаваемому руководству медучреждения, применимы те же рекомендации, что и к другим жалобам. Подавать их лучше в письменной форме – простые устные разговоры и скандалы не обязывают руководство к каким-либо действиям.

Письменное же заявление порождает обязанность отреагировать на него. При этом ответ на такое письменное обращение также должен быть предоставлен в письменной форме.

При обращении с жалобой на действия медицинского работника необходимо помнить, что все факты, заявленные в жалобе, должны быть подкреплены конкретными доказательствами (письменными или устными в виде показаний свидетелей). Бездоказательная жалоба не подлежит удовлетворению и не принесёт заявителю желаемого результата.

Образец

zhaloba-vrach

(Пока оценок нет)

Loading...