Возврат
техники
Юридическая консультация по телефону
  • Москва:
    +7 800 301-64-97
  • Федеральный:
    +8 800 301-64-97
Мы в соц. сетях

Как написать жалобу на магазин ” Много мебели”?

много мебели

Необходимость в подаче жалобы на магазин “Много мебели” может возникнуть в случае, если покупатель обнаружил нарушение своих потребительских прав.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие основания могут послужить причиной для подачи жалобы на магазин “Много мебели”? как правильно её составить? какую информацию необходимо в ней указать? что делать в случае, если жалоба останется без ответа?

Причины подачи

Магазин “Много мебели” является популярной сетью магазинов, специализирующихся на продаже и доставке мебели. Однако, нередко, после покупки и доставки домой дивана или шкафа, покупатель обнаруживает дефекты, которые были нанесены предмету мебели в ходе транспортировки, или вовсе производственный брак, который не удалось разглядеть при покупке товара в магазине. В этом случае, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества.

Данное право регламентируется статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, покупатель вправе вернуть предмет мебели обратно в магазин “Много мебели”, если после доставки его домой, обнаружился:

  • Какой-то дефект (например, визуального характера). Например, царапины или сколы, затяжки или дырки, пятна или неравномерно окрашенные части;
  • Повреждения конструкции;

Кроме того, покупатель вправе вернуть предмет мебели, если он вовсе оказался бракованным.

В перечисленных случаях, покупатель может обратиться в магазин с заявление на возврат некачественного товара. И если магазин откажется производить возврат, покупатель вправе подать письменную жалобу на него.

О том, что делать в случае обнаружения дефекта или повреждения у купленного в магазине “Много мебели” предмета мебели и как составить жалобу, читайте в следующем разделе.

Что делать?

Если после доставки дивана или гарнитура, вы обнаружили, что у товара имеются какие-то дефекты, необходимо сразу же вернуть его обратно в магазин. Взамен вы можете потребовать:

  • Заменить дефектный товар на качественный аналог;
  • Снизить стоимость приобретенной мебели ввиду выявленного дефекта;
  • Устранить недостаток за счет магазина в рамках действия гарантии на товар (при наличии), в течение двух лет и установленного изготовителем или магазином срока службы;
  • Выплатить денежную компенсацию для самостоятельного его устранения;
  • Вернуть деньги взамен на возврат некачественного товара;

Но если магазин отказывается удовлетворять одно из перечисленных требований покупателя, последний вправе подать письменную жалобу на магазин.

О том, как составить жалобу на магазин “Много мебели”, читайте далее.

Как написать?

Несмотря на то, что жалоба на магазин не имеет установленной формы, от того, насколько правильно с правовой и структурной точки зрения будет составлена жалоба, будет зависеть конечный результат. Потому важно подходить к её составлению с особой ответственностью.

В структуре жалобы должна содержаться следующая обязательная информация:

  • Реквизиты магазина “Много мебели” и продавца, который обслуживал покупателя;
  • Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон на случай обратной связи;
  • Описание товара (цвет, размер, стоимость);
  • Описание обнаруженного дефекта с указанием времени и даты;
  • Прописывание требований к магазину с отсылкой на статьи 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”;
  • Указание даты и личная подпись покупателя;

Сама жалоба на магазин “Много мебели” заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (о отметкой продавца об ознакомлении и печатью магазина), а второй отдается на рассмотрение.

После подачи, претензия рассматривается в течение десяти суток. В течение этого времени магазин проводит независимую экспертизу переданного предмета мебели, чтобы понять, что послужило причиной возникновения конкретного дефекта. По истечению этого срока требования, прописанные в жалобе, должны подлежать удовлетворению.

Отказ в удовлетворении может быть связан с тем, что результаты экспертизы укажут, что причиной дефекта стало неаккуратное обращение покупателя с предметом мебели.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Что дальше?

Если в удовлетворении жалобы будет отказано, покупатель вправе обратиться в вышестоящие инстанции:

Как составить иск, читайте здесь.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 оценок, среднее: 5.00 из 5)
Loading...
Консультант

Павел Полянский

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Комментарии (7)
  • Avatar
    патимат
    April 11, 2018 at 9:07 pm
    Ответить

    здравствуйте 31 марта 18 года приобрела шкаф купе в магазине много мебели шкаф оформили с самовывозом когда поехали за шкафом работники склада вынесли коробки и закрыли склад перед носом то есть проверить все коробки не было возможности уже дома обнарудилось что одна коробка не от нашего шкафа когда позвонила н горячую линию мне сказали что мне отказано в обмене деталей так как мы уже подписали все бумаги и теперь у меня две половинки разных шкафов могу ли я как то забрать сои детали?

  • Avatar
    Лилия
    August 2, 2018 at 6:16 pm
    Ответить

    Здравствуйте имела счастья купить Вашу мебель . С диваном научились теперь стол смотреть уже не приятно . Прошло 2 года .крошки все застревают под стеклом , житкасть затикает , на стекле щарапины сами по себе остаются. Вообщем все бы не чего но вот ,внук пролив молоко и оно затикло под стекло , высохли , а теперь очень не красиво смотрится . Позванила на горячие линию , мне такую чушь поговарили , я даже опешила. В том что такие дефекты стола они не виноваты и ответствиность не несут. Вот и 10 лет гарантия и т.д и.п . Вообщем что делать?

  • Avatar
    Элтфрила
    August 20, 2018 at 4:05 pm
    Ответить

    Здраствуйте. Заказала стенку мальта. Во первых мне обещали позвонить о доставке за 2 часа, а позвонили за 5 минут. Во вторых стенка пришла с дефектами. На горячей линии женщина разговаривала со мной по хамски и без учета моего мнения написала отказ о замене детали стенки. Отчет на мою заявку о замене ждала в течении недели. Никто толком ничего сказать не может.

  • Avatar
    Эльфрида
    August 20, 2018 at 4:06 pm
    Ответить

    Здраствуйте. Во первых мне обещали позвонить о доставке за 2 часа, а позвонили за 5 минут. Во вторых стенка пришла с дефектами. На горячей линии женщина разговаривала со мной по хамски и без учета моего мнения написала отказ о замене детали стенки. Отчет на мою заявку о замене ждала в течении недели. Никто толком ничего сказать не может.

  • Avatar
    Наталья
    September 10, 2018 at 9:20 am
    Ответить

    Купила бракованный диван! Диван забрали, деньги не переводят полтора месяца. Управляющая магазином по адресу г.Кемерово пр-т. Шахтеров-54 Хамка, которая не компетентна и совершенно не знает как оформляется возврат. Управляющая отказывается давать телефон выше стоящего руководства для того, чтобы решить сложившуюся ситуацию и при этом говорит, что вы никто чтобы давать телефон. Компания перестала быть клиентооринтированая ужас. Самое страшное, что и территориальные директор в курсе проблемы и ничего не предпринимает! Руководство обратите внимания какие руководители работают у вас в рознице! Буду всем советовать и везде писать чтобы люди не совершали ошибок и не покупали товар в много мебели!!!!

  • Avatar
    Наталия
    March 27, 2019 at 12:46 pm
    Ответить

    Здравствуйте! 7.12.2018 купила шкаф трёхстворчатый в компании «моного мебели» Заказала платную сборку.Через месяц я обнаружила что мне не установили крепежи снизу,после чего двери начали болтаться.А ещё через месяц обвалилась полка верхняя.на мои письма и жалоба отвечают отказом.не покупайте там ничего,ничего не докажете никому.останетесь без денег и без мебели.

  • Avatar
    Дарья
    June 15, 2019 at 11:30 am
    Ответить

    Здравствуйте , подскажите что нужно делать, если отказали в возврате дивана ?

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваш комментарий будет опубликован после проверки модератором.